Игрок из Германии подал жалобу на казино Spinanga за невыполнение его запроса на самоисключение, поданного 1 июня 2026 года, что не позволило ему вносить депозиты и играть, несмотря на его проблемы с азартными играми. Он требует возврата всех депозитов, внесенных после самоисключения, и запрашивает у Spinanga полную историю депозитов и транзакций.
Spinanga Casino - Игрок требует возврата средств в связи с нарушением правила самоисключения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 7m 50s
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПричина жалобы: Несоблюдение правил самоисключения / Нарушение принципов ответственной игры – Требование возмещения всех последующих депозитов.
Я хотел бы подать жалобу на казино Spinanga, поскольку мое явное заявление об исключении из игры не было должным образом реализовано, и я все равно смог вносить депозиты и играть, несмотря на мой запрос об исключении.
1 июня 2026 года я направил в Spinanga запрос на самоисключение из-за своей игровой зависимости.
Несмотря на эти явные признаки, мой аккаунт не был эффективно и оперативно заблокирован. Впоследствии я по-прежнему мог заходить в казино, вносить депозиты и играть.
Именно здесь, на мой взгляд, кроется решающее нарушение защиты прав игроков: компания Spinanga была в явном виде проинформирована о моей проблеме с азартными играми и моем желании самоисключиться с 1 июня 2026 года.
С этого момента следовало принять меры, чтобы предотвратить дальнейшее внесение мною денежных средств и участие в азартных играх.
Вследствие ненадлежащего применения моего права на самоисключение, я впоследствии понес дополнительные финансовые потери.
В связи с этим я требую возврата всех платежей, которые я произвел компании Spinanga после подачи мною заявления о самоисключении от 1 июня 2026 года.
Параллельно я уже запросил у Spinanga полную историю моих депозитов и транзакций. Я также запросил это в рамках официального запроса информации, поскольку хочу использовать полную историю, чтобы определить точную сумму депозитов, сделанных после моего самоисключения.
В качестве доказательства я могу предоставить Casino Guru оригинал заявления о самоисключении от 1 июня 2026 года, а также соответствующую переписку.
В связи с этим я прошу помощи у Casino Guru по следующим вопросам:
1. Рассмотрение компанией Spinanga моей заявки на самоисключение от 1 июня 2026 года.
2. Предоставление компанией Spinanga полной истории моих депозитов и транзакций.
3. Возврат всех платежей, произведенных после моего запроса на самоисключение от 1 июня 2026 года.
Я уже предоставил компании Spinanga возможность урегулировать этот вопрос вне суда (без участия Casino Guru). Эта возможность по-прежнему существует.
Как только Spinanga предоставит мне полную историю моих депозитов и вернет средства, внесенные после 1 июня 2026 года, я, разумеется, буду готов немедленно закрыть эту жалобу в Casino Guru как успешно урегулированную.
Большое спасибо команде Casino Guru за обзор и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино Spinanga?
- Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какой-либо ответ от казино на запрос о самоисключении, отправленный вами 1 июня 2026 года? Был ли ваш аккаунт автоматически исключен в тот момент, или он никогда не был заблокирован?
- Вы отправляли какие-либо дополнительные запросы на самоисключение после того, как поняли, что по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, перешлите мне ваш первоначальный запрос на самоисключение от 1 июня 2026 года, а также ответ казино и всю последующую переписку, касающуюся вашего самоисключения, по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
