Spinanga Casino - Казино игнорирует запрос игрока на самоисключение.

26 декабря 2025 года я отправил запрос на самоисключение в Spinanga по официальному адресу электронной почты службы поддержки, как указано на их веб-сайте. В теме письма было указано «Самоисключение», и я четко указал, что слишком много играл в азартные игры, и попросил закрыть мой аккаунт, чтобы я не мог получить к нему доступ ни при каких обстоятельствах.

Несмотря на это, мой аккаунт оставался полностью доступным. Я мог продолжать пополнять счет и играть в азартные игры почти три месяца, до моего последнего пополнения 16 марта 2026 года.

В этот период я ​​также продолжал получать рекламные электронные письма с бонусными предложениями и сообщения от VIP-менеджеров, призывающих меня вносить депозиты и продолжать играть.

В результате, после подачи заявления на самоисключение, я понес убытки в размере приблизительно 9000 норвежских крон.

Казино теперь утверждает, что никогда не получало моего электронного письма, и заявляет, что единственный запрос на закрытие был отправлен 17 марта 2026 года и обработан немедленно. Однако письмо было отправлено на их официальный адрес службы поддержки 26 декабря и не было возвращено. Неспособность обработать этот запрос свидетельствует о нарушении их процедур ответственной игры.

Кроме того, казино отклонило мою просьбу о возврате средств, сославшись на свои Условия и положения, в которых указано, что возврат средств после размещения ставок невозможен. Я считаю, что в данной ситуации это неприменимо, поскольку дело касается невыполнения требования о самоисключении.

Я могу предоставить следующие доказательства:

• Скриншот моего электронного письма с уведомлением о самоисключении, отправленного 26 декабря 2025 года.

• Маркетинговые электронные письма, полученные после этой даты.

• Коммуникации с VIP-менеджерами, направленные на стимулирование внесения депозитов.

• История пополнений счета, свидетельствующая о продолжении азартных игр после запроса.

Я считаю, что казино не отреагировало на четкую просьбу о самоисключении и продолжало разрешать и поощрять азартные игры, что привело к финансовым убыткам.

Я прошу возместить убытки, понесенные после 26 декабря 2025 года.

С наилучшими пожеланиями,

Анита Симонсен

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы когда-либо сообщали казино о проблемах с азартными играми или трудностях с контролем над ними?
• После того, как вы узнали, что ваша заявка на самоисключение не была обработана, вы обращались за помощью в онлайн-чат?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Все недавние электронные письма или переписки в чате, касающиеся самоисключения, отправляйте на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас