Spinanga Casino - Учетная запись игрока была закрыта после игнорирования запросов на самоисключение.

Казино: Спинанга

Жалоба:

Я подаю эту жалобу по поводу моего опыта посещения казино Spinanga, которым управляет компания Rabidi NV.

20 октября 2025 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой о закрытии моего счета навсегда из-за игровой зависимости. В этом письме я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу, чтобы мой счет был закрыт для моей собственной безопасности.

Несмотря на эту просьбу, мой аккаунт оставался активным, и я смог продолжать пополнять счет и играть в азартные игры в течение нескольких последующих месяцев.

Я повторил просьбу 16 декабря 2025 года и 29 декабря 2025 года, снова объяснив, что у меня проблемы с игровой зависимостью, и попросив закрыть счет.

Казино проигнорировало эти просьбы и продолжило принимать от меня депозиты.

За это время через различные платежные системы, включая Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea и Realgerea, было внесено в общей сложности 4720 евро.

Мой счет теперь закрыт, но только после значительных финансовых потерь, понесенных после моего первоначального запроса на самоисключение.

Допущение дальнейшего внесения депозитов игроком, который явно заявил о наличии игровой зависимости, представляет собой серьезное нарушение принципов ответственной игры.

В связи с этим я прошу вернуть все внесенные мной депозиты после первого запроса на самоисключение 20 октября 2025 года.

Я могу предоставить всю подтверждающую документацию, включая электронные письма, записи о транзакциях и банковские выписки.

Общая сумма заявленных выплат: 4 720 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Не могли бы вы объяснить, какие именно ваши действия привели к закрытию вашего счета в казино?
• Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ вы получили? Поделитесь им здесь или отправьте соответствующее письмо на мой электронный адрес. [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас