Spinanga Casino - Аккаунт игрока должен был быть закрыт, но был вновь открыт.

Привет,

Четыре месяца назад из-за моей игровой зависимости я официально обратился в Spinanga с просьбой о безвозвратном закрытии моего счёта. Тогда же я подал жалобу и отчёт по этому вопросу через Casino Guru. В итоге Spinanga подтвердила, что мой счёт закрыт безвозвратно.

Однако три дня назад я получил SMS и электронное письмо от Spinanga с рекламным предложением — без моего согласия, хотя мой аккаунт должен был быть закрыт навсегда. Из-за этого маркетингового сообщения я снова запутался и внёс 740 евро. Эти средства были потеряны в течение нескольких минут, без какого-либо разумного игрового времени, без видимого RTP и без возможности вернуть хоть какую-то сумму.

Spinanga не должна была восстанавливать мой аккаунт после моего прямого запроса на его безвозвратное закрытие из-за зависимости. Это нарушает политику ответственной игры и моё право на самоисключение.

Я прошу следующее:

Полный возврат средств в размере 740 евро, поскольку счет не должен был быть повторно открыт или использован.

Окончательное закрытие моей учетной записи Spinanga и удаление всех моих персональных данных из их маркетинговых и контактных списков.

Спасибо за внимание. Надеюсь, Casino Guru поможет мне решить эту проблему и убедиться, что Spinanga соблюдает правила ответственной игры и стандарты защиты игроков.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Не могли бы вы пояснить, когда ваш счет был закрыт и когда он был вновь открыт?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

В качестве следующего шага я рекомендую вам подать запрос на самоисключение из казино. Направьте запрос по адресу [email protected] И укажите меня в копии письма. Держите меня в курсе дальнейших событий.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Spinanga Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми .

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ. Ниже представлены обновлённые ответы на ваши вопросы:

Статус счёта: Мой счёт Spinanga не заблокирован, и у меня всё ещё есть доступ. Сейчас я могу войти в систему и вносить депозиты.

Доказательство раскрытия информации о проблемах с азартными играми: Впервые я сообщил казино о своих проблемах с азартными играми в июле и запросил безвозвратное закрытие моего счёта в связи с зависимостью. Тогда же я подал жалобу через Casino Guru. Прилагаю здесь фотографии писем, отправленных в Spinanga, в качестве подтверждения моих запросов и сообщений.

Последний депозит: Мой последний депозит был сделан три дня назад (в пятницу), после того, как я получил нежелательные маркетинговые сообщения от Spinanga по SMS и электронной почте. Эти сообщения заставили меня снова вмешаться и внести 740 евро. Я не заходил в свой счёт с июля, когда он, предположительно, был закрыт.

Закрытие и повторное открытие счёта: Мой счёт был официально закрыт в июле. Я не получил ответа от казино на свои письма, хотя отправил три отдельных сообщения. Когда в прошлую пятницу я получил рекламные сообщения, я вошёл в систему и обнаружил, что мой счёт был повторно открыт без моего согласия.

Ответ казино на запрос на возврат средств: Spinanga вообще не ответила на мой запрос на возврат средств. Они не предоставили никаких объяснений и не предприняли никаких попыток вернуть потерянные средства.

Я последую вашей рекомендации и запросю самоисключение из Спинанги. Я отправлю электронное письмо [email protected] , чётко указав тему письма и указав себя в тексте. В запросе на самоисключение будет указана причина (игровая зависимость) и запрос на постоянное закрытие.

Пожалуйста, дайте мне знать, если необходимы какие-либо дополнительные сведения или документы для подтверждения моей жалобы и запроса на полный возврат средств в размере 740 евро.

С уважением

Спасибо за ваш ответ.

Ваша предыдущая жалоба была подана в июне, и в ней было вынесено решение о том, что вам следует сообщить казино о своих проблемах с азартными играми, чтобы защитить себя. Сожалею, что мы не смогли вам помочь тогда, и сожалею, что ваши проблемы с казино продолжаются.

Вы ссылаетесь на переписку между вами и казино, которая состоялась в июле 2025 года. Не могли бы вы переслать ее мне?

Сохранилось ли у вас какое-либо подтверждение от казино после того, как они закрыли ваш счет в тот момент?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Томас, я сохранил его и просто отправляю тебе письма, которые доказывают, что мой аккаунт был закрыт.

Дорогой markar99

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо за ваши усилия, я это ценю.

Привет, markar99 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей.

Что еще вы хотели бы, чтобы я добавил?

Дорогой markar99,

Спасибо, что обратились к нам.

Нам жаль слышать о вашем разочаровании и расстройстве.

Сообщаем Вам, что Ваш запрос передан на дальнейшее рассмотрение и расследование.

Мы свяжемся с вами как можно скорее и предоставим дальнейшие новости и информацию по вашему делу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Команда казино Spinanga

Уважаемый markar99 , в вашем сообщении от 11.03.2025 вы указали, что ранее сообщали казино о своей игровой зависимости. Не могли бы вы переслать мне это сообщение? [email protected] ) электронное письмо или переписка в чате, где чётко упоминается ваша игровая зависимость? Судя по предоставленным на данный момент данным, игровая зависимость упоминалась только один раз, 3 ноября. Спасибо.

Уважаемое казино Spinanga , не могли бы вы сообщить, когда изначально был закрыт счёт и было ли это стандартное закрытие или самоисключение? Затем я хотел бы узнать, почему счёт был восстановлен. И наконец: не могли бы вы подтвердить, что счёт теперь закрыт на неопределённый срок с пометкой «Игрозависимый, не подлежит восстановлению», игрок не сможет повторно открыть этот счёт или зарегистрироваться заново, используя свои учётные данные, и что все маркетинговые коммуникации будут прекращены? Спасибо.

Дорогой markar99,

Мы хотели бы попросить вас проверить свою электронную почту, в которой мы предлагали вам возврат средств в связи с причиненными неудобствами.

Обратите внимание, что ваш аккаунт теперь закрыт навсегда.

Мы ждем вашего ответа.

Команда казино Spinanga

Привет

Спасибо за ваше письмо, я ответил

МК

Дорогой markar99,

Мы рады сообщить вам, что ваш платеж успешно завершен.

Желаем вам всего наилучшего.

Команда казино Spinanga

Я хотел бы поблагодарить markar99 за подтверждение получения возврата.

Уважаемое казино Spinanga , можете ли вы подтвердить, что игрок успешно и навсегда самоисключился, без возможности повторного открытия счёта или регистрации нового с использованием его личных данных? Можете ли вы также подтвердить, что игрок больше не будет получать маркетинговые сообщения по электронной почте и/или SMS? Спасибо.

Дорогой Матей,

Мы можем подтвердить, что заблокировали игрока по его учетным данным и адресу электронной почты.

Команда казино Spinanga

Дорогой markar99 ,

Как уже упоминалось выше, ваш аккаунт был окончательно самоисключён, и, судя по электронному письму, которое вы мне отправили, мы знаем, что возврат средств был получен. Я хотел бы поблагодарить команду казино Spinanga за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решённую » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас.

И наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру