У игрока из Чили заблокированы счета в Spinanga и еще 13 аффилированных казино после того, как он запросил вывод средств на сумму более 500 евро. Несмотря на то, что он соблюдал все условия и успешно осуществлял предыдущие выводы средств, он требует объяснений по поводу закрытия счета и доступа к своим средствам.
Spinanga Casino - Счета игроков были закрыты, а вывод средств задержан.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 50m 41s
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводЯ играю в казино "Spinanga" и еще в 13 казино, принадлежащих той же компании. В каждом казино у меня один аккаунт на мое имя. 16 января я запросил вывод примерно 45 евро из каждого казино (всего 13, более 500 евро), но они заблокировали вывод средств. Затем они заблокировали мой доступ к казино и отменили вывод.
Я не нарушил ни одно из их условий использования, применяя данную стратегию. Я играю на "Bonus Crab" и в игры с живыми дилерами (блюджет-джокей, рулетка, баккара).
Я уже несколько раз выводил деньги из этих казино, но они отказываются объяснить, почему закрыли мои счета.
Мне нужны деньги, которые внутри.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, скрипты или автоматизированные инструменты во время игры в 13 казино, управляемых одной и той же компанией?
- Вы играли в одни и те же игры одновременно в этих казино?
- Вы прошли полный процесс верификации KYC во всех этих казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Автоматический перевод:
