Solcasino.io - Игрок требует расследования действий владельца аккаунта и причиненных убытков.

Я подаю эту жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с Solcasino и прошу Casino Guru расследовать обстоятельства, связанные с убытками на сумму около 20 000 долларов США на моем счете.

Моя главная обеспокоенность заключается в том, что я прямо сообщил Solcasino о том, что испытываю сильный стресс, тревогу и депрессию, связанные с азартными играми, и попросил их заблокировать/закрыть мой аккаунт. Вместо того чтобы должным образом ограничить мой доступ к азартным играм, Solcasino заблокировал мне доступ к службе поддержки. Я считаю это особенно тревожным, поскольку я специально просил их предотвратить продолжение моей игровой деятельности.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование, правильно ли Solcasino отреагировала на мою явную просьбу о запрете азартных игр/самоисключении и, что важно, смог ли я по-прежнему вносить депозиты и играть после подачи этой просьбы.

Есть также ряд других проблем, которые вызвали у меня серьезные опасения относительно справедливости и достоверности моего опыта:

У меня возникали ситуации, когда вывод средств/обналичивание выигрыша не работали, включая проблемы с выводом выигрышных денег.

Я сталкивался с ситуациями, когда игры закрывались или становились недоступными после того, как я начинал выигрывать.

Вместо того чтобы должным образом ограничить мой доступ к азартным играм, меня заблокировали и не предоставили доступ к службе поддержки, хотя я сообщил казино о необходимости блокировки.

Во время игры в Lightning Roulette я неоднократно сталкивался с визуальными сбоями, особенно при крупных ставках. В некоторых случаях на видео отображалось приземление шарика в месте, которое, как мне казалось, не соответствовало фактическому месту его приземления.

Я также заметил необычные проблемы с прямой трансляцией. Например, ведущий «Лампы молний» спрашивал зрителей, за кого они болеют в этом году на Суперкубке, хотя Суперкубок уже состоялся несколькими неделями ранее. Это вызвало у меня дополнительные опасения по поводу достоверности/актуальности прямой трансляции.

Я считаю, что сочетание этих проблем значительно подорвало мою уверенность в честности и надежности игр, а также мою возможность вывести средства.

Я не прошу Casino Guru просто принять мои обвинения без проверки. Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и, по возможности, получить соответствующие документы от Solcasino.

В частности, я хотел бы, чтобы Solcasino предоставил или разъяснил следующее:

Точная дата и время получения моего запроса на блокировку/самоисключение.

Какие действия предприняло казино Solcasino после получения этого запроса?

Почему мой доступ к азартным играм не был немедленно ограничен, если я прямо запросил запрет?

Почему вместо этого был заблокирован доступ к службе поддержки в режиме реального времени?

Удалось ли мне внести депозит и начать играть после запроса на блокировку, и сколько я проиграл после этого запроса?

Документы, касающиеся моих неудачных попыток снятия средств/обналичивания.

Соответствующие идентификаторы игр/раундов и официальные результаты соответствующих сессий «Молниеносной рулетки».

Есть ли какие-либо доступные технические журналы или записи, относящиеся к раундам рулетки, в которых я столкнулся с визуальными сбоями?

Объяснение необычных проблем, с которыми я столкнулся во время прямой трансляции.

Я прошу Casino Guru провести расследование всего дела, уделяя особое внимание моей явной просьбе о блокировке/самоисключении и тому, что произошло после этого. Учитывая обстоятельства, я требую возмещения в размере приблизительно 20 000 долларов США или любой другой суммы, которую Casino Guru сочтет уместной, исходя из представленных доказательств и любых убытков, понесенных после моей явной просьбы о блокировке.

Я понимаю, что проигрыши в азартных играх обычно не дают игроку автоматического права на возврат средств. Моя жалоба касается конкретно обстоятельств моих проигрышей, моей явной просьбы о запрете на участие в азартных играх, ненадлежащего ограничения моего доступа, проблем с выводом средств/обналичиванием выигрыша, а также дополнительных вопросов, касающихся игр в режиме реального времени.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Solcasino.io. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Не могли бы вы уточнить, когда именно состоялась сессия «Молниеносная рулетка»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила