Solcasino.io - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

Привет .

Прошу вашей помощи по поводу Solcasino.io.

Я играл там некоторое время и ранее успешно выводил деньги. За несколько дней я выиграл примерно 380 000 долларов, играя только в живые игры (блэкджек и рулетка) и кости. Я получил два вывода по 10 000 долларов каждый, что соответствует лимитам казино.

После этого казино запросило верификацию личности (KYC), которую я успешно прошёл. Мой VIP-менеджер сначала подтвердил, что проблем нет и что мой вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки. Однако затем аккаунт был отправлен на дополнительную проверку на 20–30 рабочих дней.

Я был бы признателен за вашу помощь в разъяснении причины и правового обоснования этого длительного рассмотрения, а также в обеспечении защиты моей предстоящей выплаты и остатка на счете, а также в справедливом порядке обработки моей заявки.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту.
• Какие конкретные документы вы предоставили в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно причины дополнительной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила