Игрок из Великобритании запросил, чтобы его заблокировали от азартных игр из-за зависимости, но казино проигнорировало его и вместо этого получило предложения о дополнительных бонусах. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но обнаружила, что у Spin Million Casino есть история отказа от сотрудничества, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная. Несмотря на попытки связаться с казино, включая многочисленные электронные письма и чаты, казино не ответило. Было отмечено, что результат негативно повлиял на общий рейтинг казино, что может побудить их изменить подход в будущем.
Spin Million Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 11 739
Количество: £250 000
Spin Million Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я просил их заблокировать меня из-за игровой зависимости и психического расстройства, но они проигнорировали мои просьбы и предложили мне больше бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sha12345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spin Million.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sha12345,
К сожалению, мы достигли точки, когда мы не можем двигаться дальше с вашей жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино для объяснений. Однако у Spin Million Casino есть история из 15+ случаев, закрытых в соответствии с нашей «Политикой отсутствия реакции», что указывает на то, что они не желают сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Такой результат негативно скажется на общем рейтинге казино, и хотя я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись, более низкий рейтинг из-за неразрешенных жалоб может в конечном итоге побудить казино изменить свой подход.
Несмотря на все наши усилия, включая многочисленные электронные письма, попытки общения в чате и обращения к своей партнерской команде, казино постоянно игнорировало наши попытки урегулировать проблемы . Учитывая эту тенденцию, мы настоятельно рекомендуем избегать Spin Million Casino.
Если казино решит сотрудничать в будущем, у него будет возможность в любое время возобновить рассмотрение жалобы.
Мне бы очень хотелось предложить лучший результат.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино Гуру
Автоматический перевод:
