Spin Million Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Заголовок:

Выигрыш в размере 5000 фунтов стерлингов аннулирован компанией Spin Million после ложного обвинения в нарушении правил бонусной программы

Жалоба:

Я подаю официальную жалобу на казино Spin Million (spinmillion71.com) относительно аннулирования выигрыша в слоте в размере 5000 фунтов стерлингов от 8 июля 2025 года.

Факты:

• Ночью 8 июля я сделал три депозита реальных денег.

• Я играл в слоты, используя свой денежный баланс, и выиграл 5000 фунтов стерлингов — на момент выигрыша активный бонус не применялся.

• Казино одобрило мои документы KYC и сообщило, что вывод средств «выполняется» и может занять до 7 рабочих дней.

• Внезапно 14 июля мне сообщили, что вывод средств отклонен из-за нарушения условий бонуса (превышена максимально допустимая ставка).

• Их аудиторская группа ссылается на бонус бесплатных вращений с 5 июля, который совершенно не связан с выигрышем 8 июля.

• Я явно выиграл 5000 фунтов стерлингов после того, как этот бонус закончился, и на меня не распространялись ограничения по ставкам или какие-либо другие ограничения, когда я делал выигрышные ставки.

• Они аннулировали выигрыш в размере 5000 фунтов стерлингов и зачислили мне только 50 фунтов стерлингов, заявив, что это мой «реальный денежный баланс».

Что я прошу:

• Немедленное восстановление моего выигрыша в размере 5000 фунтов стерлингов или полное объяснение, основанное на точных временных метках и транзакциях, доказывающих обратное.

• Внутренний анализ решения их аудиторской группы. У меня есть скриншоты и полные журналы чата, демонстрирующие вводящую в заблуждение переписку, а также подтверждение того, что мой вывод средств происходил в процессе.

Это крайне несправедливое и вводящее в заблуждение поведение. Я был готов к сотрудничеству, терпелив и соблюдал все условия. Прошу вашей помощи в разрешении этого спора.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый Центр разрешения жалоб Casino Guru,

Спасибо за ваш ответ.

Я понимаю обычные правила относительно задержек с выводом средств, но в данном случае всё иначе. Казино уже рассмотрело мой вывод 5000 фунтов стерлингов и однозначно отклонило его, а средства были списаны с моего счёта. Это не задержка — деньги были конфискованы, и у меня осталось всего 50 фунтов стерлингов.

Казино утверждает, что я нарушил условия бонуса, сделав небольшие ставки сверх лимита (0,30–0,50 фунтов стерлингов) во время бонусной сессии 5 июля. Однако я не выиграл 5000 фунтов стерлингов из этой бонусной сессии. Выигрыш случился 8 июля, в новой сессии и с чистым депозитом, после того как я считал, что все предыдущие бонусы были отыграны или больше не активны.

Они используют нарушение правил выплаты бонуса в прошлый раз, совершенно в другой день, чтобы оправдать аннулирование последующих выигрышей, не связанных с этим бонусом. Такое ретроспективное применение условий выплаты бонуса несправедливо и не соответствует отраслевым стандартам. Не было представлено никаких доказательств того, что выигрыш в размере 5000 фунтов стерлингов был получен в результате использования какого-либо активного бонуса в тот момент.

Прошу вашей срочной помощи в рассмотрении этого дела. Средства уже были одобрены к выводу, но затем безосновательно отменены. В подтверждение моей позиции у меня есть скриншоты, логи онлайн-чата и история транзакций.

Спасибо за ваше время и помощь.

С уважением

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы запросить историю своих игр в казино в формате Excel и отправить ее на адрес [email protected] после получения, а также точное время инцидента?

Не могли бы вы уточнить бонус и поделиться историей его получения?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Здравствуйте! В продолжение вашего предыдущего ответа я запросил у Spin Million историю игр, как вы просили. Они отклонили запрос, поскольку прошло уже больше семи дней. Я сам сделал скриншоты истории, но их 787. Пожалуйста, сообщите мне, как мне действовать дальше, поскольку я могу прикрепить только 5 скриншотов к одному письму.

С уважением

Здравствуйте, в продолжение темы. Прилагаю копию моей полной переписки со Spin Million по поводу моего вывода средств. Не могли бы вы подсказать мне, как мне действовать дальше?

С уважением,

Уважаемый игрок, не могли бы вы переслать письмо, которое вы отправили казино, когда запросили историю своей игры, а также их ответ об отклонении вашего запроса? Вы можете переслать его мне на почту: [email protected] .

Я отправил электронное письмо, как вы просили.

Уважаемый игрок,

К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино за разъяснениями. Однако у казино Spin Million более 15 случаев, закрытых в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции», что свидетельствует об их нежелании сотрудничать с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это негативно скажется на общем рейтинге казино, и, хотя я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, более низкий рейтинг из-за нерешённых жалоб может в конечном итоге побудить казино изменить свой подход.

Несмотря на все наши усилия, включая многочисленные электронные письма, попытки связаться с онлайн-чатом и командой по работе с партнёрами, казино постоянно игнорирует наши попытки урегулировать проблемы . Учитывая эту тенденцию, мы настоятельно рекомендуем избегать казино Spin Million.

Если казино решит сотрудничать в будущем, у него будет возможность в любой момент возобновить рассмотрение жалобы.

Мне бы действительно хотелось предложить лучший результат.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру