Игрок из Испании мгновенно перевел 60 евро в казино, но средства так и не поступили на счет казино, а банк не вернул деньги в обещанный срок. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки клиентов, она не получила никаких ответов. Проблема с депозитом была позже решена, и команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе. Однако она продолжала искать помощи в получении отчета о своих прибылях и убытках за год, который остался нерешенным, поскольку выходил за рамки компетенции команды по рассмотрению жалоб.
Spinanga Casino - Депозит игрока задерживается и не отвечает.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 60 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Добрый день
Я сделал мгновенный перевод 60 евро, он так и не дошел до казино, и банк его удержал. По словам казино, он был отклонен, и банк вернет его мне в течение 3-5 дней. Это было 26 февраля, и этого не произошло. Они не отвечают, когда я им звоню. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Куки86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я написал вам и отправил вам обратно. Большое спасибо. Один вопрос: не знаете ли вы, может ли казино прислать мне отчет о прибылях и убытках за год?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kuki86, не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы с вашим платежным провайдером по этому вопросу? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить переписку с ними на мой адрес электронной почты [email protected] .
Что касается вашего вопроса о получении отчета о прибылях и убытках за год от казино, я должен сообщить вам, что это не то, чем мы занимаемся напрямую. Я рекомендую обратиться в службу поддержки клиентов казино за помощью по этому запросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за все. Казино не ответило на этот запрос. Я знаю, что вы не отвечаете за эти данные. Давайте посмотрим, как я смогу это сделать, потому что это необходимо для казны. Приветствую и спасибо за все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kuki86, не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы с вашим платежным провайдером по этому вопросу? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить переписку с ними на мой адрес электронной почты [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спокойной ночи
Спасибо большое за помощь. Казино не присылает мне расходы и выигрыши за 2024 год, а это для Казначейства. Знаете, как я могу их получить? Они сказали мне написать им по электронной почте, и ничего. Я в отчаянии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kuki86, не могли бы вы сообщить мне, связались ли вы со своим платежным провайдером?
Также, можете ли вы подтвердить, что ваша жалоба все еще касается проблемы с депозитом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Нет, они уже вернули мне депозит. Можете ли вы мне помочь или сказать, как они могут мне сказать прибыль и убыток? Они не отвечают мне с 10-го числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kuki86, что касается вашего запроса на отчет о ваших прибылях и убытках за год, к сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы, а не в Casino.Guru. Хотя мы стремимся помогать игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.
Если казино не ответило на ваши запросы, вы можете попробовать связаться с нами еще раз или рассмотреть возможность использования любых официальных каналов, которые они предоставляют для таких запросов. Мы понимаем, что эта ситуация расстраивает, и мы искренне желаем вам всего наилучшего в получении необходимой вам помощи. Благодарим вас за понимание.
Мы рады слышать, что ваша проблема с депозитом решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
