Игрок из Италии столкнулась с проблемами в казино, которые заблокировали ей возможность приобрести функцию, необходимую для доступа к выигрышам и бесплатным вращениям. Несмотря на многочисленные депозиты и попытки урегулировать ситуацию, она не получила никаких объяснений или помощи, и ее аккаунт оставался активным, несмотря на ее просьбу о закрытии. Жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и записей переписки. Отдел оставался доступен для оказания помощи, если игрок решит возобновить рассмотрение жалобы в будущем.
Spinanga Casino - Аккаунт игрока остается активным, проблемы не решены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 760 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уже несколько месяцев они не дают мне купить функцию за 50 монет, которую я могу использовать для получения финального приза за сбор 760 швейцарских франков и 5 бесплатных вращений. Я внес на сайт много денег, но когда я решил вывести приз, они мне не позволили, не дали никаких объяснений и не попытались решить проблему. Поэтому я пытался закрыть сайт, но снова безуспешно. Он по-прежнему активен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая леди Марджон,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Spinanga.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- О какой особенности идет речь?
- Не могли бы вы поделиться со мной запросом на закрытие счета?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, LadyMarjon!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе LadyMarjon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая леди Марджон,
Спасибо за ваши электронные письма. Для рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, ответьте на вопросы, заданные в моем первоначальном ответе.
- Не могли бы вы, пожалуйста, передать мне ваше заявление о закрытии аккаунта?
- Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемая леди Марджон,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
