Игрок из Германии хотел навсегда закрыть свой счёт в Spinanga, но не получил ответа на свой запрос. Он выразил недовольство обслуживанием казино и лимитами на вывод средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив разъяснения по поводу причины закрытия и первоначального запроса, отправленного в казино. Однако из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания жалоба была закрыта без дальнейшего рассмотрения.
Spinanga Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта, но запрос задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я бы хотел, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. Это было возможно в любом другом казино, кроме Spinanga!
Они знают, что я платёжеспособен, поэтому просто оставляют казино открытым и не реагируют на мою просьбу закрыть его! Я считаю это место совершенно отвратительным и настоятельно рекомендую всем не играть там! Лимиты на вывод средств просто возмутительные!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой помпонианус,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не оказывает никакого влияния — игрок может снова открыть счет в любое время, а казино не имеет никаких обязательств перед игроком и даже может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или другие преимущества.
С другой стороны, самоисключение действительно так. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать этот счёт, или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровыми проблемами).
Не могли бы вы чётко указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pomponianus!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе pomponianus. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Не могли бы вы вернуться к моему первоначальному сообщению и предоставить всю необходимую информацию?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый помпониан,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
Автоматический перевод:
