Spinando Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунтов игнорируются.

Так что я полностью в выигрыше в этом казино.

Я неоднократно просил их закрыть мои счета, но безуспешно.

Каждый раз, когда я хочу вывести небольшую сумму денег, они отклоняют запрос и требуют подтверждения одного и того же способа оплаты снова и снова. Конечно, это полная чушь, потому что они стремятся заставить людей притвориться, а не выводить деньги. Перед последним выводом 230 евро я снова попросил закрыть мой счет, чего они снова не сделали. Я не хочу, чтобы мне задавали глупые вопросы, я хотел, чтобы мой счет закрыли. Затем мой вывод 230 евро снова был отклонен, и они потребовали повторной верификации, что, по сути, является издевательством. Я потерял деньги, и теперь у меня осталось только 130 евро. Я хочу, чтобы они полностью вывели мои 230 евро, поскольку, как я уже сказал, это просто издевательство и попытка заставить людей снова потерять все.

Несколько попыток закрыть аккаунт не увенчались успехом, ни в чате, ни через моего "VIP-менеджера"...

Пожалуйста, попросите представителя этого казино выдать мне всю сумму, которую я хотел вывести, и закрыть мой счет... они заработали на мне достаточно евро.

Я загрузил несколько запросов на закрытие, к сожалению, у меня больше нет лога чата... но я уверен, что они смогут его предоставить, в котором я четко несколько раз прошу закрыть запрос и прошу меня снова и снова подтверждать один и тот же метод.

230 евро не меньше

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Обратите внимание, что мы не можем требовать от казино возмещения выигрышей, проигранных во время обычной игры. После рассмотрения скриншотов, которые вы приложили к жалобе, я вижу, что казино запросило скриншот вашего способа оплаты, показывающий последний депозит, внесенный в это казино. Пожалуйста, имейте в виду, что запрос подтверждения депозита является стандартной частью процесса верификации, и казино имеет право проверить, что депозит был внесен владельцем счета.

На скриншоте должны быть четко видны все необходимые данные, подтверждающие, что вы являетесь владельцем платежного метода, включая дату и время отправки депозита в казино. Во время процесса верификации также важно воздержаться от дальнейшей игры на эти средства, так как это сопряжено с риском потери оставшегося баланса.

В связи с закрытием вашего аккаунта, я хотел бы пояснить разницу между стандартным закрытием аккаунта и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника