У игрока из Германии возник спор со Spinanga относительно депозита в размере €40 и последующих выигрышей. После того, как во время игры в функцию произошла ошибка, которая привела к потере баланса и выигрышей, служба поддержки казино заявила, что бонус истек, лишив игрока его выигрыша, несмотря на его заявления о том, что он правильно активировал его в допустимые сроки. Игрок выразил разочарование тем, насколько непрофессионально была обработана ситуация. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к временному закрытию жалобы.
Spinanga Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 131 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой фуррликс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при депозите и бонусе в Spinanga. Чтобы лучше помочь вам и понять ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы поделиться ссылкой на этот конкретный бонус или рекламным письмом, подтверждающим, какой именно бонус вам был присужден?
- Замечали ли вы какие-либо сообщения об ошибках во время игры, которые могли привести к исчезновению вашего баланса?
- У вас есть доступ к истории вашей игры или вы можете попросить казино отправить ее вам? Не могли бы вы поделиться ею с нами? Пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, furrrlix!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
