Spin Million Casino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

Я сделал депозит в Spin Million в мае 2025 года. После запроса на возврат средств казино заявило (в письменной форме), что они вернули 155 фунтов стерлингов на мою карту Revolut — сначала заявив, что операция была обработана 6 июня, а затем изменив дату на 2 июня.

Мой банк подтвердил, что возврат средств не был получен или находится в процессе рассмотрения. Когда я попросил Spin Million предоставить доказательства, они перестали отвечать и заблокировали мой счет, лишив меня возможности доступа к чему-либо.

Они также утверждают, что имеют лицензию Кюрасао 8048/JAZ (Antillephone NV), но у меня есть письменное подтверждение от Antillephone, что они не связаны со Spin Million.

О данной ситуации было сообщено финансовому омбудсмену Великобритании.

Я настоятельно советую другим избегать этого казино. Они не сотрудничают, вводят в заблуждение, а их заявления о лицензировании кажутся ложными.

Дорогая Queenbee82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с возвратом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обычно переводы обрабатываются в течение пары дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержки вывода средств или возврата средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики «никакой реакции» в отношении всех наших попыток урегулировать любые проблемы. Я могу только представить, как это должно быть неприятно — ждать свои деньги и не иметь никакой обратной связи о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств по адресу [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я отправил подробности по электронной почте.

Дорогая Queenbee82,

К сожалению, мы достигли точки, когда мы не можем двигаться дальше с вашей жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино для объяснений. Однако у Spin Million Casino есть история из более чем 20 дел, закрытых в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции», что указывает на то, что они не желают сотрудничать с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Такой результат негативно скажется на общем рейтинге казино, и хотя я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, более низкий рейтинг из-за неразрешенных жалоб может в конечном итоге побудить казино изменить свой подход.

Несмотря на все наши усилия, включая многочисленные электронные письма, попытки общения в чате и обращения к своей партнерской команде, казино постоянно игнорировало наши попытки урегулировать проблемы . Учитывая эту тенденцию, мы настоятельно рекомендуем избегать Spin Million Casino.

Если казино решит сотрудничать в будущем, у него будет возможность в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

Мне бы очень хотелось предложить лучший результат.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино Гуру