Игрок из Индии столкнулся с необоснованной 16-дневной задержкой в прохождении верификации KYC в казино SpiderBet, что привело к блокировке его аккаунта и ограничению доступа к средствам. Он неоднократно отправлял электронные письма в службу поддержки и в отдел KYC, но не получил ответа, несмотря на успешное прохождение верификации в дочернем казино.
SpiderBets Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за задержки в процессе верификации личности (KYC).
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 10h 31m 51s
SpiderBets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я подаю жалобу на казино SpiderBet в связи с необоснованной задержкой в проверке учетной записи (KYC) и полным отсутствием связи с казино.
Мой аккаунт в казино SpiderBet находится на верификации KYC уже 16 дней. Всплывающее окно верификации блокирует мой аккаунт, и я не могу получить доступ к своим средствам или вывести их.
За эти 16 дней я отправил множество электронных писем как в службу поддержки, так и в отдел верификации личности (KYC) казино SpiderBet, но так и не получил ни одного ответа. Никакого ответа, никакой информации о ходе дела и никаких объяснений.
Я уже неоднократно предоставлял все необходимые документы для прохождения процедуры KYC (верификации личности).
Кроме того, я успешно прошёл верификацию KYC в их дочернем казино Thrillsy.com и уже успешно вывел средства с этой платформы. Это ясно доказывает, что мои документы, удостоверяющие личность, действительны и проверены в рамках той же сети казино.
Несмотря на это, казино SpiderBet продолжает блокировать мой аккаунт без всяких оснований и не отвечая на электронные письма. Я считаю такое поведение несправедливым, непрофессиональным и противоречащим принципам ответственной игры и стандартам лицензирования.
Я с уважением прошу CasinoGuru помочь решить эту проблему и убедиться, что казино SpiderBet либо завершит мою верификацию KYC, либо позволит мне вывести средства.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
1. Я предоставляю копию своего удостоверения личности, выписку из банковского счета, счет за мобильную связь и копию страхового полиса.
2. Да, я отправил документ в формате PDF.
3. Казино не запрашивает у меня никаких документов, всплывающее окно не удаляется. Я отправляю документы, но сайт казино постоянно отклоняет запросы.
4. Нет ожидающих обработки заявок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы отправляли в казино для проверки, но которые еще не были одобрены. [email protected] Пожалуйста, приложите также переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я отправил вам это сообщение, и обратите внимание, что проверка уже завершена. Компания-владелец дочернего сайта казино — это тот же самый сайт.
И партнер Zumio по проверке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Sachin989!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Хочу уточнить, что я не получил документы, которые вы упомянули об отправке в казино. До сих пор я получил только ваши сообщения в службу поддержки, в которых вы запрашивали подтверждение вашей учетной записи.
Не могли бы вы уточнить, загружали ли вы документы для верификации непосредственно в свой профиль в казино или отправляли их в казино только по электронной почте? Если вы отправляли их по электронной почте, пожалуйста, перешлите эти документы и мне, чтобы мы могли изучить их в рамках нашего расследования.
Автоматический перевод:
