Игрок из Саудовской Аравии внес депозит в размере 100 долларов и воспользовался бонусом в размере 250%, выполнив почти 80% требований по отыгрышу. Вернувшись на сайт, он обнаружил, что его баланс равен нулю. Несмотря на то, что служба поддержки восстановила баланс, его прогресс в отыгрышах был удалён, и ему пришлось начать заново. Отдел по рассмотрению жалоб отметил его разочарование, но в конечном итоге закрыл жалобу как отклонённую, поскольку он не выразил желания получить дальнейшую помощь или возврат средств.
Spinanga Casino - Выигрыши и прогресс игрока конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 300 USD₮
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВнес 100 долларов. У них был бонус в 250%.
Предложение было заманчивым, но я понял, что это всего лишь способ заманить в ловушку и обмануть людей.
Я нашел их отзывы довольно хорошими.
Мне повезло, и я играл два дня подряд и сумел выполнить почти 80% требований по ставкам (35x).
После нескольких часов отсутствия я открыл сайт и обнаружил, что мой баланс равен нулю, хотя у меня было 1300 долларов.
Я несколько раз обращался в их службу поддержки, и они восстановили мой баланс, но удалили 80% моего прогресса по ставкам и сказали начинать с нуля — именно этого уровня я и достиг.
Я пытался им объяснить, но бесполезно. Казалось, они знали: чем больше я играю, тем больше проигрываю и больше никогда не добьюсь успеха.
Они всего лишь шайка воров.
Я усвоил урок: отныне я буду играть только в очень надежных и уважаемых казино, которые действительно заботятся обо мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, какой в данный момент баланс реальных денег на вашем счете?
- Объяснила ли служба поддержки клиентов казино, почему ваш прогресс по отыгрышу бонуса не может быть восстановлен?
- Какой баланс казино восстановило на вашем счете после вашей жалобы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводМои реальные деньги были 1323 доллара США.
почти полные требования по ставкам 35x
еще мало
внезапно мой баланс стал 00
как можно скорее свяжитесь со службой поддержки много раз много людей
они восстановили и вернули баланс барабана 1323 доллара США, но отыгрыш сняли и просят начать с нуля
Я пытался объяснить свою ставку более 70%, но никто мне не помог и проигнорировал меня.
так что я делаю я играл с нуля и потерял все деньги
Они знали, что я выиграю и выиграю, поэтому они и сыграли в ставку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЕсть ли у вас скриншоты, расшифровки чатов или электронные письма с перепиской со службой поддержки казино по поводу восстановления баланса? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
Однако я хотел бы отметить, что если восстановленные средства были использованы для дальнейшей игры и ваш текущий баланс равен нулю, мы, к сожалению, не сможем помочь вам с получением возврата средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ не хочу возвращать свои деньги.
Я хочу предупредить игроков: не играйте в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fahadsv!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводДорогой Фахадсв,
Благодарим вас за то, что вы поделились своим опытом и сотрудничали в ходе рассмотрения этой жалобы. Я понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией.
Поскольку вы заявили, что больше не хотите продолжать решение этой проблемы и не запрашиваете возврат средств или дальнейшую помощь, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я закрываю эту жалобу как отклонённую, поскольку у нас нет других вариантов решения, которые мы могли бы предложить вам.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
