Игрок из Чехии получил блокировку своего счета от Spinanga после того, как внес депозит в размере около 30 000 евро и выиграл почти 20 000 евро. Он не мог получить доступ к своему счету в течение 10 дней и был обеспокоен состоянием своих средств, так как казино обвинило его в мошенничестве, несмотря на предоставление запрошенных документов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время для ответа игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия с его стороны связи.
Spinanga Casino - Счет игрока был закрыт из-за обвинений в мошенничестве.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 30 000 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я не знаю, что делать. Я зарегистрирован в Spinanga и внес около 30 000 евро в компанию через счет и криптовалюту, когда я выиграл почти 20 000 евро в казино в какой-то момент, мой счет был заблокирован на следующий день, и теперь я сталкиваюсь с тем, что я не могу попасть в свой счет в течение 10 дней (у меня там точно есть что-то около 30 000 евро или больше), но я не знаю баланс, потому что у меня также были билеты на спорт, которые еще не были разыграны, и я не знаю, какие из них вышли, а какие нет. Теперь компания пишет мне сегодня, что я мошенник, и счет был заблокирован, и что они свяжутся со мной по электронной почте. Я отправил им все документы, которые они хотели, но теперь я беспокоюсь за свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводДорогой Bobby1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я делаю ставки и в казино, и в живых играх. Однажды в казино я выиграл 20 000 евро в одной игре, а на следующий день во время игры в казино меня заблокировали, и с тех пор я не могу туда попасть. На тот момент у меня было что-то около 25 000 евро и было сыграно более 200 ставок на спорт, каждая примерно по 15 евро.
В то время меня верифицировали только по моему удостоверению личности и другой информации, такой как фотография моего удостоверения личности с моим лицом, выписки из банка, даже проверка моего удостоверения личности, лица и на фото на компьютере, где находится их веб-сайт, я сделал это дополнительно.
Я использовал их бонусы, но я выиграл по-крупному и использовал все остальное без бонуса. На момент отмены я не активировал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Bobby1984. Казино разъяснило, какое правило было нарушено? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
