Solcasino.io - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.

Привет .

Прошу вашей помощи по поводу Solcasino.io.

Я играл там некоторое время и ранее успешно выводил деньги. За несколько дней я выиграл примерно 380 000 долларов, играя только в живые игры (блэкджек и рулетка) и кости. Я получил два вывода по 10 000 долларов каждый, что соответствует лимитам казино.

После этого казино запросило верификацию личности (KYC), которую я успешно прошёл. Мой VIP-менеджер сначала подтвердил, что проблем нет и что мой вывод средств будет обработан в кратчайшие сроки. Однако затем аккаунт был отправлен на дополнительную проверку на 20–30 рабочих дней.

Я был бы признателен за вашу помощь в разъяснении причины и правового обоснования этого длительного рассмотрения, а также в обеспечении защиты моей предстоящей выплаты и остатка на счете, а также в справедливом порядке обработки моей заявки.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в данный момент доступ к своему аккаунту.
• Какие конкретные документы вы предоставили в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно причины дополнительной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Ниже вы найдете мои ответы:

1. Доступ к учетной записи

Да, я по-прежнему могу войти в свой аккаунт. Однако я вижу только сообщение с требованием пройти верификацию KYC, поэтому я не могу использовать аккаунт в обычном режиме.

1. Представленные документы

Я успешно прошла верификацию KYC через Sumsub и предоставила удостоверение личности, адрес электронной почты, номер телефона и подтверждение адреса проживания.

1. Причина дополнительной проверки

Казино так и не объяснило, почему необходима эта дополнительная проверка.

Также хочу отметить, что казино уже несколько раз проверяло мой аккаунт при ручной обработке моих крупных запросов на вывод средств, в том числе, когда мой баланс составлял около 200 000 долларов США, и даже несколькими неделями ранее. Каждый раз мои запросы на вывод средств одобрялись и успешно выплачивались.

Однако после того, как мой баланс увеличился примерно до 350 000 долларов США, казино перестало обрабатывать мои запросы на вывод средств и запросило дополнительную верификацию через Sumsub. Хотя я успешно её прошёл, мои запросы на вывод средств остаются в статусе ожидания. Служба поддержки сообщила мне, что рассмотрение дополнительных документов может занять 20–30 рабочих дней, но я не нашёл таких сроков в Условиях и положениях казино, и мне не было предоставлено никаких объяснений этой задержки.

Большую часть времени я играл в режиме реального времени в казино.

Благодарим вас за помощь, и, пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Незадолго до начала дополнительной проверки мой VIP-менеджер в течение 2-3 дней заверял меня, что все в порядке, что более длительное время обработки крупных запросов на вывод средств является нормой, и что несколько моих запросов на вывод средств действительно были успешно обработаны. Однако последний вывод средств так и не был обработан, потому что мой аккаунт внезапно был помещен на дополнительную проверку, несмотря на то, что ранее мне говорили, что проблем нет и платеж будет обработан в ближайшее время.

Ещё одно обновление…

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Solcasino.io стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Solcasino.io. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.