Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Spin Million Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 503
Количество: 5 000 EUR
Spin Million Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я запрашиваю вывод средств 25.11.22 (максимальное время подтверждения казино 48 часов), мне отказывают в первый раз без каких-либо объяснений, я спрашиваю в чате о причине, и они просят у меня серию фотографий меня с документы на руках, отправляю все запрошенное, проходит еще 48 часов и мне снова отказывают, из-за размытого фото документа, удостоверяющего личность, возвращаю его по запросу и запрашиваю вывод, еще через 48 часов мне снова отказывают, в связи с к фотографии доказательства места жительства размыто, я прошу в чате объяснений, поскольку они не спрашивали меня о месте жительства до того, как оно было одобрено, чат просит меня отправить запрошенную фотографию прямо в чат, который принят, Офис документов снова спрашивает меня о том же, как если бы это были две разные компании 1. Офис документов 2. Живой чат, я отправляю то, что было запрошено, они снова спрашивают меня о моем документе, удостоверяющем личность ... они следят за тем, чтобы я не вывести деньги я хотел бы разрешить ситуацию , wi При каждом выводе они создают разные проблемы, чтобы ничего не выводилось, хотелось бы положить конец их ловкости рук. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lucaabis!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Хорошо, я подожду, но я хочу уточнить, что в их правилах написано, что вывод средств обрабатывается максимум в течение 48 часов, это не первый вывод, который я запрашиваю и получаю, поэтому я не вижу необходимости запрашивать дополнительные документы. , если снятие средств уже было принято, это означает, что процедура KYC уже была проведена и что она была одобрена, я соблюдаю правила, и было бы правильно, чтобы все их уважали, а не только игроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мои документы были приняты командой документов по электронной почте, платеж еще не был принят 7-й день после запроса на снятие средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lucaabis!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, нет, я еще ничего не получил, и они также исключили меня из VIP-клуба, в котором я был членом
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый лукаабис,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Spin Million, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Spin Million. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
