Spicy Jackpots Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я подаю официальную жалобу по поводу обращения с моим аккаунтом.

Я неоднократно обращался с просьбой закрыть мой аккаунт в течение более чем двух лет, но эти просьбы оставались без внимания.

Недавно я выиграл 2300 фунтов стерлингов и отправил запрос на вывод средств. При проверке статуса постоянно отображалось «завершающая обработка». Позже, когда я попытался войти в систему, обнаружил, что мой аккаунт был закрыт. Я связался с вашей службой поддержки в онлайн-чате, и мне сообщили, что «высшее руководство» закрыло мой аккаунт без предварительного уведомления или объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, я играл в игровые автоматы.

Да, я прошел всю процедуру проверки, играю около 3 лет и ранее уже выигрывал и получал выигрыши.

Я выиграл деньги без бонуса.

Они просто закрыли мой счет, хотя отображалось, что вывод средств находится в процессе.

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Spicy Jackpots часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые спорные вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spicy Jackpots. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила