Игрок из Квебека пытался вывести $1000 со SpinMillion29.com с 15 мая 2025 года, но его запросы неоднократно отклонялись, несмотря на предоставление им необходимых подтверждающих документов. Он счел эту ситуацию оскорбительной и потребовал либо одобрения своего вывода, либо письменного объяснения отказов. Команда по жалобам не смогла решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое имело историю игнорирования жалоб. Следовательно, жалоба была закрыта как «нерешенная», и общий рейтинг казино пострадал от этой ситуации.
Spin Million Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 160
Количество: C$1 000
Spin Million Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрирован на SpinMillion29.com с 2022 года. Я запросил вывод $1000 15.05.2025. С тех пор я предоставил все запрошенные документы для проверки личности (удостоверение личности, подтверждение адреса, выписка из банка и т. д.). Несмотря на это, мои запросы на вывод средств постоянно отклоняются без какого-либо четкого обоснования, или меня неоднократно просят предоставить одни и те же документы. Эта ситуация продолжается уже более недели, что я считаю оскорбительным и противоречащим вашим обязательствам перед игроками. Я прошу одобрить мой запрос на вывод средств или предоставить мне письменное объяснение в случае отказа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Самперрон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Предоставили ли вы официальное письмо из вашего банка, как того требовала служба поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, kyc уже был сделан, и я отправил все необходимые документы. Я отправил более чем достаточно документов из моего банка, необходимых для вывода, но безуспешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они изменили свой сайт со spinmillion29.com на spinmillion71.com, если это может помочь, я все еще не получил свой вывод, хотя я отправил все необходимое для моего вывода. Они просто отменяют мои выводы без веской причины…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Samperron. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Samperron!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Самперрон,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, в этом случае 20 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Spin Million Casino это обычная практика — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Spin Million Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
