Spinanga Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я выиграл деньги в казино, и они заблокировали мой счет, теперь я не могу получить к нему доступ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пользовался этим казино несколько дней, и оно было заблокировано 2 февраля 26-го. Выигрыши получены на игровых автоматах. Я играл как на реальные деньги, так и с использованием бонусов. Казино общается со мной только через онлайн-чат.

Спасибо за ответ.

Обосновало ли казино блокировку вашего аккаунта каким-либо образом? Какой ответ вы получили, когда связались с казино по поводу блокировки вашего аккаунта и задержки выплаты выигрыша?

Поделитесь ответами казино на мое письмо по адресу: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Они заявили, что я нарушил эти условия, что частично неверно. Единственное, что я сделал, это сделал несколько ставок на спорт с низкими коэффициентами (выше 1.20), но я не понимаю, почему, если им это не нравится, они предлагают определенные рынки, которые считают несправедливыми.

Спасибо за ответ.

Вы ранее написали:

Выигрыши поступают из игровых автоматов.

Впоследствии вы написали:

Единственное, что я сделал, это сделал несколько ставок на спорт с низкими коэффициентами (выше 1,20).

• Не могли бы вы объяснить это несоответствие?
• Не могли бы вы подробнее объяснить, какой бонус вы приняли?
• На каком этапе вы уже внесли депозиты?
• Какие действия привели к вашему выигрышу?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, я играл в спортивные ставки с низкими коэффициентами просто ради удовольствия. Я не использовал никаких спортивных бонусов. 90% моего выигрыша было на игровых автоматах.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Mando001 ,

Меня зовут Игорь, и я тоже буду помогать вам в этом деле.

Я также занимаюсь рассмотрением вашей жалобы, касающейся казино BigClash.

Поскольку первым стандартным шагом является приглашение представителя казино для обсуждения жалобы, я сейчас перейду к этому.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Spinanga !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Всем привет!

Уважаемый Mando001,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт, а ваши средства аннулированы в соответствии с пунктами 9.1 и 9.4 наших Условий и положений.

9.1 Использование Веб-сайта разрешено исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

-использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;

- Участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими;

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

В данном случае, получив информацию от соответствующей команды, игрок накапливает бонусы, делает одну ставку на спорт и отыгрывает бонусные деньги с (часто) минимальными требованиями по отыгрышу, после чего приступает к быстрому выводу средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы любезно предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие такое поведение?

Кроме того, мы будем признательны, если вы поделитесь любыми другими соответствующими доказательствами, относящимися к этому делу.

Приветствую всех,

Просим вас уведомить нас о том, что мы проверяем этот вопрос с соответствующей командой и постараемся как можно скорее предоставить вам обновленную информацию по данному делу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы изучаете этот вопрос.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости по этому делу.

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание.

После консультации с соответствующей командой мы пришли к выводу, что клиент внес депозит и сразу же сделал безопасные ставки на спорт (которые он выиграл). Затем начал играть в различные слоты на деньги казино (бонус) с нулевым риском. Более того, соответствующая команда утверждает, что счет клиента открыт в данный момент, но полностью ограничен.

Клиенту отправлено электронное письмо для подтверждения его учетной записи, и после подтверждения он сможет получить свой выигрыш по спортивной скачке.

Уважаемый Mando001,

Мы будем рады получить от вас запрошенные документы.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Здравствуйте, я пока не получил никакого электронного письма с просьбой предоставить запрошенные документы. Хотелось бы узнать, куда я могу их отправить.

Уважаемое казино Спинанга!

Согласно сообщению игрока, он не получал от вас никаких электронных писем.

Не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для связи с игроком?

Кроме того, мы будем признательны, если вы уточните, какие документы требуются от игрока и на какой адрес электронной почты их следует отправить.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Mando001,

Сообщаем вам, что мы проверяем этот вопрос с нашей командой по проверке личности клиентов (KYC) и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Благодарим вас за ответ и за то, что держите нас в курсе, что в настоящее время вы рассматриваете этот случай совместно с командой KYC.

Мы будем признательны, если вы будете держать нас в курсе любых событий, касающихся этого вопроса.

Уважаемый Mando001,

Мы искренне благодарим вас за терпение.

Мы пишем вам, чтобы официально сообщить, что вам были запрошены документы для верификации, и вы можете загрузить их через вкладку «Верификация» в вашем профиле. Если у вас возникнут трудности с загрузкой или вам потребуются дополнительные разъяснения относительно документов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Здравствуйте, поскольку у меня есть доступ к вашему сайту, не могли бы вы отправить мне запрос на документы по электронной почте?

заранее спасибо

Уважаемое казино Спинанга!

Игрок хотел бы узнать, возможно ли отправить запрос по электронной почте.

Заранее благодарю за ответ.

Уважаемый Mando001,

Мы любезно сообщаем вам, что ваш аккаунт в настоящее время находится в статусе «Открыт», и вы можете предоставить запрошенные документы через вкладку «Верификация». Не могли бы вы уточнить, испытываете ли вы трудности с доступом к своему аккаунту? Если да, мы можем отправить вам электронное письмо с запрошенными документами.

Благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемый Mando001!

Не могли бы вы подробнее рассказать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с верификацией и вашей учетной записью?

Кроме того, хотели бы вы продолжить процедуру KYC по электронной почте?

Здравствуйте, как вы видите на скриншоте, я не могу получить доступ к сайту, поэтому хотел бы попросить казино выслать мне процедуру KYC по электронной почте.

Уважаемое казино Спинанга!

Судя по скриншоту игрока, он не может войти в свой аккаунт.

Пожалуйста, свяжитесь с игроком по электронной почте, чтобы продолжить процесс верификации.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Mando001,

Уважаемые коллеги, сообщаем вам, что мы отправили вам электронное письмо с информацией о необходимых документах.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемый Mando001,

Казино отправило вам электронное письмо.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, ответьте и сообщите нам, как только вы это сделаете.

Спасибо.

Уважаемое казино Спинанга!

Игрок загрузил запрошенные документы и также предоставил платежные реквизиты.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо новости по этому делу.

Уважаемый Mando001,

Мы передали ваши документы в нашу группу проверки, и мы сообщим вам о результатах в кратчайшие сроки.

Большое спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Благодарим вас за информацию о том, что документы были переданы в соответствующий отдел.

Пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо обновления по этому делу.

Уважаемый Mando001,

Просим вас учесть, что соответствующей команде потребуется дополнительное время для изучения документов.

Ещё раз благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Обращаем ваше внимание на то, что с момента предоставления игроком документов прошло уже две недели, и с вашей стороны никакого дальнейшего прогресса не наблюдается.

В связи с этим я хотел бы попросить вас предоставить всю соответствующую информацию или обновления по этому делу в ближайшее время.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за предоставление документов для подтверждения учетной записи.

После проверки наш отдел KYC запросил у вас повторное предоставление подтверждения адреса проживания (POA). Пожалуйста, убедитесь, что документ предоставлен в оригинальном формате PDF, как он был выдан поставщиком услуг (например, коммунальной компанией или банком).

Пожалуйста, обратите внимание на следующие требования:

- Документ должен представлять собой оригинальный цифровой файл, а не отсканированную копию или фотографию экрана.

- Файл нельзя изменять, редактировать или обрезать каким-либо образом.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Здравствуйте, как и было запрошено, я предоставил вам подтверждение места жительства.

Уважаемое казино Спинанга!

Игрок предоставил запрошенные документы. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними и сообщите нам о своих впечатлениях.

Кроме того, я хотел бы связаться с вами вне этой ветки обсуждения. Не могли бы вы подсказать, какой адрес электронной почты будет наиболее удобен для связи с вами?

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за терпение, пока мы завершаем проверку вашей учетной записи.

Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда по проверке личности клиента (KYC) все еще находится в процессе проверки ваших документов. Будьте уверены, что ваше дело находится в процессе рассмотрения, и мы ожидаем, что в ближайшее время предоставим вам обновленную информацию.

Мы немедленно уведомим вас, как только процесс проверки завершится.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Обращаем ваше внимание на то, что процесс проверки продолжается уже несколько недель. Поэтому прошу вас в ближайшее время предоставить всю соответствующую информацию, заявления или доказательства по этому делу.

Кроме того, вы можете связаться со мной вне этой ветки обсуждения, если хотите поделиться какой-либо важной информацией. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за терпение во время процесса проверки.

Наш отдел проверки личности (KYC) рассмотрел предоставленные вами документы; однако мы должны сообщить вам, что предоставленное подтверждение адреса проживания (POA) не является подходящим и не может быть принято.

Для успешного подтверждения вашего адреса проживания, пожалуйста, предоставьте один из следующих документов:

- Счет за коммунальные услуги: Недавний счет за газ, воду, электричество или стационарный интернет (счета за мобильную связь, как правило, не принимаются).

- Банковская выписка: Недавняя выписка из вашего банка с указанием вашего полного имени и текущего адреса.

- Документ, выданный правительством: Официальный документ, изданный местным или национальным органом власти.

Требования к документу:

В документе должны быть четко указаны ваше полное имя и текущий адрес проживания.

Дата должна быть указана не позднее последних 3 месяцев.

Весь документ должен быть хорошо виден (со всех четырех углов) и иметь высокое качество.

Пожалуйста, предоставьте этот документ, ответив на электронное письмо, которое мы вам отправили.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Здравствуйте, я отправил запрошенный документ. Пожалуйста, сообщите мне как можно скорее, подходит он или нет.

Уважаемое казино Спинанга!

Обратите внимание, что с момента начала процесса верификации игрока прошло уже более двух месяцев.

Поскольку это нереалистичные сроки, я хотел бы попросить вас предоставить всю соответствующую информацию по этому делу. Пожалуйста, поделитесь любыми соображениями относительно затянувшейся проверки, причин отказа в предоставлении документов игрока или любых других необычных моментов в этом деле.

Вы можете отправить мне электронное письмо по адресу: [email protected] По всем вопросам, касающимся данной жалобы, предоставляйте доказательства или задавайте любые вопросы.

Если в течение следующего периода времени не будут предприняты конкретные шаги или не будет предоставлена ​​важная информация, мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную. Это означает, что ваше казино получит штрафные баллы, и рейтинг будет скорректирован соответствующим образом.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за предоставленный документ. Мы успешно получили его и передали в наш отдел KYC для немедленной проверки.

Мы приносим свои глубокие извинения за задержку в завершении вашей верификации. В настоящее время наша команда KYC обрабатывает большое количество запросов, что увеличило обычные сроки обработки. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы рассмотреть ваш документ как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемое казино Спинанга!

Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, я ожидал от вас предоставления соответствующей информации по этому делу, которая способствовала бы его успешному разрешению.

Поскольку за два месяца не было достигнуто никакого прогресса, я, к сожалению, вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Если вы хотите возобновить рассмотрение этого дела, пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства, касающиеся процесса верификации или упомянутого ранее злоупотребления бонусами, связанного со ставками на спорт, по адресу: [email protected] или запросить возобновление рассмотрения дела непосредственно в рамках данной жалобы.

Уважаемый Mando001,

Я неоднократно обращался в казино Spinanga с просьбой разъяснить, почему мой аккаунт не был верифицирован и почему мои документы были отклонены. К сожалению, конкретной причины предоставлено не было, и без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), нет никакого регулирующего органа, в который вы могли бы обратиться по этому вопросу.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь