Spinanga Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

Я подаю эту жалобу на казино Spinanga за неоднократное невыполнение моих просьб об исключении из игры и закрытии счета, что привело к продолжающимся финансовым потерям в течение более чем 8 месяцев.

Хронология событий:

11 августа 2025 года в 01:09 я отправил электронное письмо. [email protected] Я запросил окончательное закрытие аккаунта. Я четко заявил: «Я хочу, чтобы вы навсегда закрыли мой аккаунт». На вопрос, почему, я ответил: «Я больше не хочу играть на этом сайте, я уже достаточно проиграл». В то же утро я снова обратился с просьбой о закрытии. Подтверждения закрытия так и не было предоставлено.

1 октября 2025 года я снова подал запрос на самоисключение и окончательное закрытие (упоминалось в последующих электронных письмах).

13 декабря 2025 года я снова отправил электронное письмо, отметив, что, несмотря на многочисленные запросы с августа, счет по-прежнему активен. Я предупредил, что разрешение на дальнейшие пополнения счета после запроса на закрытие нарушает их обязательства по ответственной игре, и заявил, что подам официальный иск через свой банк, если проблема не будет решена.

22 декабря 2025 года я отправил официальное заявление о самоисключении, в котором прямо указал: (1) окончательное закрытие счета, (2) самоисключение из всех игорных сервисов и (3) удаление моих персональных данных из маркетинговых рассылок. Компания Spinanga (Дафна) попросила меня подтвердить, что я понимаю, что мой баланс будет аннулирован. Я подтвердил. В 23:31 22 декабря Spinanga подтвердила закрытие счета.

23 декабря 2025 года в отдельной переписке по электронной почте Спинанга (Сами) также подтвердил закрытие аккаунта.

Несмотря на ДВА письменных подтверждения закрытия, 19 марта 2026 года Spinanga прислала мне рекламное VIP-письмо от «Хорхе», предлагая 50% бонус на депозит и назначая мне «личного помощника». Когда я ответил, что сам исключил себя из списка пользователей и потребовал прекратить со мной общение, Хорхе отреагировал пренебрежительно, и стало ясно, что мой аккаунт на самом деле НЕ был закрыт. Единственный ответ Хорхе был: «Мы работаем над этим».

На сегодняшний день (17 апреля 2026 г.) мой счет в Spinanga остается активным, на нем находится 0,90 крон. Я по-прежнему могу войти в систему и просмотреть историю своих транзакций.

Финансовые потери:

В истории моих платежей отражены завершенные депозиты на общую сумму приблизительно 14 772,73 норвежских крон (NOK), совершенные после моего первого запроса на закрытие счета 11 августа 2025 года, в рамках 31 транзакции:

- 11.08.2025 (после запроса на закрытие): 600 крон

- 11-13.12.2025: 9 165 крон (16 пополнений через Apple Pay, Visa, Mastercard, наличные)

- 13-17.04.2026: 5 007,73 крон (14 депозитов через USDT ERC20 и наличные)

Мой текущий баланс составляет 0,90 крон, что означает, что практически все внесенные средства были потеряны.

Прилагаются доказательства:

1. Переписка по электронной почте от 11.08.2025, содержащая первоначальный запрос на закрытие дела и последующие действия (6 писем).

2. Переписка по электронной почте от 22.12.2025, содержащая официальный запрос на самоисключение и два подтверждения закрытия.

3. Переписка по электронной почте от 19.03.2026, содержащая рекламное письмо для VIP-игроков, отправленное игроку, самостоятельно исключившему себя из списка участников, и признание Спинанги о том, что его аккаунт не был закрыт.

4. Скриншот полной истории платежей из Spinanga, показывающий все депозиты с 11.08.2025 по 17.04.2026, при этом счет остается активным.

5. Подробный список депозитов со всеми идентификаторами транзакций, датами и суммами.

Что я прошу:

Полный возврат всех депозитов, внесенных после моего первого запроса на закрытие счета 11 августа 2025 года, на общую сумму приблизительно 14 772,73 норвежских крон. Эти депозиты вообще не должны были быть возможны. Spinanga была обязана закрыть мой счет по запросу и не сделала этого, несмотря на многочисленные запросы в течение 8 месяцев, два письменных подтверждения закрытия и официальный запрос на самоисключение, ссылающийся на соображения ответственного отношения к азартным играм.

Я также требую окончательного и подтвержденного закрытия моего аккаунта, а также немедленного прекращения всех маркетинговых рассылок.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы когда-либо сообщали казино о каких-либо проблемах с азартными играми?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино вручную, выбрав опцию «Отписаться» в каком-либо из рекламных сообщений, отправленных вам по электронной почте?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу , и одновременно включить меня в копию письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Spinanga!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за то, что вы изучили этот вопрос.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Да, мой аккаунт по-прежнему доступен. Я могу войти в систему и просмотреть всю историю своих транзакций.

Да, я сообщил о проблемах с азартными играми. В своем первом запросе на закрытие сайта от 11 августа 2025 года я сказал им: «Я больше не хочу играть на этом сайте, я проиграл достаточно». В моем официальном заявлении о самоисключении от 22 декабря 2025 года в качестве причины также была прямо указана зависимость от азартных игр.

Мой последний депозит был внесен 17 апреля 2026 года.

Я неоднократно отписывался от их рассылки и также обращался в онлайн-чат с просьбой прекратить получение маркетинговых сообщений. Каждый раз служба поддержки сообщала, что это займет 48-72 часа, но письма так и не прекратились. Я также специально запросил удаление из всех маркетинговых рассылок в своем официальном заявлении об исключении от 22 декабря 2025 года, но они все равно прислали мне предложение VIP-бонуса в марте 2026 года.

Важный контекст: это не новая проблема. Я неоднократно запрашивал закрытие аккаунта и самоисключение с августа 2025 года. Spinanga дважды подтверждала в письменной форме закрытие моего аккаунта в декабре 2025 года, но фактически он так и не был закрыт. Затем в марте 2026 года они прислали мне VIP-бонусные предложения, и мой аккаунт остается открытым по сей день.

Прилагаю все подтверждающие документы, включая три переписки по электронной почте и полную историю платежей, свидетельствующую о внесении приблизительно 14 772 крон средств после моего первого запроса на закрытие счета.

Я отправлю электронное письмо с инструкциями по самоисключению в казино, указав вас в копии, как вы и просили.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Томас!

Просто хотел уточнить. Spinanga в третий раз подтвердила закрытие аккаунта после того, как вы были в копии письма. Они ответили в течение нескольких минут, зная, что вы следите за ними, но полностью проигнорировали мою жалобу на AskGamblers, и дело закрыто.

Все подтверждающие документы предоставлены. Я хотел бы продолжить процедуру возврата депозитов, внесенных после моего первого запроса на закрытие сделки 11 августа 2025 года.

С уважением, Йонас

Спасибо за ваше терпение и за информацию, предоставленную по электронной почте.

Вы написали:

В моем официальном заявлении об исключении из участия в программе от 22 декабря 2025 года в качестве причины также прямо указывалась азартная игра.

• Не могли бы вы переслать мне этот запрос для рассмотрения?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой на другую публичную жалобу, чтобы я мог ее изучить?

Надеемся на ваше сотрудничество.

Привет, Томас!

Я переслал на ваш электронный адрес две цепочки писем:

Переписка от 11 августа 2025 года — мой первый задокументированный разговор о закрытии аккаунта, где я прямо заявил, что проиграл достаточно и больше не хочу играть. Spinanga спросили, почему я хочу закрыть аккаунт, я им объяснил, после чего они перестали отвечать посреди разговора, так и не закрыв аккаунт.

Сообщение от 22 декабря 2025 года — мой официальный запрос на самоисключение, который наконец-то был подтвержден после нескольких месяцев игнорирования.

