Spinanga Casino - Учетная запись игрока закрыта, награда отсутствует.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinanga по поводу пропавшего вознаграждения и ненадлежащей поддержки клиентов.

Я собрал полную коллекцию, за которую, согласно правилам акции, должен был быть выплачен приз в размере 425 злотых.

Однако, несмотря на то, что все предметы собраны (у меня есть скриншот, подтверждающий это), система ошибочно показывает только 8 из 10 копий, и награда не была зачислена на мой счет.

Впервые я обратился в службу поддержки примерно 19 марта, и мне сообщили, что мой запрос передан в соответствующий отдел. Я снова связался с ними 23 марта, но с тех пор не получил никаких существенных обновлений или решения проблемы.

Прошло уже более 3 недель, и единственные ответы, которые я получаю, — это общие сообщения о том, что дело «находится на стадии расследования», без указания сроков или конкретных объяснений.

Кроме того, мой аккаунт был закрыт без решения этой проблемы, что делает ситуацию еще более тревожной.

Я предоставил скриншот, подтверждающий полное завершение сбора коллекции, и считаю, что выполнил все требования для получения награды.

Я убедительно прошу Casino Guru помочь в разрешении этого вопроса и обеспечить, чтобы казино либо:

• зачисляет обещанное вознаграждение в размере 425 злотых, или
• предоставляет ясное и обоснованное объяснение для отказа.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• Правильно ли я понимаю, что в данный момент у вас нет доступа к своему аккаунту?
• Вы вносили реальные денежные средства для активации акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет.

— Это не бонус, это так называемые «достижения», где вы можете использовать PTK, заработанные во время игры, для покупки определенных шлемов, щитов, оружия и копий. КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ, я купил 10 из 10, но на сайте отображается 8 из 10, и я не получил награду за покупку всего этого.

— Да, у меня нет доступа к своему аккаунту. Когда я отправил в службу поддержки более подробное письмо по этому вопросу и пригрозил опубликовать его здесь, я получил это сообщение и потерял доступ к своему аккаунту:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Spinanga. Благодарим вас за предоставленные скриншоты. Хотим сообщить, что ваш аккаунт закрыт в соответствии с решением администрации. Мы также передали дело в соответствующий отдел, который тщательно рассмотрит ваше сообщение о незачислении бонуса и предпримет дальнейшие шаги для разрешения ситуации. Мы понимаем, что эта ситуация могла вызвать разочарование и неудобства, за что приносим свои искренние извинения. Пожалуйста, проявите терпение и дождитесь ответа от нашей команды, которая предоставит вам полную информацию и поможет найти удовлетворительное решение. Благодарим вас за предоставленные материалы и ваше стремление прояснить ситуацию; мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат. С уважением, команда Spinanga.com

— Я неоднократно вносил депозиты реальными деньгами. С уважением, и я с нетерпением жду вашей помощи.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы объяснить механику системы достижений? Очки покупались за депозиты?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, что касается механизма, он работал таким образом, что вы получали баллы за пополнение счета и денежные операции с реального баланса, а что касается переписки, я отправлю её чуть позже и буду ждать ответа 😉

Здравствуйте, кто-нибудь может мне помочь?

Уважаемый г-н Д.,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, г-н Д.

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему учетная запись пользователя была заблокирована? Кроме того, не могли бы вы высказать свое мнение о ситуации с вознаграждением?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что находимся на связи с соответствующим отделом и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Будем ждать дальнейших обновлений.

Привет.

Ответ казино такой же, как и в электронных письмах, которые я получил от Spinna, то есть они пытаются что-то продать клиенту. Изменится ли это когда-нибудь?

Не могли бы вы раз и навсегда уладить этот вопрос?

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали это дело.

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока была навсегда заблокирована после прямых угроз обращения в юридические органы и угроз привлечения регулирующих органов. В соответствии с нашими внутренними протоколами безопасности, мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к подобному поведению.

Что касается претензии игрока на награды за «коллекции», обратите внимание, что эти достижения начисляются исключительно в виде бонусов. Поскольку учетная запись закрыта в связи с вышеупомянутым нарушением правил, бонусы не могут быть начислены или активированы. Следовательно, никаких непогашенных средств или наград для выплаты нет.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Это просто нелепо. Я неоднократно связывался с ними по этому поводу, и после примерно трех недель безрезультатно, я отправил им еще одно электронное письмо, в котором заявил, что если они не решат проблему в течение следующих семи дней, я сообщу о них и опубликую об этом сообщение на этом форуме.

