Spinanga Casino - Игрок сталкивается с недоумением по поводу отмены бонуса.

21 апреля 2025 года я сделал депозит в размере 300E по 100% бонусному предложению. Поэтому я начал играть с 600E. После нескольких часов игры в слоты у меня была окончательная сумма в 700E. Я решил отменить бонусное предложение (300E), и в то же время все деньги исчезли. Разве сумма депозита не зависит от суммы бонусного предложения? Я пытался прочитать условия, а также общался в чате, но на самом деле я не понял смысла всей ситуации. (Я думал, что при отмене бонусного предложения останутся 400E, которые можно будет вывести. Я ошибаюсь?). Не могли бы вы мне помочь?

P.S. В конце концов казино вернуло мне сумму в 700E, но они утверждают, что я должен использовать ее целиком...

Дорогой Christos_min,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные условия , и вот что я обнаружил:

7.11 Сначала вы отыграете свой Реальный Денежный Баланс. После того, как Реальный Денежный Баланс будет полностью отыгран, вы начнете отыгрывать свой Бонусный Баланс.

7.13 Клиенты, пытающиеся вывести средства до выполнения требований по ставкам, лишаются своего бонусного баланса и всех полученных с него выигрышей.

7.14 После выполнения всех требований по отыгрышу соответствующие бонусные средства и любые полученные выигрыши будут переведены на кошелек реальных денег и станут доступны для вывода в соответствии с нашими правилами вывода средств.

Обратите внимание, что как только начинается игра с активным бонусом, весь баланс становится предметом связанных с ним требований по отыгрышу. Если бонус отменяется до выполнения этих требований, казино может иметь право аннулировать любые выигрыши, накопленные во время бонусной игры.

Правильно ли я понимаю, что казино восстановило ваш баланс до €700, которые у вас были до отмены бонуса? Вы продолжали играть с этим балансом с тех пор?

Надеюсь, мы сможем помочь вам в решении этого вопроса в ближайшее время. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо за ответ. Я уже прочитал условия, но не могу определить некоторые пункты, они, по сути, не имеют для меня смысла. Поэтому позвольте мне задать вам пару вопросов, если вы сможете на них ответить.

Вопрос 1: Согласно условиям, если я поставлю X евро (на 100% бонусное предложение), я не смогу вывести их, пока сумма денег не станет X*40 (40 — это необходимый множитель, чтобы бонус был выдан игроку)?

Вопрос 2: (аналогично первому вопросу). Я поставил X евро (на 100% бонусное предложение), поэтому я начинаю с 2x евро. Если я сделаю ставку ВСЕГО в 1 евро (или минимальную ставку), а затем остановлюсь и потребую вернуть свой первоначальный депозит (x евро). Могу ли я забрать его обратно или с того момента, как я решил сделать ставку, мне нужно достичь x*40?

Мой случай: я внес 300E и начал с 600E. Я так и не опустился с 300E, и в какой-то момент, когда у меня было 700E, я отклонил предложение о бонусе, чтобы получить 400E (думая, что с того момента, как я не воспользовался бонусом, я имел на это право). Все мои деньги исчезли, а затем были возвращены мне, но без возможности что-либо вывести.

Мне очень жаль задавать вам столько вопросов, но я подумал, что если вы не воспользуетесь бонусным предложением, вы можете отказаться от него и продолжить. Возможно, я ошибаюсь, поэтому я и прошу вашего совета/опыта.

После этого я продолжил играть, проиграв все деньги.

Спасибо за ваш ответ.

Я могу ответить на ваши вопросы, но сначала позвольте мне спросить следующее: когда вы активировали бонус 100%, вы видели весь свой баланс (депозит + бонус) в разделе реального баланса или в разделе бонусного баланса в вашем профиле казино? Если весь ваш баланс переведен на бонусный баланс , то вся сумма считается бонусными средствами. Поэтому, если вы начали делать ставки и впоследствии отменили бонус, все полученные вами выигрыши, а также сумма бонуса 100%, которую вы получили, будут аннулированы.

Если вы затем захотите вывести оставшиеся средства, вам также придется отыграть сумму депозита, чтобы выполнить требования AML (противодействия отмыванию денег) в соответствии с Условиями и положениями:

6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 EUR (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита) в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом.

Теперь, исходя из условий, которые вы отправили ранее, похоже, что после принятия бонуса в размере 100% ваш полный баланс — депозит €300 и бонус €300 — стал предметом требования по отыгрышу 40x, в результате чего общее требование по отыгрышу составило €600 x 40 = €24 000. Это обычное дело для бонусов, поскольку и депозит, и бонус обычно блокируются в бонусной системе до тех пор, пока не будет выполнен полный отыгрыш.

Важно отметить, что как только игра начинается с активным бонусом, даже отмена бонуса позже не возвращает автоматически ваш баланс в состояние «реальных денег». Структура бонуса часто рассматривает полный баланс как ограниченный, что означает, что отмена его во время отыгрыша может привести к потере как бонуса, так и связанных с ним выигрышей. Похоже, казино все же вернуло €700 в качестве жеста доброй воли, что говорит о том, что они пытались частично смягчить убытки, хотя полный баланс не подлежал выводу в соответствии с условиями.

Кроме того, как уже упоминалось, даже если бонус не был полностью активирован — поскольку ваш реальный денежный баланс остался нетронутым — казино все равно может потребовать, чтобы внесенная сумма была отыграна хотя бы один раз, в соответствии с политикой AML. Это не позволяет игрокам использовать казино в качестве канала транзакций без реального игрового процесса.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем всегда внимательно читать полные условия бонуса перед игрой. Многие казино также показывают предупреждение, когда игрок пытается отменить активный бонус. Если что-то неясно, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино — они должны быть в состоянии подтвердить, как обрабатываются балансы и какие условия применяются к отмене и снятию средств.

Надеюсь, это объяснение поможет прояснить ситуацию. Если вам что-то еще нужно, мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо за столь подробный ответ. Я не помню, видел ли я весь свой баланс (депозит + бонус) в разделе реального баланса или в разделе бонусного баланса. Полагаю, я недостаточно хорошо разбирался в бонусных условиях или мне следовало быть более осторожным с бонусами.

Еще раз спасибо!

Дорогой Christos_min,

Поскольку казино восстановило ваш баланс, и вы признали, что средства были в конечном итоге потеряны в ходе обычной игры, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Поскольку оспариваемая сумма больше не доступна и не была удержана казино, на данный момент нет никаких подлежащих рассмотрению вопросов. По этой причине мы сейчас закрываем жалобу.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru