Игрок из Великобритании лишился выигрыша в размере приблизительно 8000 фунтов стерлингов, а его выплаты были аннулированы из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки при использовании акционного бонуса. Он оспаривает решение казино, заявляя, что как VIP-игрок он имеет право делать более высокие ставки, и утверждает, что его игра не нарушала заявленные условия. Несмотря на попытки урегулировать вопрос напрямую с казино, он не получил ответа и добивается пересмотра дела.
Spin Million Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а запросы на вывод средств отменены.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 49m 45s
Spin Million Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЖалоба по поводу аннулированного выигрыша в размере приблизительно 8000 фунтов стерлингов.
Я подаю жалобу по поводу аннулирования моего выигрыша и отмены вывода средств после игровой сессии в этом казино.
Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 75 фунтов стерлингов, в результате чего мой начальный баланс составил 125 фунтов стерлингов. После выполнения требований по отыгрышу в ходе обычной игры на игровом автомате мой баланс в итоге достиг примерно 8000 фунтов стерлингов.
Я отправил два запроса на вывод средств (5000 и 3000 фунтов стерлингов, скриншоты из автоматического письма, первоначально отправленного ими). Оба запроса на вывод средств впоследствии были отменены, а выигрыш списан с моего счета. Мне вернули первоначальную ставку в 50 фунтов стерлингов, а оставшийся выигрыш был неправомерно аннулирован.
В момент отмены вывода средств и списания выигрыша я не получил никакого уведомления по электронной почте с объяснением принятого решения. Единственное объяснение было предоставлено позже через функцию онлайн-чата, когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать, что произошло (прилагается).
В казино заявили, что мой выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки во время действия бонуса. Они утверждают, что оставшийся бонусный баланс в размере 2,25 фунтов стерлингов ограничивал мою максимальную ставку примерно до 0,67 фунтов стерлингов, и что несколько ставок в диапазоне от 3 до 9 фунтов стерлингов нарушали правила.
Я оспариваю это решение по нескольким причинам:
Во-первых, я являюсь VIP-игроком, и в условиях самого казино указано, что VIP-игрокам разрешено делать более высокие ставки относительно начисленного бонуса.
Во-вторых, упомянутое правило относится к «общей сумме начисленного активного бонуса», а не к изменяющемуся остатку бонусного баланса. По всей видимости, казино интерпретирует это правило, используя остаток средств, а не сумму начисленного бонуса.
Во-третьих, во время игры баланс отображался только как «Кредит». Не было видимого различия между денежным и бонусным балансом, и, следовательно, не было четкого указания на то, что очень небольшой оставшийся бонусный баланс все еще активен или что применяется такое ограничительное максимальное значение ставки.
В-четвертых, моя игра состояла из обычной игры в слоты на нескольких играх со стандартными размерами ставок. Несколько крупнейших выигрышей за сессию включали:
Ставка в 10 фунтов стерлингов – Gates of Olympus 1000 – выигрыш в 2014 фунтов стерлингов (это произошло после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены).
Ставка 6 фунтов стерлингов – Наследие Тутанхамона – выигрыш 2135,40 фунтов стерлингов
Ставка 5 фунтов стерлингов – Her Genie Ways – выигрыш 625 фунтов стерлингов
Ставка 4 фунта стерлингов – Big Bass Splash – выигрыш 3747,60 фунтов стерлингов
Ставка 4 фунта стерлингов – Sugar Rush 1000 – выигрыш 1508,80 фунтов стерлингов
Ставка 5 фунтов стерлингов – еще один игровой автомат (название игры не отображается в истории) – выигрыш 1015 фунтов стерлингов.
Важно отметить, что выигрыш в размере 2014 фунтов стерлингов при ставке в 10 фунтов произошел после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены, а это значит, что бонус должен был быть конвертирован в реальные деньги, и ограничения по бонусу больше не должны были применяться.
Кроме того, предыдущие выводы средств с моего счета уже были рассмотрены и одобрены казино при аналогичных условиях игры:
3007 фунтов стерлингов – снятие средств произведено 05.01.2026 – выплата произведена 09.01.2026
3901 фунт стерлингов – снятие средств произведено 17.01.2026 – выплата произведена 28.01.2026
5000 фунтов стерлингов – снятие средств произведено 28.01.2026 – выплата произведена 04.03.2026
Общая сумма снятых средств составляет 11 908 фунтов стерлингов и свидетельствует о том, что аналогичная игровая деятельность ранее была одобрена казино.
Обработка последнего из указанных выше запросов на вывод средств также заняла приблизительно пять недель, несмотря на частые просьбы о предоставлении обновленной информации.
На мой взгляд, даже если предположить техническое нарушение, конфискация примерно 8000 фунтов стерлингов из-за оставшегося бонусного баланса в 2,25 фунта стерлингов представляет собой несоразмерное наказание. Согласно правилам, указанным в их условиях, как VIP-участник я мог сделать максимальную разовую ставку в размере 30% от первоначально начисленного бонуса, но не более 15 фунтов стерлингов за одну ставку. В данном случае начисленный бонус составлял 75 фунтов стерлингов, поэтому 30% — это 22,50 фунта стерлингов. Моя максимальная ставка составляла 10 фунтов стерлингов, что полностью соответствует условиям, указанным на сайте.
Я попытался урегулировать этот вопрос напрямую с казино, отправив официальную жалобу по электронной почте (09.03) и последующее сообщение (13.03), но ответа не получил. Эти сообщения были отправлены обоим адресатам:
См. прикрепленные скриншоты:
- Два электронных письма с подтверждением первоначально запрошенных выплат.
- История выводов средств с сайта (с пометкой «отменено»)
- Описание взято из функции чата на веб-сайте и в WhatsApp.
- «Корректировка» выигрыша в размере 7950 фунтов стерлингов.
У меня также есть скриншоты, подтверждающие VIP-статус, доказательства отдельных крупных выигрышей, перечисленных выше, и условия бонуса, указанные на веб-сайте, которые противоречат интерпретации начисленного бонуса. Максимальное количество скриншотов, указанное ниже, превышено, но я с удовольствием предоставлю их по запросу.
В связи с этим я прошу оказать содействие в рассмотрении данного дела и прошу казино предоставить полный аудит предполагаемых нарушений, включая точные ставки, временные метки и баланс бонусов на тот момент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый SB1111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки в размере менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от ситуации). Таким образом, ставка в размере 8 EUR при наличии активного бонуса в 100 EUR считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки в размере менее 30% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино.»
14. Обратите внимание, что в некоторых играх можно приобрести бонусные функции внутри игры, а также функции «рискованная ставка» и «удвоение». После завершения такая транзакция рассматривается как разовая ставка на сумму, равную стоимости бонуса, рискованной ставки и/или функции «удвоение». Например: покупка бонусной функции на сумму €/S/£ 20 в игре будет считаться ставкой в размере €/S/£ 20.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки с выводом средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
