Игрок из Чехии подал жалобу на Spinanga за нарушение стандартов ответственной игры, указав на хищническое поведение VIP-менеджера Дани, который предлагал взятки, чтобы он продолжал играть, несмотря на его просьбу о закрытии счета из-за финансовых трудностей. Он потребовал полного возврата примерно 400 000 чешских крон за все депозиты, внесенные с момента заявления о проблемах с азартными играми. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что казино не обязано распространять самоисключение на другие бренды, и что игрок не предоставил своевременных доказательств проблем с азартными играми для активации обязательной защиты. Поскольку игрок подтвердил, что его счет теперь заблокирован, и критерии для возврата средств не были соблюдены, жалоба была отклонена, и возврат средств не был произведен.
Spinanga Casino - Аккаунт игрока оспаривается из-за хищнических действий.
Другой
Количество: 100 000 Kč
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте. Я подаю жалобу на Spinanga за грубое нарушение стандартов ответственной игры и хищническое поведение VIP-менеджера Дани.
Основные моменты:
27 марта 2025 г.: Я впервые заявил о финансовых трудностях и потребовал закрытия всей группы компаний.
30 декабря 2025 года: Вместо того чтобы закрыть мой счет, VIP-менеджер Дани прямо отговорил меня от окончательного закрытия, предложив "тайм-аут" и взятку в размере 5000 чешских крон наличными, чтобы я продолжал играть.
8 января 2026 года: Мне предложили еще одну взятку в размере 6000 чешских крон специально для того, чтобы предотвратить закрытие счета.
12 января 2026 года: Менеджер Дани использовала психологические манипуляции («Я с вами на каждом шагу вашего пути к победе»), чтобы заставить меня продолжать вносить деньги, несмотря на то, что знала о моем финансовом кризисе (проблемы с ипотекой/арендой).
Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных в Spinanga с момента моего первого заявления о проблемах с азартными играми. «Я требую полного возврата депозитов. Точную сумму должно предоставить казино». Spinanga была зарегистрирована позже, чем Rabona и Sportuna. Но я знаю, что она принадлежит одному и тому же владельцу. Есть и другие казино, а именно Realz и Wazamba. Я несколько раз просил Realz аннулировать регистрацию, но до сих пор получаю предложения. В дальнейшем я направлю документы в Rabona и Sportuna в рамках дальнейших жалоб непосредственно им. Общий ущерб составляет приблизительно 400 000 чешских крон с марта 2025 года.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected] Если вы общаетесь с VIP-менеджером, рекомендуем отправить запрос и ему отдельно.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Spinanga!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Перевод«Казино Spinanga отклонило мой запрос на возврат средств со ссылкой на Общие условия (пункты 1.3 и 4.1), полностью проигнорировав мою предыдущую просьбу о закрытии счета от 13.08.2025. Кроме того, после этой просьбы они, как видно, прислали мне бонусные предложения (см. прилагаемые скриншоты на 5000 и 6000 чешских крон), что я считаю грубым нарушением принципов ответственной игры. Дочернее казино Sportuna уже признало ошибку в аналогичном случае и вернуло мне 21 000 чешских крон».
ПереводЯ документирую еще одну взятку.
ПереводХочу сказать, что казино Sportuna признало свою ошибку и отправило мне как минимум 21000 крон, зачисление которых на мой банковский счет пока не произведено. По закону я имел право на большую компенсацию, но, учитывая имеющиеся у меня доказательства против казино Spinanga, а также их психологическое давление и взятки, я требую большую сумму. Вы, наверное, понимаете, что, когда они предлагали мне взятку в размере 6000, 5000 и 2000 крон за мой игровой счет, они прекрасно знали, что я поставил у них сотни тысяч крон, и хотели выжать из меня еще больше. Они поставили меня в очень невыгодное положение, и я рад, что вовремя это понял. Тем не менее, я должен своему банку 800000 крон, а другому банку — 70000 крон. Я хочу, чтобы справедливость восторжествовала.
ПереводЯ также прилагаю доказательства того, что вместо того, чтобы заблокировать запрошенный мной аккаунт, в тот же день, когда я получил предложение от Spinanga зарегистрироваться в казино Viphive и получить бонус в размере 350%, они потребовали от меня сделать ставку в размере 12130 крон. В качестве доказательства того, что это было предложение от казино Spinanga, я прилагаю фотографию.
ПереводТакже прошу вас запросить все деньги, внесенные в казино Spinanga, а также в казино Rabona. Я запросил это, но ответа не получил.
Перевод«Еще одно доказательство связи и хищнического маркетинга. Сегодня, 20.03.2026, я получил еще одно приглашение в новый проект VIPLuck. Очевидно, что эта группа злоупотребляет моими данными, постоянно предлагая новые азартные игры, несмотря на то, что они знают о моих проблемах, и на меня подана жалоба в Casino Guru. Я требую расследования этой связи и немедленного возврата всех внесенных депозитов».
Перевод«Подтверждаю, что сегодня, 23 марта 2026 года, я получил возврат средств от Sportuna в размере 21 582 чешских крон. Это явное доказательство того, что оператор признал свою ошибку в системе самоисключения. Учитывая, что Spinanga и Rabona принадлежат к одной группе и совершили еще более серьезные нарушения (активные манипуляции со стороны VIP-менеджеров Дани и Виктора), я прошу аналогичного подхода и возврата моих депозитов от этих брендов».
Перевод«Прилагаю официальное подтверждение от Министерства финансов Чешской Республики о моей записи в Реестре лиц, отстраненных от участия в азартных играх (RVO) от 30.09.2024. Этот документ доказывает, что я был официально зарегистрирован как зависимый от азартных игр человек на протяжении всего периода моих самых крупных проигрышей (включая взятки от менеджеров Дани и Виктора и др.). Казино грубо не защитило уязвимого человека и вместо того, чтобы помочь мне, активно принуждало меня к дальнейшим депозитам, хотя я сообщил всей группе о своих проблемах еще в марте 2025 года».
ПереводСпасибо за предоставленную информацию.
Обязательно воспользуйтесь кнопкой отписки, которая находится в сообщениях от рассылок или рекламных объявлений, которые вы не хотите получать. Если есть какая-либо информация, относящаяся к вашим другим текущим делам, обязательно укажите ее в соответствующей ветке обсуждения.
Если вы хотите, чтобы мы добились возврата средств за ранее потраченные суммы, нам потребуется ваше предыдущее обращение в казино, в котором вы сообщали о проблемах с азартными играми. Последнее соответствующее обращение, которое вы предоставите, датируется декабрем 2025 года. Без этих доказательств мы не сможем вмешаться. Также обратите внимание, что мы не требуем возмещения убытков или аналогичных компенсаций, кроме тех, которые были понесены.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
ПереводЗдравствуйте, Томаш. Спасибо за информацию. К сожалению, я уже писал о финансовых проблемах в казино Sportuna. Учитывая, что эти казино принадлежат одному владельцу и входят в одну дочернюю сеть, я посчитал, что они справедливо должны исключить меня из всех своих казино. Я могу подтвердить это письмо. Если это еще небольшая сумма, я буду рад, если мне вернут все деньги, полученные в качестве взятки в декабре. К сожалению, как я уже показал на фотографиях, взятки повторялись еще дважды, потому что Spinanga знала, что я все еще отправляю им большие деньги. К сожалению, из-за того, как они меня заманили, в декабре я начал брать кредиты в Home Credit и влез в долги на сумму 70 000 чешских крон. Я не считаю деньги, которые я все еще ставлю из своей зарплаты. Я прошу вернуть хотя бы деньги за декабрь. Я еще пришлю вам скриншот из Sportuna за март.
Благодаря их взяткам я снова вернулся в игру и начал отправлять деньги, которые, конечно же, всегда терял. Когда я снова захотел закрыть аккаунт, мне предложили еще один бонус, и я снова начал отправлять деньги. Мне не нужна вся сумма от Spinang, но хотя бы деньги, чтобы погасить долг, который я из-за них накопил, и чтобы я мог жить спокойно.ПереводДорогой Томас,
Я представляю новые, крайне важные доказательства хищнического поведения всей этой сети. 29 марта я получил предложение прямой рекламы от Mafia Casino, бренда, с которым я никогда не регистрировался.
Это окончательное доказательство того, что оператор (NovaForge Ltd / Liernin) распространяет мои данные по всей своей базе данных для максимизации прибыли, намеренно игнорируя мою уязвимость. Пожалуйста, примите во внимание следующие факты:
Систематическое таргетирование состоятельных игроков: эта сеть прекрасно осведомлена о том, что я проиграл более 16 000 евро (400 000 чешских крон) на различных их платформах. Вместо того чтобы запустить программу «Ответственная игра», они используют эти данные, чтобы таргетировать меня на «новые» платформы, такие как Mafia Casino, и заманить меня обратно в этот замкнутый круг.
Злоупотребление общими базами данных: Получение этого письма доказывает, что у них есть «единое представление о клиенте» для маркетинга, но они не будут использовать его для защиты игроков. Mafia Casino не могло получить мой адрес электронной почты, если бы его мне не предоставили Rabona, Spinanga или Sportuna.
Полное неуважение к RVO: несмотря на мой статус в чешском реестре RVO и задокументированные финансовые трудности (о которых Sportuna уже сообщала), меня продолжают преследовать выплатой бонусов.
Это не ошибка; это тщательно разработанная система, предназначенная для эксплуатации игрока, который уже понес огромные финансовые потери. Я прошу Casino Guru признать, что этот оператор действует недобросовестно, обходя мою самоисключение с помощью своих «клонированных» брендов.
Я прошу о решении, которое признает эти системные сбои и обеспечит справедливую компенсацию, чтобы помочь мне погасить долги, возникшие в результате их хищнической тактики. Пожалуйста, я хочу, чтобы это дело сдвинулось с мертвой точки.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводПривет, Томаш. Как я уже писал о казино Spinanga, о том, как они прислали мне VIP HIVE и пытались заманить меня в дополнительные ставки, теперь то же самое прислало мне казино Legiano. Я уже 20 раз писал, что Rabona, Spinanga, Sportuna, Legiano, Realz принадлежат к одной сети, и они лгали, что это неправда. Они нажились на моих деньгах и до сих пор пытаются это сделать. Legiano прислало мне точно такое же предложение VIP HIVE, как и Spinanga.
Это уже не совпадение. Это целенаправленная атака, чтобы уничтожить меня. Легиано даже написал мне электронное письмо, сообщив, что заблокировал мой аккаунт. и сегодня они прислали мне еще одно предложение. Мне начислили 30 бесплатных вращений на аккаунт, который уже должен был быть закрыт. А он не закрыт. Пожалуйста, я хочу, чтобы с этим что-то сделали, и я до сих пор требую вернуть деньги. Это целенаправленная атака, потому что они забрали у меня более 400 000 чешских крон.ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за подробное объяснение. Приношу извинения за задержку с ответом.
Обратите внимание, что указанные вами онлайн-казино не обязаны распространять функцию самоисключения на другие бренды. Если вы хотите быть защищены, вам необходимо запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в любом казино, где у вас есть аккаунт.
Пожалуйста, сообщите мне, закрыло ли казино Spinanga ваш аккаунт после отправки нового запроса на самоисключение, как было рекомендовано ранее.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДобрый день. Что ж, извиняться не нужно, я понимаю. Что касается исключения, меня наконец-то исключили, я просто требую возврата всех депозитов с момента первой взятки, когда я хотел закрыть счет. Spinanga предложила мне 6000 чешских крон. Вы, наверное, понимаете, что это завышенный бонус, чтобы удержать меня. А почему? Потому что я проиграл деньги в казино Spinanga. Затем они предложили мне еще один бонус в размере 5000 чешских крон. Я хочу вернуть деньги, полученные за первую взятку. Спасибо.
ПереводСпасибо за ответ.
Мы можем потребовать возврата средств от казино только в том случае, если придем к выводу, что оно должно было обеспечить вашу защиту. После тщательного рассмотрения мы пришли к выводу, что никаких сведений о проблемах с азартными играми, которые можно было бы использовать в качестве сигнала для защиты от дальнейшей игры, обнаружено не было. Поскольку вы подтвердили, что казино заблокировало ваш аккаунт, мы мало что можем сделать.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то еще не учёл.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводАх, значит, постоянное втягивание в азартные игры — это пустяк? Подкупы? Чтобы меня угодить? Я отправил вам доказательства, а вы их игнорируете. Если вы в курсе, у Spinanga безумно много негативных отзывов от всех. Где-то есть проблема, а вы позволяете им это делать. Я отправил доказательства. Когда я хотел закрыть счет, они должны были решить мою проблему сразу, а не предлагать мне деньги, чтобы удержать меня. Они сделали это три раза, предлагая большие суммы, и я снова пишу вам. Как вы думаете, почему они это сделали? Потому что я поставил у них много денег. Когда они дали мне бонус вместо закрытия счета, я поддался искушению и, конечно же, потерял еще больше денег, и немаленькую. Когда я снова хотел закрыть счет, они дали мне еще один бонус, потому что знали, что я зависим. В итоге я поставил еще больше денег. Как вы думаете, почему я с этим сталкиваюсь? Почему казино Sportuna признало свою ошибку и вернуло часть моих денег? Sportuna и Spinanga принадлежат одному владельцу. У них все одинаково. Абсолютно все. В чате тот же самый персонал. Всё то же самое. Поэтому я повторяю, что я остаюсь при своём мнении. Они грабят людей и пользуются их слабостями. Я хочу получить все деньги от первой взятки. Или я пойду в банк и разберусь с этим как с полным мошенничеством. Банк сам вернёт деньги. Если вы не хотите мне помочь и не хотите видеть эту правду, тогда я сам решу эту проблему. Эта история тянется уже несколько недель. Вы пишете мне через 7 дней после одного сообщения, и в итоге ничего не решено. Спинанга ограбил тысячи людей, а вы это поддерживаете. Как это печально. Я хочу получить деньги от первой взятки. Из-за этого хищнического поведения я был вынужден продолжать делать ставки и проигрывать. Спасибо.
ПереводПереводСпасибо за ответ.
Я понимаю вашу точку зрения. С нашей точки зрения, каждый игрок несет ответственность за свой аккаунт и свою активность в казино. Однако, если вы сообщите казино о проблемах с азартными играми, мы считаем, что оно обязано принять меры для вашей защиты. Мы можем лишь потребовать от казино возврата уже потраченных денег при соблюдении узких критериев, которые в вашем случае не были выполнены. Поскольку вы подтвердили, что казино заблокировало ваш аккаунт, больше нет причин обращаться в казино по этому поводу. Надеюсь, в будущем у вас не возникнет подобных проблем.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
