Spinanga Casino - Учетная запись игрока закрыта, награда отсутствует.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinanga по поводу пропавшего вознаграждения и ненадлежащей поддержки клиентов.

Я собрал полную коллекцию, за которую, согласно правилам акции, должен был быть выплачен приз в размере 425 злотых.

Однако, несмотря на то, что все предметы собраны (у меня есть скриншот, подтверждающий это), система ошибочно показывает только 8 из 10 копий, и награда не была зачислена на мой счет.

Впервые я обратился в службу поддержки примерно 19 марта, и мне сообщили, что мой запрос передан в соответствующий отдел. Я снова связался с ними 23 марта, но с тех пор не получил никаких существенных обновлений или решения проблемы.

Прошло уже более 3 недель, и единственные ответы, которые я получаю, — это общие сообщения о том, что дело «находится на стадии расследования», без указания сроков или конкретных объяснений.

Кроме того, мой аккаунт был закрыт без решения этой проблемы, что делает ситуацию еще более тревожной.

Я предоставил скриншот, подтверждающий полное завершение сбора коллекции, и считаю, что выполнил все требования для получения награды.

Я убедительно прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса и обеспечить, чтобы казино либо:

• зачисляет обещанное вознаграждение в размере 425 злотых, или
• предоставляет ясное и обоснованное объяснение для отказа.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что в данный момент у вас нет доступа к своему аккаунту?
• Вы вносили реальные денежные средства для активации акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила