SpellWin Casino - Отказ игрока от участия был отложен и отменен.

Привет,

Я хотел бы попросить вашего совета по поводу проблемы с выводом средств в казино Spellwin.

Я произвел вывод средств 20.02.26. Запрос находился в обработке 13 дней, а затем 05.03.26 его отменили без какого-либо уведомления или объяснения.

Я связался с ними через чат, и мне сказали, что у них возникла техническая проблема. Затем мне посоветовали повторно вывести средства.

Я отправил новый запрос на вывод средств 5.3.26, и теперь он снова находится в статусе ожидания.

Процедура KYC прошла успешно, и сумма вывода была уменьшена в соответствии с условиями бонуса. Обычно вывод средств занимает 3 рабочих дня. Таким образом, 13 дней — это невероятно долго для обработки запроса на вывод средств.

Теперь мой вопрос: что мешает им повторить всё это снова? Оставить запрос на вывод средств в статусе "ожидающий обработки", а затем через 13 дней снова его отменить? Причина: техническая проблема.

Я ничего не могу с этим поделать. Это ненормальное поведение в казино. Я бы не хотел, чтобы другим игрокам пришлось пройти через это.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино, используя тот же способ оплаты?
• Когда вы прошли верификацию аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас