Spin Million Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Выиграл 3004 фунта стерлингов добросовестно. Их система позволила мне играть и выиграть эту сумму. Теперь они говорят, что я нарушил их правила, и предлагают мне 400 фунтов стерлингов в качестве жеста доброй воли.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет

Спасибо за ответ. Но, конечно же, виновата их система, ведь она позволила мне играть добросовестно и выиграть такую сумму?

Уважаемый игрок, мы искренне хотели бы помочь вам, поскольку полностью понимаем, насколько неприятна эта ситуация. Хотя мы считаем, что в идеале ограничение максимальной ставки должно быть встроено в программное обеспечение для предотвращения случайных нарушений, это пока не является стандартом в отрасли, и мы не можем наказывать казино за это. Я понимаю, что это может вас разочаровать, но надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.