Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что его запрос на вывод средств был отменен без причины, и он столкнулся с трудностями в получении помощи от казино. После периода общения команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Spinanga Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$5 000
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я ждал ответа, почему мой вывод наличных через банковский перевод не работает. У меня есть 5 тысяч для вывода, и в чате постоянно говорят, что это с моей стороны, но они не могут точно указать, в чем проблема. Я много раз пользовался банковским переводом и не уверен, почему он не работает. Очень разочарован отсутствием помощи и поддержки. Они рады взять мои деньги, но не предлагают никакой помощи, когда я спрашиваю о моем выводе
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mike1234567!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Они показали, что он был отменен, так что ждать на самом деле не вариант, так как они отменили без причины. В настоящее время оставлен в неведении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mike1234567!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, прошло почти 3 недели с моей первой попытки вывода средств банковским переводом. Я пробовал много попыток, связывался со своим банком, чтобы убедиться, что я использую правильные номера и т. д. Spinanga продолжает говорить, что проблема на стороне провайдера с самого начала. Я попытался сделать еще один вывод 6 дней назад, и он все еще находится в процессе обработки. С той попытки они вообще не оказывают мне никакой помощи по электронной почте, и, как обычно, заранее написанные, скопированные и вставленные сообщения в чате просто создают большую головную боль с одними извинениями с их стороны. Я использовал банковский перевод на двух других сайтах для азартных игр без проблем. Новая Зеландия не использует номера IBAN, которые являются полем, которое необходимо заполнить, в разделе банковских переводов. Я спрашивал spinanga по электронной почте и в чате о том, является ли это проблемой, но я не могу получить от них ответа, когда задаю вопросы, которые могли бы помочь мне вывести средства.
С уважением
Майк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Mike1234567 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Mike1234567,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Mike1234567,
Проверив ваш счет, мы видим, что на нем нет баланса, а ваш запрос на вывод средств был отменен и исполнен до того, как мы смогли обработать ваш запрос на вывод средств.
Если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Майк!
Можете ли вы подтвердить это? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mike1234567!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
