Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого, 9 февраля 2026 года, но не получил платеж, несмотря на обещание повысить приоритет обработки запроса 24 февраля. Он продолжал получать только стандартные ответы от службы поддержки. После многочисленных обращений и вмешательства отдела по работе с жалобами были произведены частичные выплаты, но дальнейшие задержки и ограничения на вывод средств, установленные казино, вызвали постоянные проблемы. Отдел по работе с жалобами связался с казино, отслеживал ситуацию и держал жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил получение платежей. В конце концов, игрок подтвердил успешные выплаты, но новые запросы на вывод средств оставались в ожидании. Из-за отсутствия ответа от игрока на последние запросы жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления при необходимости. Отдел по работе с жалобами подтвердил разрешение ситуации и закрыл дело, предложив дальнейшую помощь при необходимости.
Spinanga Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗапрос на оплату был отправлен 9 февраля 2026 года. Его неоднократно откладывали, и, несмотря на письменное обещание «приоритетного рассмотрения» от 24 февраля, оплата так и не была получена. Служба поддержки присылает только стандартные ответы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Dego91,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
У вас раньше были успешные снятия средств?
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Dego91. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату. Игрок прислал нам следующее сообщение:
К сожалению, мне приходится возобновить рассмотрение/обновить информацию по этому делу. После того, как первоначальный платеж был произведен под значительным давлением, казино Spinanga вернулось к своей прежней практике задержек.
Платеж в размере 500 евро от 5 марта 2026 г. (ID: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f) не поступает уже более 8 дней. Срок обработки, указанный в условиях и положениях, составляющий 3-4 рабочих дня, снова превышен.
Мой остаток на счету составляет 12 000 евро.
Вместо того чтобы обработать выплату, со мной связался VIP-менеджер (Донни) и предложил бонус в размере 2500 евро, очевидно, чтобы побудить меня отменить выплату и продолжить играть.
Я снова обращаюсь за помощью к Casino Guru, поскольку, судя по всему, казино систематически пытается предотвратить выплату крупных выигрышей путем задержек по времени.
Пожалуйста, уточните, сколько запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете? Укажите, пожалуйста, даты подачи этих запросов, запрашиваемые суммы и выбранные вами способы оплаты. Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет, Вероника!
В настоящее время в казино Spinanga находятся в очереди 3 запроса на вывод средств по 500 евро каждый; к сожалению, большее количество выводов средств невозможно.
Запрос на вывод средств в размере 1500 евро: 05.03.2026 Идентификатор транзакции: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f
Запрос на выплату в размере 2500 евро: 6 марта 2026 г.
Идентификатор транзакции = 25461cd0-6ed0-453e-8e53-d068b555f492
Запрос на выплату в размере 3500 евро: 7 марта 2026 г.
Идентификатор транзакции: 461fa71c-5236-4d28-a0fb-1e13d54c1b3f
Все выплаты должны поступать на мой счет Mastercard.
Большое спасибо за вашу помощь.
ПереводСпасибо за ответ. Получали ли вы какие-либо выплаты от казино за это время? Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки ваших платежей. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.
ПереводПривет, Вероника!
К сожалению, статус моих выплат в казино Spinanga не изменился. Я по-прежнему получаю только стандартные шаблонные ответы от службы поддержки, которые я пересылаю вам по электронной почте. Спасибо за ваши усилия.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Dego91;
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected]
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Прошу вас еще раз предоставить мне обновленную информацию, чтобы подтвердить, необходимо ли наше вмешательство в отношении этих трех запросов на выплаты или любых других ваших запросов на выплаты.
Если у вас есть какая-либо информация, которой вы хотели бы поделиться, вы можете сделать это здесь, в теме для жалоб, или по электронной почте.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Томас!
Прежде всего, я желаю Веронике скорейшего выздоровления и надеюсь, что она скоро поправится. Но я очень рад, что вы откликнулись и на мою просьбу.
Извините за поздний ответ, но у меня всё ещё проблемы с выводом средств в казино Spinanga.
Я уже получил последние три просроченных платежа. Однако теперь у меня осталось еще три просроченных платежа, подлежащих оплате начиная с 25 марта 2026 года.
Снятие средств 1: 25.03.2026 €500
ID: 79ea8098-69d9-4551-ab0c-f45becbeb8b3
Вывод средств 2: 26 марта 2026 г., 500 евро.
ID: 6e50316d-978f-432f-afe6-b5db17cf912c
Снятие средств 3: 30.03.2026 €500
ID: 532b7953-6015-4813-8366-f5473974a5b8
Кроме того, казино продолжает заманивать меня якобы VIP-предложениями по возврату денежных средств. Меня очень раздражает, что казино намеренно задерживает выплаты, особенно учитывая, что я всегда выбираю один и тот же способ вывода средств. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Доминик
ПереводУважаемый Dego91,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Dego91,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой запросы игрока на вывод средств до сих пор не обработаны?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
С уважением,
Казино Спинанга
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.
С уважением,
Команда Спинанга.
ПереводУважаемый Dego91
На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.
ПереводПривет,
Подтверждаю, что моя выплата наконец-то обработана.
Однако у меня уже есть ожидающие выплаты в Spinanga:
Выплата от 24.04.2026 ID: 42ca9a7f-45c4-4f77-b915-8e383a97c4f5 €3000
Выплата в размере 500 евро от 26 апреля 2026 г., ID: 5fb1c95e-c990-4814-b08a-d5a149a0bc4b
Прошу оставить дело открытым до тех пор, пока эти платежи также не будут произведены.
ПереводКонечно, я оставлю вопрос открытым, пожалуйста, держите меня в курсе.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств игроком успешно завершен, и на его счету нет ожидающих вывода средств.
С уважением,
Спинанга
ПереводУважаемая команда казино Spinanga!
Не могли бы вы, пожалуйста, рассмотреть запрос игрока на вывод средств и определить приоритетность его обработки?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводУважаемый Dego91,
Спасибо за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств был отменен из-за запрошенной суммы. Мы рекомендовали игроку выводить не более 500 евро в день.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты наших Условий использования:
6.11 Все выплаты обрабатываются в соответствии с нашими общими и индивидуальными лимитами на вывод средств.
6.14 Компания оставляет за собой право производить платежи по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время для этой транзакции, которое может отличаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.
С уважением,
Казино Спинанга
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.
С уважением,
Казино Спинанга
ПереводУважаемая команда казино Spinanga, большое спасибо за хорошие новости!
Уважаемый Dego91
На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая Мартина,
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что вышлем вам электронное письмо по данному делу.
Пожалуйста, посмотрите его при первой же возможности.
С уважением,
Спинанга
ПереводУважаемая команда казино Spinanga!
Большое спасибо за обновление!
Теперь я буду ждать подтверждения от игрока о получении средств.
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
