Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро в казино Spinanga и запросил бонус в размере 100%, увеличив свой баланс до более чем 300 евро. Однако он внезапно потерял весь свой выигрыш. После обращения в службу поддержки ему сообщили, что средства не будут возвращены без чёткого объяснения причин, несмотря на отсутствие нарушений условий бонуса. После тщательной проверки было подтверждено, что казино действовало в рамках своих прав, поскольку условия отыгрыша бонуса не были выполнены в установленные сроки. Игроку предложили вернуть его первоначальный депозит в размере 40 евро, но он настоял на получении своего выигрыша в размере 300 евро. Отдел по рассмотрению жалоб рекомендовал обратиться в соответствующий лицензирующий орган для проведения независимой проверки. Жалоба была отклонена.
Spinanga Casino - Средства игрока конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 300 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый вечер, дорогая команда Гуру,
У меня возникла проблема с казино Spinanga.
Я получил бонус в размере 100% и внёс депозит в размере 50 евро. Это позволило мне играть на 100 евро. Через некоторое время я наиграл более 300 евро. Внезапно все мои деньги исчезли.
Затем я обратился в службу поддержки и объяснил, что произошло. Однако мне сказали, что деньги мне не вернут. Единственное объяснение заключалось в том, что это решение администратора. Когда я спросил, почему и по какой причине было принято такое решение, я не получил никакого конкретного ответа — только то, что это решение администратора.
Я не нарушал условия бонуса.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт заблокирован или он вам доступен?
- Казино вернуло вам депозит или он был конфискован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводМой счет не был заблокирован и я не получил свой депозит.
ПереводСпасибо за разъяснения и предоставленную информацию.
- После того, как баланс исчез, был ли ваш депозит возвращен на баланс игрока или был возвращен на ваш банковский счет?
- Делали ли вы какие-либо депозиты в казино ранее или делали ли вы депозиты после инцидента в казино?
ПереводМне ничего не вернули, хотя это был мой первый депозит.
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой Blumenkind82,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой баланс игрока был удален?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводДорогой Blumenkind82 ,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Не могли бы вы уточнить дату вышеупомянутого депозита и бонуса, а также тип бонуса (например, приветственный бонус, предложение CRM и т. д.)?
Эту информацию вы можете найти в своей учетной записи (История транзакций, История игр).
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда Спинанаги
ПереводЗдравствуйте, команда Spinanaga!
3 марта 2025 года я внёс депозит в размере 40 евро и играл с бонусом. Я активировал бонус в 17:16. Мне сказали, что у меня есть 24 часа, чтобы воспользоваться им после активации. Примерно через четыре часа на моём счёте было более 300 евро. Все деньги были удалены, и мне просто сказали, что это решение администратора. Недопустимо, чтобы я активировал бонус, а через четыре часа всё стиралось. Я прошу вернуть мне свои 300 евро.
ПереводДорогой Blumenkind82 ,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие Условия и положения, которые вы приняли при регистрации:
7.3: Мы оставляем за собой право отказать в бонусе любому клиенту, отклонить бонусы любого вида, отменить участие в любой акции, а также временно или навсегда заблокировать любому клиенту или группе клиентов доступ к программе акций Сайта по нашему собственному усмотрению. В случае возникновения споров относительно наших акций (включая, помимо прочего, право на участие, использование, злоупотребление, честную игру, расчет выигрышей и условия отыгрыша), решение Компании является окончательным и не подлежит обсуждению.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
Дорогая Мартина,
Сообщаем, что Вам было отправлено электронное письмо с соответствующими документами.
С уважением,
Команда казино Spinanaga
ПереводИтак, если кто-то играет с бонусом и выигрывает, можно ли просто удалить его баланс без причины? Я ничего не нарушал. А если я что-то нарушил, я прошу их отправить мне. Но просто удалить деньги без причины — это просто грабеж.
ПереводУважаемый Blumenkind82, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводДорогая Мартина,
Сообщаем вам, что мы ответили на ваше электронное письмо, предоставив запрошенную вами дополнительную информацию.
С уважением,
Команда Спинанги
ПереводДобрый вечер! Я ничего не нарушал. Я не делал ставок больше 5 евро и не пользовался лестницей риска. Я не играл в заблокированные игры с бонусом, и там также указано, что я не могу играть в некоторые игры с бонусом, и игры тоже не открываются. До сих пор я не получил от вас никаких объяснений, почему мои деньги были удалены. Поэтому я считаю это просто несправедливым и мошенничеством со стороны казино. Я опубликую на каждом форуме доказательства того, что Spinanga Casino удаляет кредит без причины. Даю им ещё неделю на возврат.
ПереводДорогая Мартина,
Сообщаем вам, что мы ответили на ваше электронное письмо.
Спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
ПереводУважаемая команда Spinanga, я ничего не получил после того, как отправил электронное письмо во вторник 16 сентября.
Можете, пожалуйста, отправить его еще раз?
Большое спасибо
ПереводПривет, Мартина! Могу только сказать, что казино Spinanga — это мошенничество. Все, кто всё ещё вносит деньги на Spinanga, должны винить только себя. Средства удаляются без причины, когда спрашивают, почему; это решение администратора. 😂😂😂 Казино-обман, мошенническое казино. Речь идёт о 300 евро. А теперь представьте, что вы выигрываете несколько тысяч евро. Мошенничество, лживое казино.
ПереводУважаемое казино Spinanga,
Пришло, спасибо! Я ответил. Можете, пожалуйста, проверить?
Большое спасибо
ПереводДорогая Мартина,
Сообщаем вам, что мы ответили на ваше электронное письмо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
ПереводЧто теперь будет с моими деньгами?
ПереводУважаемый Blumenkind82, Мы все еще обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводДорогая Мартина,
Сообщаем вам, что мы ответили на ваше электронное письмо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
ПереводСпасибо команде казино Spinanga,
Я ответил.
С уважением
ПереводДорогой Blumenkind82,
Мы просим Вас проверить полученное письмо и предоставить нам необходимую информацию.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
ПереводЗдравствуйте, я вам все отправил по электронной почте.
Спасибо
ПереводДорогой Blumenkind82,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои платежи?
ПереводЗдравствуйте, Мартина! Я ещё не получила оплату. Меня попросили отправить данные моего счёта по электронной почте, что я и сделала, но оплату я так и не получила.
ПереводДорогой Blumenkind82
Спасибо, что сообщили мне.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
ПереводЗдравствуйте! Сотрудник казино (Иноску) только что сообщил мне в чате, что я не получу никаких денег. Я спросил в чате, что происходит с моими деньгами, и сотрудник ответил, что я ничего не получу.
ПереводУважаемая команда казино Spinanga!
Можете ли вы присоединиться к обсуждению и рассказать нам, что происходит?
заранее спасибо
ПереводТакого ужасного казино я ещё не встречал. Всех сотрудников чата тоже нужно уволить. Речь идёт о 300 евро, и я абсолютно прав. Всё это продолжается уже больше месяца. Ни один игрок не должен вносить ни цента. Средства просто удаляются. Более того, я накопил баллы, которые можно обменять на наличные, и их тоже заблокировали. Могу только посоветовать всем держаться подальше от этого казино.
ПереводКоманда Spinanga Casino, почему я не получаю деньги? И почему я не получаю ответа по электронной почте?
ПереводЗдравствуйте! Я до сих пор не получил ответа на своё письмо и денег на счёте нет. Пожалуйста, ответьте.
ПереводДорогой Blumenkind82,
Я полностью понимаю, что ожидание может быть утомительным!
Я связался с представителем казино вне этой ветки обсуждения, так что надеюсь, мы скоро получим ответ. Если у меня появятся новости, я сразу же сообщу вам. Пожалуйста, держите меня в курсе.
ПереводДорогая Мартина, казино ни на что не отвечает.
ПереводПереводЯ знал, что это ни к чему хорошему не приведет; это казино просто заставляет игроков ждать.
ПереводДорогой Blumenkind82,
Мы рады сообщить вам, что ваш платеж находится в процессе обработки.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С уважением,
Команда казино Spinanga
ПереводСпасибо Spinanga Casino за обновление!
Дорогой Blumenkind82
На этом этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
ПереводЯ только что получил электронное письмо о том, что запросил вывод 40 евро. Мне нужны 300 евро, а не депозит в 40 евро. Я использовал депозит в 40 евро, чтобы увеличить баланс до 300 евро, а теперь вы удаляете мои 300 евро и хотите вернуть мне 40 евро? Нет, так дело не пойдёт. Я настаиваю на 300 евро.
ПереводЗдравствуйте, Мартина! Я получил 40 евро от казино. В чём смысл? Это около 300 евро. Я использовал свой депозит в 40 евро, чтобы сыграть на 300 евро, а потом всё слили, и теперь у меня только 40 евро. В чём смысл? Как только кто-то выигрывает, деньги просто стираются. Верните мне оставшиеся 260 евро, пожалуйста. Меня это совершенно не устраивает.
ПереводДорогой Blumenkind82,
Мне искренне жаль, что эта ситуация вас расстроила. Я прекрасно понимаю, насколько это обидно. Пожалуйста, знайте, что мы отнеслись к вашим проблемам со всей серьёзностью и рассмотрели их с должным вниманием.
Внимательно изучив всю доступную информацию в качестве независимой стороны, я, к сожалению, должен подтвердить, что казино действовало в рамках своих прав. Условия отыгрыша активного бонуса не были выполнены в установленные сроки, что означает, что бонус не мог быть предоставлен в соответствии с текущими условиями.
Тем не менее, в соответствии с нашей политикой честной игры, мы вернули вам ваш депозит. Я понимаю, что это решение может показаться вам не совсем удовлетворительным, и мне искренне хотелось бы сделать больше, чтобы изменить ситуацию.
Если вы хотите продвинуться в этом вопросе, у вас есть возможность обратиться в соответствующий лицензирующий орган для проведения независимой проверки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Я действительно ценю то уважительное отношение, с которым вы отнеслись к этому вопросу, даже в сложной ситуации.
