SpellWin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я являюсь подтвержденным игроком из Германии. У меня есть незавершенный вывод средств в размере 500 евро, который заблокирован уже более 20 дней. 31 марта во время онлайн-чата сотрудник службы поддержки по имени «Врен» прямо признал, что платеж был запланирован к осуществлению, но не состоялся из-за технической ошибки со стороны казино.

Несмотря на это признание и несколько последующих обращений, казино не смогло обработать платеж вручную или предоставить идентификатор транзакции. Я задокументировал всю 50-минутную переписку, в которой была признана ошибка. В настоящее время казино игнорирует мои официальные электронные письма. Я требую немедленного возврата моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Мэтт,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина