Игрок из Ирландии столкнулся с 8-месячной задержкой вывода средств из Solisbet, который недавно сообщил ему о проблемах со своими платежными провайдерами. Ему посоветовали инициировать возврат платежа, но он был обеспокоен его последствиями и не получил дальнейшего сообщения после того, как заявил о своей неспособности сделать это. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Solisbet Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 533
Количество: 3 587 EUR
Solisbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я присоединился к Solisbet 13.02.2024. Не помню, был ли проведен KYC, но в разделе «Профиль» на сайте об этом, похоже, нет никаких упоминаний.
Я ждал вывода средств 8 месяцев. 07.02.2025 я получил следующее письмо:
=====================================================
Дорогой,
С сожалением сообщаем вам, что из-за серьезных проблем с нашими платежными провайдерами мы понесли значительные финансовые потери. В результате мы не смогли обработать ваш вывод средств.
Чтобы решить этот вопрос, мы рекомендуем вам инициировать возврат платежа через ваш банк или платежного провайдера. Мы будем полностью сотрудничать и предоставим всю необходимую информацию для поддержки вашего требования, чтобы вы могли получить свои средства как можно скорее.
Если в ходе процесса вам понадобится помощь, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки
=====================================================
По моему опыту, банки не будут обрабатывать возвратные платежи, если они связаны с азартными играми или если платежи осуществляются через сторонние процессоры. Кроме того, банк может снизить мой кредитный рейтинг после такого действия.
В любом случае, я ответил в тот же день, сказав, что не смогу сделать возвратный платеж и могут ли они мне заплатить в какой-то момент в будущем. С тех пор я ничего от них не слышал, а нажатие кнопки чата в реальном времени, похоже, ничего не дает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет dsp99RF,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Solisbet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы когда-нибудь раньше оформляли вывод средств из казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Ник
Мой аккаунт в Solisbet был активирован в день моего присоединения (13 февраля 2024 г.).
Я не делал никаких выводов. Более того, есть только одна попытка вывода (на €2000), как указано в моем первом посте выше. Остаток в казино составляет €1587.
Самые последние сообщения указаны в моем первом сообщении выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет dsp99RF,
Возможно ли переслать полную переписку между вами и казино по данному делу? [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо dsp99RF за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо dsp99RF за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Solisbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу, однако это должно быть сделано через валидатор лицензии на веб-сайте казино, который они, возможно, намеренно не отображают, чтобы помешать игрокам обострять свои жалобы. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