Также хочу отметить, что до 11 августа я обнаружил около 3 случаев, когда я запрашивал закрытие аккаунта или самоисключение по электронной почте. Ни на один из этих запросов я не получил реального ответа, только автоматическое подтверждение обращения в службу поддержки. При необходимости я могу переслать и эти запросы.

Итак, полная картина такова: примерно 3 проигнорированных запроса до августа, откровенный разговор 11 августа, где я сослался на необходимость ответственного отношения к азартным играм, но меня проигнорировали в середине разговора, еще несколько запросов в период с августа по декабрь, и, наконец, подтверждение от 22 декабря, которое так и не было выполнено.

13 декабря 2025 года я также направил компании Spinanga официальное предупреждение, в котором указывалось, что предоставление дальнейшего доступа и прием депозитов после четкого запроса на закрытие является нарушением их условий обслуживания и обязательств по ответственной игре. Я упомянул, что подам официальную жалобу через свой банк по всем транзакциям, совершенным после 11 августа 2025 года. Однако мне сообщили, что банк не сможет мне помочь в этом вопросе.

Я хочу честно рассказать о ситуации, в которой я оказался. К тому моменту я самостоятельно исключил себя из всех других сайтов азартных игр, которыми пользовался, и Spinanga была единственной, которая так и не выполнила мои просьбы. После нескольких месяцев игнорирования, заявлений о невозможности помощи со стороны банка и ощущения, что у меня нет никаких вариантов, я был в состоянии поражения. Когда Spinanga наконец подтвердила закрытие аккаунта в декабре 2025 года, я почувствовал облегчение. Это облегчение длилось до моего последнего рецидива, когда я обнаружил, что аккаунт на самом деле никогда не был закрыт. Поскольку Spinanga была единственным сайтом, который все еще предоставлял мне доступ, именно там я потерял еще больше денег. Этого можно было бы полностью избежать, если бы они выполнили хотя бы одну из моих предыдущих просьб.

Моя заявка на возврат средств основана на всех депозитах, внесенных после моего первого запроса на закрытие счета 11 августа 2025 года, а не только после 22 декабря.

Привет ещё раз!

Я забыл добавить ссылку на другую жалобу.

Вот ссылка: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Эта жалоба так и не была решена, поскольку компания Spinanga так и не ответила.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата средств только в том случае, если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, и казино не смогло обеспечить вашу защиту.

Казино закрыло ваш аккаунт после того, как вы подали запрос 20 апреля?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Да, аккаунт был закрыт 20 апреля после электронного письма, в копии которого была указана ваша копия. Но это уже третье подтверждение закрытия. Он был закрыт в декабре 2025 года, и я сам это проверил, но позже его снова открыли без моего согласия, и они начали присылать мне VIP-предложения и бонусы.

Что касается проблем с азартными играми — 11 августа 2025 года компания Spinanga спросила, почему я хочу закрыть игорный зал. Я ответил, что проиграл достаточно и больше не хочу играть. После этого они больше не отвечали. Закрытие игорного зала произошло только в декабре, после моего официального запроса.

Привет,

Я признаю, что не использовал явных слов, связанных с игровой зависимостью. Однако я сообщил, что проиграл достаточно и больше не хочу играть. Spinanga дважды подтвердила закрытие аккаунта в письменной форме, затем вновь открыла мой аккаунт без моего согласия и прислала VIP-предложения. Прилагаю дело, в котором Spinanga вела себя аналогичным образом и предоставила полный возврат средств.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Что касается случая, на который вы ссылаетесь, нам удалось добиться успеха в деле в пользу игрока, поскольку он сообщил казино о своей проблеме с азартными играми до закрытия счета.

Мы можем потребовать от казино возврата денег только в том случае, если вы сообщили казино о проблемах с азартными играми, а оно не приняло мер для вашей защиты. К сожалению, мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в азартных играх, только в ограниченном круге обстоятельств. Поскольку вы подтвердили, что казино уже закрыло ваш счет, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.