А что касается награды, если я правильно помню и получал такие награды за другие коллекции, то награда была не в виде бонусов...

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за то, что поделились с нами своими точками зрения.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы уточнить, в каком именно формате предоставляется награда? Она начисляется автоматически после сбора всех предметов или это отдельный бонус, зависящий от выполнения дополнительных условий? Можете ли вы прояснить расхождение между заявлением игрока (10/10 копий) и вашими логами/данными (8/10 копий)?

Хотя я полностью понимаю ваше право закрыть аккаунт игрока, если игрок заранее выполнил все условия, необходимые для получения награды, кажется, ему следует выплатить компенсацию.

Уважаемый г-н Д.,

Прошу прощения, если это кажется излишним, но я хотел бы еще раз попросить вас подробнее описать ситуацию с наградами. Требовалось ли вам вносить депозиты реальными деньгами, чтобы получить эти предметы? Какую приблизительную сумму вы поставили, чтобы получить эту награду? Были ли эти предметы частью специальных рекламных предложений казино или это глобальная награда от провайдера, доступная в игре?

Ситуация была следующей: делая ставки реальными деньгами, вы зарабатывали баллы, которые можно было использовать для покупки отдельных товаров в рамках определенного приза, в данном случае, SPEARS.

Внесение реальных денег было необходимо, поскольку за бонусные ставки баллы не начислялись.

Я не могу оценить, сколько денег я поставил, но уверен, что оборот составил как минимум несколько тысяч или десятки тысяч злотых на покупку всех товаров из данной группы.

Эти товары не входят в рекламную акцию; к ним имеют доступ все, но, к сожалению, я к ним не имею доступа, так как мой аккаунт заблокирован.

Уважаемый Мартин,

Мы любезно сообщаем вам, что данный вопрос все еще находится на рассмотрении соответствующей команды. Фактически это вознаграждение в виде бонуса, но поскольку счет закрыт, даже если вопрос будет рассмотрен и вознаграждение будет начислено, вы понимаете, что клиент не сможет его получить.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваше сообщение. Мы будем ждать обновления от соответствующей команды. Особенно признательны за комментарий по поводу упомянутого несоответствия — игрок утверждает, что собрал 10 копий из 10, а не 8, как утверждает казино. Есть ли какие-либо записи в логах, которые могли бы пролить свет на эту проблему?

Значит, я не получу свой аккаунт обратно и никогда не увижу награду? Ха-ха.

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы уточняем этот вопрос у нашей соответствующей команды и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Это явно мошенничество. Вы расследуете это уже два месяца? Пожалуйста, не шутите... Значит, с технической точки зрения казино действительно настолько плохое?

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше терпение.

Мы любезно сообщаем вам, что администрация нашего казино приняла решение предоставить вам сумму в размере 425 злотых путем ручного вывода средств.

Для осуществления платежа, пожалуйста, предоставьте нам свои банковские реквизиты:

-Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

-Электронная почта

-Имя владельца банковского счета

-IBAN/Номер счета.

-Название банка

-Местоположение банка (Страна)

-SWIFT/BIC

Как только мы получим эту информацию, мы сообщим вам о дальнейших шагах.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинанга

Я написал вам электронное письмо по адресу [email protected] Жду вашего ответа :)

Уважаемый представитель казино Spinanga!

Большое спасибо за обновление информации. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока г-н Д. не подтвердит, что его выплаты были произведены.

Как только я получу перевод, я вам сообщу.

Уважаемый г-н Д.,

Благодарим вас за продолжающееся сотрудничество. Поскольку прошло уже некоторое время, я хотел бы попросить вас сообщить о ходе текущего разбирательства. Получили ли вы компенсацию?

К сожалению, нет, и после отправки данных я не получил никакого ответа от казино.

Уважаемый г-н Д.,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Получили ли вы какие-либо сообщения от представителя казино? Если нет, мы свяжемся с казино еще раз.

Доброе утро, я получил перевод от компании Spinanga. Спасибо за помощь, пожалуйста, закройте дело.

С наилучшими пожеланиями!

Господин Мартин, большое спасибо за вашу надежную и конкретную помощь!

Уважаемый г-н Д.,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Spinanga Casino за участие в процессе урегулирования. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество, подтверждение и добрые слова. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru