SpellWin Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и я не использовал бонусы.

Я пытаюсь вывести средства через Interac, но компания не понимает (или делает это намеренно), что время ожидания запроса на вывод средств через Interac истекает через 48 часов. Они специально ждут более 48 часов, чтобы обработать мой запрос на вывод средств, из-за чего он автоматически отменяется, и мне приходится запрашивать вывод средств заново.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый baseschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при подаче запроса на вывод средств.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующие моменты:

• Когда вы впервые запросили вывод средств через Interac?
• Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно задержек? Если да, то какую причину они назвали?
• Сколько раз ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за истечения 48-часового срока?

Если у вас есть скриншоты, электронные письма или другие сообщения от казино, подтверждающие произошедшее, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В прошлом мне удавалось вывести средства с их счета, однако с 22 декабря уже четыре раза подряд отменяли попытки вывода.

Служба поддержки постоянно присылает мне вот это: «Приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой. Мы только что передали ваш запрос на вывод средств нашей финансовой команде для обработки. Пожалуйста, подождите немного, ваши выплаты должны быть одобрены и отправлены в ближайшее время».

Их финансовый отдел ЗНАЕТ, что обработка заявок должна занимать 48 часов, но тем не менее они намеренно не укладываются в этот срок.

Привет, basedschalke!

Спасибо за разъяснение. Я понимаю, что эта ситуация очень неприятна, особенно когда запросы на вывод средств постоянно прерываются из-за 48-часового окна Interac.

На данном этапе обратите внимание, что мы, как правило, вмешиваемся через 14 дней с момента возникновения проблемы с выводом средств. Это дает казино разумное время для обработки запроса и предотвращает наше преждевременное обращение к ним, когда задержки еще могут укладываться в стандартные внутренние сроки.

Поскольку ваш первый отмененный вывод средств состоялся 22 декабря, мы приближаемся к этому сроку. Прошу вас проявить терпение. Я свяжусь с вами в начале следующей недели, чтобы узнать, есть ли какие-либо подвижки, и если нет, мы свяжемся с казино напрямую для уточнения информации.

Пожалуйста, пока сохраняйте все полученные сообщения и скриншоты, так как они могут пригодиться, если нам потребуется передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Поздравляем с Новым годом и желаем всего наилучшего в 2026 году! 🎉

Хорошо, я напишу тебе еще раз 5 января.

Здравствуйте, пожалуйста, обратите внимание, что казино по-прежнему задерживает вывод моих средств.

Привет, basedschalke!

Спасибо за ваше сообщение, и прошу прощения за то, что отвечаю только сейчас и за задержку в одну неделю.

Я хотел бы уточнить, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего сообщения. Получили ли вы от казино какие-либо выплаты, подтверждения или более четкое объяснение относительно ваших выплат, или они по-прежнему задерживаются?

Пожалуйста, сообщите мне о текущем состоянии дел, и мы рассмотрим дальнейшие шаги в соответствии с этим.