Игроку из Италии грозит закрытие счета после отмены вывода 75 евро в казино Spinanga. Ранее он успешно выводил средства при аналогичных обстоятельствах, и теперь добивается разъяснений по поводу закрытия счета и возврата денег.
Spinanga Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 5h 59m 5s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДобрый вечер,
После пополнения счета картой и игры в казино Spinanga (рулетка) я снял 75 евро .
Но через полчаса вывод средств был отменен , и мой счет был закрыт навсегда .
Странно: за неделю до этого я сделал то же самое (внес депозит и играл) и вывел деньги без проблем.
Я не играл в бонусные игры, а только в рулетку и Live-рулетку.
Не могли бы вы помочь мне разобраться в причине закрытия счета и запросить возврат 75 евро?
Я всё делал в рамках закона, не нарушая правил.
В подтверждение своих слов прилагаю несколько изображений.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Фабио Поссанцини,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Какую причину вы указали для отмены вашего вывода средств?
- Вас уведомили о закрытии вашего счета, и если да, то какие причины были указаны?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
