Игрок из Ирландии имел полностью верифицированный аккаунт, но столкнулся с отклоненным выводом $553, запрошенным 25.02.2025. Несмотря на обращение за разъяснениями 12.03.2025, он не получил ответа, что заставило его заподозрить, что казино могло быть мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для разрешения проблемы, но не получила никакого сотрудничества. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку сообщили, что отсутствие ответа со стороны казино может повлиять на его рейтинг, что может привести к изменению подхода казино.
Solisbet Casino - Отказ игрока отклонён без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 132
Количество: 553 USD
Solisbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Мой аккаунт полностью проверен.
Я запросил вывод 553$ 25.02.2025
Заявка долгое время находилась на рассмотрении, но сейчас я заметил, что ее отклонили.
Я отправил им письмо 12.03.2025, когда он будет оплачен, но служба поддержки не ответила, они даже не прислали никакой информации о причине отклонения, полное молчание с их стороны, и у них даже нет чата поддержки в реальном времени...
Боюсь, это казино — чистейший обман.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой mkelly777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы запросили вывод средств повторно?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
-Это был мой первый вывод средств.
- Нет, я этого не делал, я только отправил им письмо с вопросом, почему предыдущее было отклонено, но не получил никакого ответа.
-Я не использовал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, mkelly777. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
В то же время, я рекомендую вам попробовать запросить вывод средств снова и сообщить мне, если он будет отклонен. Заранее спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Никаких разговоров не было, поскольку онлайн-поддержки не существует, а все письма были проигнорированы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, mkelly777, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, mkelly777!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Обычно я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов через поле «Подать жалобу» на странице значка и подать им жалобу, однако казино решило скрыть значок со своей страницы, чтобы игроки не могли подавать жалобы регулятору, поэтому я не могу дать вам ссылку на него. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
