Spinanga Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

Я подаю эту жалобу на казино Spinanga за неоднократное невыполнение моих просьб об исключении из игры и закрытии счета, что привело к продолжающимся финансовым потерям в течение более чем 8 месяцев.

Хронология событий:

11 августа 2025 года в 01:09 я отправил электронное письмо. [email protected] Я запросил окончательное закрытие аккаунта. Я четко заявил: «Я хочу, чтобы вы навсегда закрыли мой аккаунт». На вопрос, почему, я ответил: «Я больше не хочу играть на этом сайте, я уже достаточно проиграл». В то же утро я снова обратился с просьбой о закрытии. Подтверждения закрытия так и не было предоставлено.

1 октября 2025 года я снова подал запрос на самоисключение и окончательное закрытие (упоминалось в последующих электронных письмах).

13 декабря 2025 года я снова отправил электронное письмо, отметив, что, несмотря на многочисленные запросы с августа, счет по-прежнему активен. Я предупредил, что разрешение на дальнейшие пополнения счета после запроса на закрытие нарушает их обязательства по ответственной игре, и заявил, что подам официальный иск через свой банк, если проблема не будет решена.

22 декабря 2025 года я отправил официальное заявление о самоисключении, в котором прямо указал: (1) окончательное закрытие счета, (2) самоисключение из всех игорных сервисов и (3) удаление моих персональных данных из маркетинговых рассылок. Компания Spinanga (Дафна) попросила меня подтвердить, что я понимаю, что мой баланс будет аннулирован. Я подтвердил. В 23:31 22 декабря Spinanga подтвердила закрытие счета.

23 декабря 2025 года в отдельной переписке по электронной почте Спинанга (Сами) также подтвердил закрытие аккаунта.

Несмотря на ДВА письменных подтверждения закрытия, 19 марта 2026 года Spinanga прислала мне рекламное VIP-письмо от «Хорхе», предлагая 50% бонус на депозит и назначая мне «личного помощника». Когда я ответил, что сам исключил себя из списка пользователей и потребовал прекратить со мной общение, Хорхе отреагировал пренебрежительно, и стало ясно, что мой аккаунт на самом деле НЕ был закрыт. Единственный ответ Хорхе был: «Мы работаем над этим».

На сегодняшний день (17 апреля 2026 г.) мой счет в Spinanga остается активным, на нем находится 0,90 крон. Я по-прежнему могу войти в систему и просмотреть историю своих транзакций.

Финансовые потери:

В истории моих платежей отражены завершенные депозиты на общую сумму приблизительно 14 772,73 норвежских крон (NOK), совершенные после моего первого запроса на закрытие счета 11 августа 2025 года, в рамках 31 транзакции:

- 11.08.2025 (после запроса на закрытие): 600 крон

- 11-13.12.2025: 9 165 крон (16 пополнений через Apple Pay, Visa, Mastercard, наличные)

- 13-17.04.2026: 5 007,73 крон (14 депозитов через USDT ERC20 и наличные)

Мой текущий баланс составляет 0,90 крон, что означает, что практически все внесенные средства были потеряны.

Прилагаются доказательства:

1. Переписка по электронной почте от 11.08.2025, содержащая первоначальный запрос на закрытие дела и последующие действия (6 писем).

2. Переписка по электронной почте от 22.12.2025, содержащая официальный запрос на самоисключение и два подтверждения закрытия.

3. Переписка по электронной почте от 19.03.2026, содержащая рекламное письмо для VIP-игроков, отправленное игроку, самостоятельно исключившему себя из списка участников, и признание Спинанги о том, что его аккаунт не был закрыт.

4. Скриншот полной истории платежей из Spinanga, показывающий все депозиты с 11.08.2025 по 17.04.2026, при этом счет остается активным.

5. Подробный список депозитов со всеми идентификаторами транзакций, датами и суммами.

Что я прошу:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после моего первого запроса на закрытие счета 11 августа 2025 года, на общую сумму приблизительно 14 772,73 норвежских крон. Эти депозиты вообще не должны были быть возможны. Spinanga была обязана закрыть мой счет по запросу и не сделала этого, несмотря на многочисленные запросы в течение 8 месяцев, два письменных подтверждения закрытия и официальный запрос на самоисключение, ссылающийся на соображения ответственного отношения к азартным играм.

Я также требую окончательного и подтвержденного закрытия моего аккаунта, а также немедленного прекращения всех маркетинговых рассылок.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы когда-либо сообщали казино о каких-либо проблемах с азартными играми?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино вручную, выбрав опцию «Отписаться» в каком-либо из рекламных сообщений, отправленных вам по электронной почте?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу , и одновременно включить меня в копию письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinanga!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас