Spin Million Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Я подаю эту жалобу, поскольку SpinMillion.uk отказывается выплачивать мой законный выигрыш, вводит меня в заблуждение относительно условий бонуса и теперь игнорирует все сообщения. Их поведение явно указывает на серьёзные нарушения требований лицензирования Кюрасао. Краткое описание проблемы:

Я выполнил все условия отыгрыша, показанные мне во время игры. После выполнения требований я накопил почти 9000 фунтов стерлингов. Казино выплатило только 1000 фунтов стерлингов, а затем заблокировало оставшуюся сумму вывода без предоставления чётких доказательств или обоснований. С тех пор они перестали отвечать. Почему я считаю, что этот оператор нарушает ваши правила:

1. Вводящие в заблуждение и непоследовательные условия бонусов

Правила бонуса, показанные во время игры, допускали более высокие ставки, чем сейчас заявляет казино. Максимальная ставка, указанная в игре, составляла 7 фунтов стерлингов, и я играл по 7 фунтов стерлингов. Позже казино попыталось заявить, что лимит был ниже, что противоречило тому, что было показано на самом деле. Это вводит в заблуждение и неприемлемо.

2. Обратная сила применения правил

Казино ввело ограничения на бонусы после того, как я отыграл и выиграл. Это классическая тактика мошенников, чтобы не выплачивать игрокам выигрыши. Это нарушает принципы честной игры.

3. Частичная выплата без объяснения причин

Они заплатили всего 1000 фунтов стерлингов, оставив остальную часть моего выигрыша без законных оснований. Я требую немедленного возврата оставшейся суммы, которая по праву принадлежит мне.

4. Отказ от предоставления доказательств

Когда я попросил их предоставить доказательства, подтверждающие их решение, они не предоставили никаких документов.

5. Отсутствие коммуникации или разрешения споров

Оператор не отвечает на мои письма уже несколько дней. У них нет никакой действенной процедуры подачи жалобы, и они игнорируют все попытки решения проблемы.

Требуемое действие:

Я требую, чтобы Curaçao eGaming немедленно провел расследование в отношении данного оператора и обязал его:

Выплатить оставшуюся часть моего выигрыша полностью и без дальнейших задержек.

Предоставьте документально подтвержденные доказательства, которые оправдывают удержание моих средств. На данный момент они ничего не предоставили.

Дополнительная информация:

– Казино: SpinMillion.uk

– Проблема: Отказ выплачивать выигрыши, вводящие в заблуждение правила бонусов, частичная выплата, игнорирование всех сообщений

– Я готов предоставить скриншоты, электронные письма и доказательства всех условий ставок, отображаемых во время игры.

Я прошу срочного вмешательства, поскольку поведение оператора явно указывает на возможное мошенничество и нарушение обязательств лицензии Кюрасао.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление.

Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше помочь вам с вашей жалобой:

• Правильно ли я понимаю, что по вашему запросу казино не предоставило вам подробную информацию о вашей игровой активности, например, историю ваших игр?
• Вы играли и выигрывали после того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса, но до того, как запросили выплату?
• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы приняли и отыграли, а также какую сумму вы внесли, чтобы активировать бонус?
• Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов, которые помогут вам правильно проанализировать мой случай:

1. Казино использует две противоречивые версии правила максимальной ставки.

Их официальные условия бонусов четко устанавливают универсальный фиксированный лимит:

«Максимальная ставка: 8 евро / 8 долларов США / 8 фунтов стерлингов / 8 канадских долларов …»

Это фиксированный лимит, принятый в отрасли.

Однако в электронном письме, которое они мне отправили, они рассчитали другой лимит (6,75 GBP), используя процентную формулу на основе суммы бонуса.

Эти два правила прямо противоречат друг другу.

Казино не может выборочно применять более строгое правило только тогда, когда это ему выгодно.

В любой ситуации, когда существуют противоречащие друг другу положения и условия, должна применяться версия, более выгодная для игрока.

Моя ставка в размере 7 фунтов стерлингов НЕ превысила четко обозначенный лимит в 8 фунтов стерлингов.

2. Я не могу предоставить скриншоты, так как казино заблокировало мне доступ.

После аннулирования моего выигрыша казино заблокировало мой аккаунт.

Я не могу войти в систему и, следовательно, не могу получить доступ к:

моя история игр

моя история ставок

данные моего сеанса

или любые скриншоты

Я несколько раз запрашивал эту информацию напрямую у казино, но они отказались ее предоставить, что само по себе неприемлемо и вызывает серьезные опасения.

При необходимости я могу переслать их ответ по электронной почте, подтверждающий их отказ предоставить мою игровую историю.

3. Резюме

Ни одно правило максимальной ставки не было нарушено при фиксированном лимите в 8 фунтов стерлингов.

Казино применяет противоречивые положения и условия

Они удержали более 8000 фунтов стерлингов из моего выигрыша без уважительных причин.

Они отказались предоставить мою игровую историю.

Они заблокировали доступ к моему аккаунту, чтобы помешать мне собрать доказательства.

Я прошу Casino Guru продолжить рассмотрение моей жалобы, поскольку казино... Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы прояснить несколько важных моментов, которые помогут вам правильно проанализировать мой случай:

1. Казино использует две противоречивые версии правила максимальной ставки.

Их официальные условия бонусов четко устанавливают универсальный фиксированный лимит:

«Максимальная ставка: 8 евро / 8 долларов США / 8 фунтов стерлингов / 8 канадских долларов …»

Это фиксированный лимит, принятый в отрасли.

Однако в электронном письме, которое они мне отправили, они рассчитали другой лимит (6,75 GBP), используя процентную формулу на основе суммы бонуса.

Эти два правила прямо противоречат друг другу.

Казино не может выборочно применять более строгое правило только тогда, когда это ему выгодно.

В любой ситуации, когда существуют противоречащие друг другу положения и условия, должна применяться версия, более выгодная для игрока.

Моя ставка в размере 7 фунтов стерлингов НЕ превысила четко обозначенный лимит в 8 фунтов стерлингов.

2. Я не могу предоставить скриншоты, так как казино заблокировало мне доступ.

После аннулирования моего выигрыша казино заблокировало мой аккаунт.

Я не могу войти в систему и, следовательно, не могу получить доступ к:

моя история игр

моя история ставок

данные моего сеанса

или любые скриншоты

Я несколько раз запрашивал эту информацию напрямую у казино, но они отказались ее предоставить, что само по себе неприемлемо и вызывает серьезные опасения.

При необходимости я могу переслать их ответ по электронной почте, подтверждающий их отказ предоставить мою игровую историю.

3. Резюме

Ни одно правило максимальной ставки не было нарушено при фиксированном лимите в 8 фунтов стерлингов.

Казино применяет противоречивые положения и условия

Они удержали более 8000 фунтов стерлингов из моего выигрыша без уважительных причин.

Они отказались предоставить мою игровую историю.

Они заблокировали доступ к моему аккаунту, чтобы помешать мне собрать доказательства.

Я прошу Casino Guru продолжить рассмотрение моей жалобы, поскольку действия казино не соответствуют стандартам честной игры.

действия не соответствуют стандартам честной игры.

И я отправляю сообщение казино, что мне нужны доказательства и ответ.

Я хотел бы объяснить, какое эмоциональное воздействие эта ситуация оказала на меня, поскольку она действительно оставила меня в растерянности и не знаю, куда еще обратиться за помощью.

Я внёс свои собственные деньги и играл как обычно, полагая, что системы казино предотвратят любые неразрешённые действия. Меня ни разу не предупредили о каких-либо проблемах, не сообщили о том, что ставка не разрешена, и не дали никаких указаний на то, что моя игра нарушает какие-либо правила. Когда я наконец выиграл большую сумму, я, честно говоря, почувствовал облегчение и радость — для меня это была значительная сумма, и я был уверен, что всё было законно.

Вместо этого я провёл несколько дней в ожидании вывода средств, пока казино затягивало процесс, запрашивало дополнительные документы и держало меня в неопределённости. Я следовал всем инструкциям, надеясь, что процесс наконец-то завершится. Только после полной верификации они внезапно аннулировали почти весь мой баланс, не предоставив доказательств, не предоставив доступа к истории моей игры и используя неясные и противоречивые правила бонусов.

У меня было такое ощущение, что правила были «активированы» против меня только после того, как я выиграл, а не до этого.

Из-за этого я почувствовала себя беспомощной и использованной.

Эмоционально это было чрезвычайно тяжело.

Я не зарабатываю много, и потеря такой суммы, особенно после того, как я поверил, что выиграл её честно, вызвала у меня сильный стресс и тревогу. Больше всего меня ранит осознание того, что я всё делал добросовестно, следовал правилам, полностью сотрудничал, но в итоге со мной всё равно обращались так, будто я совершил что-то нехорошее. Это глубоко обескураживает и лишает меня доверия к честности казино.

Я с уважением прошу вашей помощи, поскольку чувствую, что у меня нет власти над казино, которое может аннулировать выигрыши по своему усмотрению, применять правила непоследовательно и отказываться предоставлять доказательства. Я просто прошу о справедливом отношении и прозрачности. Сейчас я чувствую, что казино не слышит мой голос, и это моя последняя надежда на справедливое решение.

Здравствуйте, как долго мне придется ждать ответа?

?

Учитывая мою предыдущую жалобу и предоставленные доказательства, я хотел бы получить обновленную информацию о статусе моего дела.

Пожалуйста, подтвердите, что моя жалоба активно рассматривается, и сообщите ожидаемые сроки ответа.

Благодарим вас за терпение. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведённого срока в 7 дней.

Спасибо за ваше терпение.

Я рассмотрел предоставленные доказательства.

Вы написали:

Правила бонуса, показанные во время игры, допускали более высокие ставки, чем сейчас заявляет казино. Максимальная ставка, указанная в игре, составляла 7 фунтов стерлингов, и я играл по 7 фунтов стерлингов. Позже казино попыталось заявить, что лимит был ниже, что противоречило тому, что было показано на самом деле. Это вводит в заблуждение и неприемлемо.

Можете ли вы предоставить доказательства того, что вам показали правила бонусов во время игры, или предоставить подробное объяснение ситуации?

Отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] для обзора.

Я отправляю вам скриншот того, какие правила казино мне прислало.

Дорогой Томас,

Спасибо за рассмотрение моего дела.

Я хотел бы прояснить важный и логичный момент, основываясь на собственном заявлении казино, которое я приложил в качестве доказательства.

Казино прямо подтверждает, что я делал ставки на сумму £7, пока бонус был активен. Это явно доказывает, что этот уровень ставок был доступен и мог быть выбран во время моей игры. Если система действительно посчитала £7 недействительной или запрещённой ставкой, у меня изначально не должно было быть технической возможности делать такие ставки.

Как игрок, я полагался на то, что отображалось и разрешёно интерфейсом казино. Игра позволяла мне выбирать и делать ставки по 7 фунтов стерлингов без каких-либо предупреждений, ограничений, всплывающих окон или автоматической корректировки. Следовательно, очевидно, что сама система допускала такой уровень ставок, и любые последующие заявления о том, что эта ставка не была разрешена, прямо противоречат действительности того, что отображалось и реализовывалось.

Наказывать игрока постфактум за использование опций, которые явно были предусмотрены программным обеспечением казино, несправедливо, вводит в заблуждение и в корне противоречит принципам прозрачности и ответственной деятельности.

Я не пытался каким-либо образом манипулировать системой — я просто играл, используя ставки, которые были визуально и технически доступны. Это подтверждается и самим казино.

По этой причине я твердо убежден, что мой случай представляет собой несправедливое применение правил о бонусах задним числом, и со всем уважением прошу вашей дальнейшей поддержки в обеспечении справедливого разрешения.

Я добавлю скриншот из казино, подтверждающий, что я играл по ставке 7 фунтов стерлингов, и они сами мне это написали.

Привет,

Я только что вошел в свою учетную запись на SpinMillion и обнаружил, что вся моя история игр была изменена после того, как я подал жалобу.

Текущая «история» теперь содержит сфабрикованные записи, такие как крупные «корректировки», отсутствующие записи игрового процесса и совершенно нереальные транзакции, которых никогда не было.

Это вызывает глубокую обеспокоенность и явно свидетельствует о манипулировании данными игроков после открытия спора.

Прилагаю новую версию истории, которую они создали.

Раньше вся моя реальная игра, включая ставки по 7 фунтов, которые они сами мне письменно подтвердили, была видна. Теперь она исчезла.

Это вызывает серьезные опасения относительно добросовестности и честности казино, и я убедительно прошу срочно рассмотреть этот вопрос.

Изменение данных учетной записи после подачи жалобы совершенно недопустимо и является попыткой скрыть или подделать доказательства.

Спасибо тебе за тебя помощь.

Прилагаю измененную историю, которая внезапно появилась в моем аккаунте после открытия спора.

Эта версия ранее не существовала и не отражает мой реальный игровой процесс.

Кроме того, я заметил, что казино изменило название поисковой системы со spinmilion на spinmilion71 во время подачи жалобы. Это может указывать на попытку обойти ответственность и затруднить проверку истории моего счёта. Мне также пришлось сбросить пароль, чтобы войти в свой счёт.

Привет,

Я хотел бы представить дополнительные доказательства относительно моей жалобы.

Получив, наконец, доступ к своему аккаунту, я обнаружил, что казино вручную изменило или удалило историю моего аккаунта, что крайне тревожно и свидетельствует о нечестном поведении.

Посмотрите, пожалуйста, скриншоты, которые я прикрепил:

1. История депозитов – непоследовательные, невозможные временные метки

Казино показывает депозиты, сделанные 31/05 в 08:01 и 08:02, в том числе:

депозит в «криптовалюте», который я никогда не делал,

несколько депозитов на карту, которые не соответствуют реальному времени моей игры.

Эти временные метки не отображаются ни в моих бонусных записях, ни в записях игрового процесса, то есть они были отредактированы вручную.

2. История игровых транзакций – полностью пуста

Несмотря на то, что в тот день я играл во много игр, в «Истории игровых транзакций» сейчас не отображается НИ ОДНОЙ транзакции.

Это невозможно, если:

казино удалило логи игрового процесса,

или заменил мою оригинальную историю сфабрикованной версией.

3. Смена домена со SpinMillion на SpinMillion71

Это создает еще больше подозрений, особенно когда ком

в сочетании с измененной историей.

как насчет моего случая?

Спасибо за ваше терпение.

Приношу извинения, однако я не могу считать заявления казино противоречивыми. Казино указывает максимальную ставку как минимум из двух значений, оба из которых указаны в тексте. Такая формулировка правила максимальной ставки, встречающаяся в этом онлайн-казино, является распространённой. В статье, на которую я ссылался выше, мы подробно объясняем, почему мы не считаем указанные вами обстоятельства несправедливыми.

Большинство казино ограничивают максимальный размер ставки для игроков, играющих на бонусные деньги. Это правило, скорее всего, было введено, чтобы затруднить охоту за бонусами. Без правила максимальной ставки охотники за бонусами могли бы получить бонус от казино и попытаться быстро его приумножить, делая крупные ставки. В случае успеха умноженный баланс позволил бы им легко выполнить первоначальные требования по отыгрышу и вывести свой выигрыш. Следовательно, правило максимальной ставки является действенным правилом, используемым для предотвращения наиболее экстремальных случаев охоты за бонусами с высокой волатильностью.

Поскольку вы подтвердили, что сделали несколько ставок, нарушающих правило максимальной ставки, мы мало что можем сделать. В идеальном мире это правило должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, и многие онлайн-казино применяют такие меры. В других случаях мы принимаем конфискацию баланса казино в связи с неслучайным нарушением этого правила, а именно, если нарушение не привело к выигрышу и ограничилось всего несколькими ставками.

Что касается других проблем, обратите внимание, что корректировка, скорее всего, представляет собой конфискацию баланса, а тот факт, что домен изменился, является весьма распространенным явлением в офшорных онлайн-казино, поскольку для одного и того же веб-сайта существует больше «зеркал».

Условия нашей помощи по проблеме с Maxbet не были выполнены. Следовательно, жалоба будет закрыта как отклонённая.

Приносим извинения за неутешительный результат рассмотрения вашей жалобы. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, насколько это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Paulina123317.

Сообщение игрока:

А как насчет моего случая? Как вы объясните, что мой аккаунт был открыт давно, и я играл раньше, а они удалили всю мою игровую историю? Как вы объясните, что я вносил деньги, у меня есть история пополнений с карты, но я не играл на эти деньги? И денег нет. Где они, если нет игровой истории? Это же просто кража, верно?

Уважаемая Paulina123317,

• Не могли бы вы предоставить доказательства конкретных случаев, когда вы вносили деньги в казино, но эти суммы не были зачислены на ваш баланс?

Просьба предоставить подтверждающие документы с указанием времени.

С нетерпением жду вашего ответа.

Пожалуйста, объясните, как казино может изменить мою историю и мой аккаунт? Я вношу слишком много денег, которых у меня никогда не было на счету.

Казино забрало все мои выигрыши и все мои депозиты, заявив, что я нарушил условия бонуса. Почему они забрали и мои деньги? У меня даже нет их в истории транзакций, потому что они ее изменили, но есть запись о транзакции на моем банковском счете.

Также хочу отметить, что я потерял 8 132 фунта стерлингов выигрыша из-за ставки в 7 фунтов. Предположительно, это нарушило условия бонуса. Однако я не получил никаких доказательств, кроме сообщения от казино о том, что я играл со ставкой в 7 фунтов. Когда я запросил доказательства, они заблокировали мне доступ к истории игр. После восстановления аккаунта вся история была изменена, а ставка удалена. У меня нет доказательств от казино, что я нарушил условия бонуса, то есть они обманули меня и забрали мой выигрыш. Если бы я нарушил условия бонуса, они бы не удаляли и не изменяли мою историю игр. Пожалуйста, попросите казино вернуть мне выигрыш, который они незаконно у меня забрали. Я не нарушал никаких условий бонуса; если бы они это сделали, они бы не отказали мне в доступе к истории игр и не манипулировали моим аккаунтом. Вы закрыли мое предыдущее дело, даже не уточнив это у казино. Я не могу на 100% утверждать, что поставил 7 фунтов. Я играл весь день, поэтому не могу это подтвердить. Мне нужны доказательства от казино, то есть моя история игр и размер сделанной ставки. Но после обращения в казино они отказались предоставить их, заявив, что дело закрыто. У меня есть 39 скриншотов моей истории игр, и ни на одном из них не указана сумма ставки. Прилагаю несколько. В качестве доказательства того, что они меня обманули, они также удалили всю мою историю в обычных играх, а не в бонусной.

Приношу свои извинения, но мы не можем вступить в конфликт с казино по поводу инцидентов, произошедших более 6 месяцев назад.

Пожалуйста, уточните, имеют ли отношение к вашей проблеме записи за май, и предоставьте более подробную информацию о том, какие именно средства пропали со счета вашего игрока.

Все внесенные мной средства были зачислены на мой бонус, который затем был выведен. Я не играл на эти деньги, потому что они были зачислены на бонус, а затем списаны.

Спасибо за ответ.

Я хотел бы прояснить этот момент, поскольку, как мне кажется, недопонимание всё ещё остаётся.

В мае этот вопрос не возникал.

Игра состоялась в мае, но сам спор возник позже, когда:

Мой вывод средств был задержан.

Была запрошена дополнительная проверка.

И наконец, мой выигрыш был конфискован и аннулирован казино.

В мае, во время игры, меня не уведомили о каком-либо нарушении, не было никаких предупреждений, и моя игра продолжалась в обычном режиме. Проблема возникла только после того, как я запросил вывод средств, и именно тогда казино решило применить предполагаемое нарушение условий использования бонуса.

Таким образом, это не претензия к историческому аспекту игрового процесса, а спор, касающийся последующей конфискации средств и отсутствия прозрачности, который до сих пор не урегулирован.

Что касается пропавших денег:

Оспариваемая сумма составляет 8 132 фунта стерлингов, которые были списаны с моего баланса после проверки вывода средств.

В качестве «исключения» было возвращено лишь 1000 фунтов стерлингов, что подтвердило существование и проверку средств.

Документы за май имеют значение только для объяснения того, как образовался спорный баланс, а не потому, что сама проблема возникла тогда.

Кроме того, после начала спора я обнаружил изменения в истории своей учетной записи, включая отсутствие записей об игровом процессе и измененные журналы транзакций. Эти изменения произошли после начала спора, что делает эту проблему не старой, а продолжающейся.

Я убедительно прошу рассмотреть этот случай как спор о выводе средств и проблему целостности данных учетной записи, а не как нарушение игрового процесса, срок действия которого истек.

Спасибо за подробное объяснение.

К сожалению, на основании предоставленной на данный момент информации мы считаем, что инцидент произошел в мае, поскольку именно тогда, предположительно, было нарушено ограничение максимальной ставки.

Хотя вы утверждаете, что казино противоречит само себе в своем обвинении, мы не смогли прийти к тому же выводу. На данный момент мы не видим оснований оспаривать позицию казино, поскольку мы не убеждены в том, что вы имеете право на оставшийся выигрыш по бонусу, исходя из описанных событий и представленных вами доказательств.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.