Solcasino.io - Учетная запись игрока находится на проверке, и поступление средств задерживается.

Мой аккаунт DarkPhoenix14 на Solcasino.io заблокирован в рамках проверки на соответствие требованиям противодействия отмыванию денег (AML) и соблюдения нормативных требований уже около 10 месяцев, и проблема до сих пор не решена.

Хронология:

- 22.07.2025: на мой счет поступило несколько депозитов в SOL, всего около 30 SOL, все подтверждены в блокчейне Solana (см. прилагаемый документ с доказательствами).

- Сделал ставки на сумму, достаточную для вывода средств.

- Запрос на вывод средств

- Учетная запись находится на проверке

- Впоследствии была запрошена и проведена процедура KYC (удостоверение личности государственного образца, подтверждение адреса проживания, проверка подлинности) — все документы приняты.

- Примерно в конце июля 2025 года: начался пересмотр.

- Сегодня (10 мая 2026 г.): все еще на рассмотрении, решения нет, сроков нет, конкретный пункт не указан.

Приблизительный остаток на счете: около 30 SOL. Точную сумму я не могу посмотреть, так как доступ к счету закрыт.

За последние 10 месяцев я обращался в службу поддержки более 20 раз. Каждый раз я прямо предлагал предоставить дополнительную документацию, подтверждение источника средств, подписи о транзакциях пополнения счета или подписанные документы, подтверждающие право собственности на кошелек. Каждый раз мое предложение отклонялось или игнорировалось, и мне говорили, что дело находится «на рассмотрении» без указания сроков и что никаких действий с моей стороны не требуется.

Сегодня (10 мая 2026 г.) я направил официальный запрос на эскалацию в... [email protected] Я запросил либо разблокировку средств, либо письменное решение в соответствии с их Условиями использования, включая указание на конкретный пункт, применяемый к моему случаю. Копия этого электронного письма прилагается. В тот же день я также написал в чат поддержки на платформе — я получил тот же стандартный ответ: «Ваш случай передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, мы вас уведомим» (скриншот прилагается).

Важная информация о статусе KYC: сегодня при входе на платформу в моем аккаунте отображается стандартное сообщение: «Для соблюдения правил KYC и AML требуется дополнительная верификация». Однако, когда я перехожу в раздел KYC, платформа подтверждает, что моя верификация KYC полностью завершена и была одобрена несколько месяцев назад. В собственных записях платформы нет информации о каких-либо невыполненных требованиях по верификации. Несмотря на это, мой аккаунт по-прежнему заблокирован для просмотра баланса, внесения депозитов, вывода средств и игры. Казино не сообщило никаких конкретных причин или пунктов Условий и положений, которые могли бы оправдать эту продолжающуюся блокировку. Скриншоты как сообщения о статусе KYC, так и подтвержденного статуса KYC прилагаются.

Зачисления на этот счет полностью отслеживаются в блокчейне Solana (документ, подтверждающий зачисление, прилагается). Средства поступают с моего личного кошелька Solana. Документы, подтверждающие источник средств, могут быть предоставлены по запросу.

Я подаю эту жалобу, потому что казино не предоставило никакой конкретной информации за весь 10-месячный период проверки, несмотря на неоднократные предложения о сотрудничестве, и потому что собственные записи платформы противоречат заявленной казино причине дальнейшей блокировки (их собственная система KYC показывает, что я верифицирован).

Я прошу Casino.Guru выступить посредником и добиться либо возврата моих средств, либо четкого письменного объяснения решения казино в соответствии с конкретным пунктом Условий и положений.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Никалоса,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Предоставляло ли вам Solcasino какие-либо сроки или предполагаемую дату решения проблемы на каком-либо этапе проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо, что взялись за это дело. Отвечу на ваши три вопроса:

1. Слоты — Я сыграл в небольшое количество игровых автоматов в течение короткого периода времени после внесения депозита.

2. Без каких-либо активных бонусов. Я не заявлял и не использовал никаких бонусов, и выигрыши, полученные с помощью бонусной игры, не были накоплены.

3. Нет. За все эти десять месяцев Solcasino ни разу не предоставил мне информацию о сроках, предполагаемой дате решения или каких-либо конкретных замечаниях по поводу моего аккаунта. Каждый ответ представлял собой общее подтверждение того, что дело находится «на рассмотрении», без какой-либо дополнительной информации. Единственный запрос документов касался первоначальной верификации личности (KYC), которую я выполнил, и которая, как теперь показывает сама платформа, полностью подтверждена.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные сведения или документы. Я с удовольствием предоставлю все, что поможет продвинуть дело вперед.

С наилучшими пожеланиями,

Ника

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, nikalosa.

• Есть ли какие-либо дополнительные документы, касающиеся источника финансирования, которые вы еще не предоставили?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино относительно статуса проверки вашей учетной записи? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

К сожалению, я еще не получил упомянутые вами в электронном письме файлы. Не могли бы вы отправить их повторно или загрузить непосредственно в эту ветку обсуждения, чтобы я мог их должным образом просмотреть?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра! Я поняла, что письмо случайно осталось в черновиках. Я только что отправила его тебе.

Уважаемая Никалоса,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Привет, Никалоса!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемый Solcasino.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия