Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино по поводу ожидаемого вывода средств игрока, который был задержан из-за продолжающейся процедуры верификации. После нескольких обновлений и обсуждений игрок выразил недовольство задержками и требованиями верификации. В конечном итоге игрок попросил закрыть жалобу, что привело к её отклонению отделом по рассмотрению жалоб.
Spinanga Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 000 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемый Господин или Госпожа
Уважаемые пользователи!
Дорогое казино
Я хотел бы сообщить вам, что на моем счете в казино есть 4000€ реальных денег.
Точнее, это было 4580 евро. Я снова потерял 580 евро и теперь у меня общий баланс 4000 евро.
Я хотел бы вывести свой баланс (4000)€ и для этого мне нужна ваша поддержка.
Я действительно с нетерпением жду возможности поработать с вами.
Казино утверждает, что я могу вывести только 500 евро каждые 24 часа.
Я могу запросить максимум 3 вывода средств.
Как только выплата будет обработана, я смогу запросить следующую выплату на сумму не более 500 евро.
Обработка выплаты может занять до 3 рабочих дней.
Это значит, что мне придется ждать выплаты как минимум 3–4 недели.
Я считаю, что этот процесс не правильный, поэтому прошу вас обратиться в казино с просьбой найти еще более быстрое решение.
Я считаю, что длительное время ожидания является несправедливым условием.
Во-первых, я хотел бы считать жалобу положительной.
Я надеюсь на разумное решение.
Спасибо большое ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за быстрый ответ.
Я хотел бы найти более быстрое решение с вами и казино для моей выплаты.
У меня есть реальный денежный баланс в размере (4000) евро, на который я хотел бы хорошо провести отпуск.
Я также решил пожертвовать часть этой прибыли детям, больным раком или тяжелобольным детям.
Я был бы рад, если бы вы помогли мне получить мой выигрыш быстрее и безопаснее.
Заранее благодарю вас за ваши усилия и поддержку.
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, дорогие пользователи!
Я хотел бы сообщить вам, что я до сих пор не получил никакой оплаты.
Я очень волнуюсь
Я инвестировал несколько тысяч евро, что я также могу доказать.
Я записал несколько разговоров
У меня есть несколько историй транзакций. Я сохранил всю необходимую информацию.
Разговоры из живого чата
Подтверждения по электронной почте
Несколько скриншотов, показывающих мой баланс и личные данные
Депозиты и снятия, принадлежащие одной и той же компании и лицензии
Несколько скриншотов, демонстрирующих мои выводы средств с помощью того же банковского соединения, с которым работает компания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводДепозиты обрабатываются через Softcloud Ltd по тем же банковским реквизитам.
Выплата будет обработана через INPAY AIS Toldbodgade 55B,6.,1253 Копенгаген, Дания.
Я сделал несколько депозитов и снятий средств для этой компании.
Коморские острова (Anjouan Gaming)
Группа Казино
НоваФордж Лтд.
Коморские острова (Anjouan Gaming)
Группа Казино
Стеллар Лтд
Банковское соединение для пополнения и снятия средств точно такое же, с которым работает компания.
Коморские острова (Anjouan Gaming)
Группа Казино
НоваФордж Лтд.
Коморские острова (Anjouan Gaming)
Группа Казино
Стеллар Лтд
Я играл в нескольких казино и проиграл больше денег, чем выиграл.
Я также получил несколько трансфертных платежей.
Пожалуйста, пригласите казино к обсуждению, чтобы мы могли найти решение проблемы вывода моих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru Уважаемые пользователи
Я хотел бы проинформировать вас о
Мне обещали выплатить сегодня 6.08.2025.
Как только это произойдет, я вам всем сообщу.
Спасибо за внимание
И я с нетерпением жду возможности дать вам положительный отзыв как можно скорее.
Спасибо большое ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПрошло несколько недель, а я до сих пор не получил никакой оплаты.
Прошу вашей помощи Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, доброе утро, дорогая команда.
Я получил несколько подтверждений от Casino Spinanga
После проверки вашего счета мы хотели бы сообщить вам, что ожидаемые даты для двух выводов средств установлены на 11 и 12 августа 2025 года.
В чате мне также подтвердили, что я должен и получу свою выплату с 03.08.2025 сегодня, 11.08.2025.
Я сохранил все необходимые доказательства.
Я сохранил все необходимые доказательства по каждому предмету вплоть до мельчайших деталей.
Как только я получу оплату сегодня 11.08.2025, я вам сообщу.
спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет всем доброе утро
Я получил две выплаты по 500 евро, в общей сложности 1000 евро.
Я все еще жду свои две другие выплаты, пока все идет гладко.
Я сейчас запросил две выплаты по 1000 евро, т.е. два раза по 500 евро.
Я продолжу работу, как только появятся новости.
Я свяжусь с вами.
Спасибо вам всем огромное ❤️
Ты молодец
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДоброе утро, дорогая команда. Я хотел бы сообщить некоторые новости.
У меня сегодня 18.08.2025
Получил выплату в размере 500 евро около 08:30
У меня все еще есть две выплаты по 500 евро в обработке, так что общая сумма выплаты составляет (1000 евро)
Я надеюсь, что получу эти выплаты как можно скорее, чтобы мы могли положительно оценить эту жалобу и закрыть ее как успешную.
Я хотел бы поблагодарить казино, даже если была задержка.
Спасибо, что сдержали свое слово, и мы продолжим это делать в будущем ❤️
С нетерпением жду возможности сообщить, как только получу все выплаты. Большое спасибо.
С любовью, Cs ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос и позволили нам принять участие.
Приносим искренние извинения компании Cihan за любые неудобства, вызванные этой задержкой.
Мы внимательно изучим дело и опубликуем ответ, как только появится дополнительная информация.
Мы высоко ценим ваше терпение.
С уважением,
Команда Спинанги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводМне нравится казино, спасибо, Спинанга, ты действительно превосходен.
Я могу только рекомендовать казино.
❤️ только любовь
Даже если это занимает много времени, они все равно прилагают усилия, и я это очень ценю.
Спасибо также вам, гуру казино, вы делаете отличную работу, за которую стоит сказать вам большое спасибо.
Ожидаю оплату, как и было оговорено, в кратчайшие сроки. С нетерпением жду возможности сообщить о положительном результате в ближайшее время. Ещё раз огромное спасибо всем участникам. Вы лучшие ❤️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВАЖНЫЙ !
Я хотел бы сообщить, что мои платежи от 12.08 и 13.08 все еще находятся в выплате.
Сегодня 6-й рабочий день моей выплаты.
указанный срок максимум 5 дней был превышен
ВАЖНЫЙ !
Пожалуйста, обработайте оба вывода средств одновременно, чтобы мы могли закрыть жалобу как положительный опыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводКазино Спинанга
Пожалуйста, обработайте оба вывода средств одновременно, чтобы мы могли закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемое казино Spinanga, не могли бы вы предоставить обновленную информацию относительно двух ожидаемых выводов средств от 12.08 и 13.08?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВсем привет, я хотел бы сообщить об обновлении
Я глубоко разочарован казино Spinanga
Соглашение не было соблюдено.
Я всегда получал запрошенные выплаты гораздо позже обещанного.
Вначале речь шла о 3 рабочих днях, затем о 5 рабочих днях, но это не соблюдалось.
Казино пообещало мне, что в будущем долгое ожидание других выплат закончится.
В будущем это должно обрабатываться быстрее.
В настоящее время у меня 2 выплаты по 2×500€, то есть общая сумма выплаты составляет 1000€.
Между тем, прошло уже более 5 рабочих дней.
Я потерял в общей сложности 2000 евро из моего общего баланса из-за долгого времени ожидания.
Важный!
Казино внезапно требует верификацию с использованием личных данных
Что мне кажется совершенно непонятным, так это то, что казино ранее сообщило мне, что верификация не требуется, чтобы обработать выплату еще быстрее и не допустить задержек.
Даже это заявление от казино Spinanga было ложью.
Я считаю, что казино Spinanga совершает преступление, поступая таким образом.
им нужна внутренняя конфиденциальность для проверки
1 месяц банковской информации
Удостоверение личности плюс селфи
Я считаю этот процесс недействительным и абсолютно несправедливым.
Я не запрашивал ваши личные данные или выписку с банковского счета при внесении депозита.
Я понимаю, что они намеренно хотят затянуть этот вопрос, и считаю эти условия совершенно несправедливыми.
Хочу еще раз отметить, что казино уже выплатило мне деньги, и никаких упоминаний о проверке не было.
Наоборот, мне подтвердили, что никакой проверки не требуется.
Я действительно раздражен. Я действительно думал, что мы могли бы решить эту жалобу положительно.
Они заставляют меня делать то, чего я не хочу
И при этом казино абсолютно наказуемо.
И теперь я прошу вашей помощи, гуру казино.
Я вам уже всё рассказал, вы видите, что это казино действует несправедливо.
Я действительно очень разочарован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПриветствую всех,
Спасибо, что подняли этот вопрос и позволили нам принять в нем участие.
Мы любезно сообщаем заявителю, что его вывод средств временно приостановлен в связи с продолжающейся процедурой проверки. В этом нет ничего необычного, и нет причин для беспокойства.
Чтобы помочь нам завершить проверку, мы убедительно просим заявителя предоставить документы, запрошенные в нашем последнем электронном письме.
Мы благодарны вам за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Казино Спинанга
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВы можете закрыть эту жалобу.
Я потерял большую часть своих денег из-за долгого ожидания.
Опыт был не самым лучшим
Я представлял это лучше
Очень жаль
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
