Игрок из Германии ждал свой выигрыш почти четыре месяца, постоянно получая одни и те же оправдания. Его выплата была отменена один раз, что потребовало повторного запроса, который затем занимал от 7 до 21 рабочего дня. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать спор с казино, но обнаружил, что казино имеет историю игнорирования жалоб, что привело к решению закрыть дело как неразрешённое. В результате пострадал общий рейтинг казино, что могло повлиять на дальнейшее взаимодействие с ним.
Spicy Jackpots Casino - Выплата игроку задержана.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 147
Количество: 1 500 EUR
Spicy Jackpots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Жду выигрыш почти четыре месяца, и каждый раз приходится читать отговорки, которые я знаю наизусть. Они даже однажды отменили выплату, так что мне приходится начинать всё заново с 7 до 21 рабочего дня, и нет никакой возможности получить быструю выплату.
С наилучшими пожеланиями, Инго
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Spicy Jackpots. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, я выигрывал там несколько раз, но всегда небольшие суммы, которые приходили в течение 6-10 дней. Как видно из приложения, выплата выигрышей несколько раз отменялась из-за якобы системной ошибки, и мне следует набраться терпения, потому что проверка моей игры занимает время, извините, 4 месяца — это просто смешно.
И да, я прошел проверку KYC в этом казино много лет назад.
Я получил выигрыш с бонусом и отыграл его полностью, иначе вывести деньги было бы невозможно. После того, как казино отменило игру, я продолжил играть с выигрышем и даже выиграл, и всё это без бонуса. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Spicy Jackpots часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить проблему не увенчались успехом, поскольку количество жалоб возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spicy Jackpots. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
