Sombrero Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я являюсь резидентом Великобритании и повторно подаю это заявление по поводу конфискованного выигрыша в размере 11 000,04 фунтов стерлингов (из которых 500 фунтов стерлингов были выплачены, а 10 500,04 фунтов стерлингов были изъяты).

Мой аккаунт был полностью верифицирован в декабре 2024 года, и казино даже обработало и выплатило мой первый вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов. Однако, когда я попытался вывести оставшуюся сумму, они заблокировали мой аккаунт, сославшись на правило 12.10 (проблемы с VPN/IP). Я категорически отрицаю использование VPN; я использовал Wi-Fi на рабочем месте в Великобритании.

Самое главное:

Казино ранее приняло мои документы из Великобритании и произвело выплату, что подтверждает, что оно приняло мои данные и местоположение.

У меня есть официальное подтверждение от Gaming Curacao о том, что лицензия Sombrero Spins (365/JAZ) истекла 18 августа 2024 года. Следовательно, казино работало незаконно, когда я играл.

Я исчерпал все возможности их внутренней процедуры рассмотрения жалоб (письма прилагаются), но они отказались предоставить какие-либо доказательства предполагаемого нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 1kasiula13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Домохозяйство/IP-адрес: Ни у кого из членов моей семьи нет учетной записи. Я выхожу из дома только со своим 13-летним сыном. Я играл из дома, а иногда и из Wi-Fi на работе (Великобритания).

Верификация KYC: Да, я прошел полную верификацию KYC. Казино приняло мои документы и даже выплатило мне первую сумму в размере 500 фунтов стерлингов 16 декабря.

Бонус: Я играл на собственные внесенные средства.

Доступ к аккаунту: Нет, казино заблокировало мой доступ и удалило мой аккаунт 18 декабря, сразу после того, как я попытался вывести оставшиеся средства.

Важные обновления:

Правильная сумма: В моей форме допущена опечатка. Спорная сумма составляет 11 000,04 фунтов стерлингов (общая сумма выигрыша составила 11 500,04 фунтов стерлингов, за вычетом уже выплаченных 500 фунтов стерлингов).

Незаконная деятельность: Я получил официальное подтверждение от Gaming Curacao о том, что лицензия Sombrero Spins истекла 18 августа 2024 года. На момент моего выигрыша они работали незаконно.

Ранее я пытался связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке, но они отказались помочь, не объяснив причину, поэтому я ищу посредничества через Casino Guru.

Прилагаю подтверждение истечения срока действия лицензии, а также заключительное электронное письмо от Комиссии по азартным играм Канаваке и электронное письмо от Sombrero Casio об аннулировании моего вывода средств. Спасибо за вашу помощь!

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, Casino.Guru не занимается рассмотрением жалоб, связанных с лицензионными правилами и политикой. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.

Если ваша цель — возврат потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино отсутствует действующая лицензия, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензиях, и в конечном итоге каждый игрок должен самостоятельно принять взвешенное решение относительно выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

Не могли бы вы подтвердить, когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, 1kasiula13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма в размере 11 000,04 фунтов стерлингов была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

Это электронное письмо я получил 18 декабря, в этот день мой аккаунт был закрыт.

Спасибо

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать сообщение из казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Привет..

Отправлено. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в связи с вашим запросом. Ввиду того, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила