Spinanga Casino - Учетная запись игрока была восстановлена.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinanga в связи с серьезным нарушением условий моего самоисключения.

23.05.2025 я успешно оформил самоисключение по причине игровой зависимости. Несмотря на это, 30.04.2026 я получил рекламное письмо от казино. После этого я смог снова получить доступ к своему аккаунту и возобновить игру.

В результате я внес депозиты и понес убытки на общую сумму приблизительно 1900 евро, хотя мое право на самостоятельное исключение из банковской системы уже было оформлено.

Это вызывает серьезные опасения, поскольку самоисключение должно предотвращать как доступ к учетной записи, так и получение рекламных сообщений.

Моя жалоба касается не обычной игры, а неспособности казино обеспечить соблюдение мер ответственного отношения к азартным играм, которые должны были предотвратить дальнейшую активность на моем счете.

Прошу вашей помощи.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый c_min,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ответ. Я отправил вам необходимую информацию по электронной почте.

Уважаемый c_min,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый c_min ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Spinanga !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины, по которым счет игрока, ранее закрытый из-за проблем с азартными играми в соответствии с вашей политикой самоисключения , был вновь открыт , что позволило игроку вносить депозиты и играть в вашем казино?

Ваш подробный ответ крайне важен для обеспечения справедливого, ответственного и прозрачного разрешения этого вопроса.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Мы проверили ситуацию и приносим свои извинения за возникшую с нашей стороны техническую неполадку.

Мы можем подтвердить, что в настоящее время учетная запись закрыта навсегда.

Все электронные письма и SMS-сообщения успешно прерваны.

В знак доброй воли мы с радостью вернем вам внесенную сумму -1900 евро.

Для осуществления возврата средств, пожалуйста, предоставьте нам свои банковские реквизиты — здесь, чтобы [email protected] или к [email protected]

Как только мы получим эту информацию, мы сообщим вам о дальнейших шагах.

Для обработки вашего запроса вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:

Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

Электронная почта

Имя владельца банковского счета

IBAN/Номер счета.

Название банка

Местонахождение банка (страна)

SWIFT/BIC

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Я отправил банковские реквизиты.

Уважаемый c_min ,

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите возврат средств.

Спасибо.

Прошла почти неделя, и пока ничего не произошло.

Приветствую всех,

Мы хотели сообщить вам, что получили банковские реквизиты клиента и передали их в соответствующий отдел для дальнейшей проверки и осуществления возврата средств. Приносим извинения за задержку.

Как только появится обновление, вас об этом уведомят. Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Прошла еще одна неделя. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущей ситуации и сообщить, когда игрок может ожидать возврата средств?

Спасибо.

Возврат средств осуществлен. Спасибо, Кубо, спасибо, Casino Guru.

Приветствую всех,

Мы также можем подтвердить, что возврат средств был произведен клиенту. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемый c_min ,

Рад(а) слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались хорошие впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы очень важны для нас. Если вы могли бы уделить немного времени и поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим людям, которым может понадобиться помощь.

Спасибо за помощь в улучшении нашей работы!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо