Игрок из Германии завершил сбор коллекции карточек Спирса, но не получил награду в размере 100 евро, несмотря на то, что служба поддержки утверждает, что обработка заказа продолжается уже более недели.
Spinanga Casino - Выплата награды игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 2h 18m 25s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Добрый день
Я купил/собрал все карточки из коллекции Spears, и рядом с каждой стоит галочка (см. фото), но награды в размере 100 евро не были зачислены на мой счет. Служба поддержки постоянно сообщает, что обработка еще продолжается и занимает больше времени, чем ожидалось. Это продолжается уже больше недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили уведомление, подтверждающее успешный сбор всех ваших копий?
- Когда именно вы разблокировали последнее копье?
- Вы сталкивались с подобными трудностями при использовании этой функции в этом казино раньше?
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Привет
Нет, у меня пока не было подобных проблем с казино. И никаких уведомлений я тоже не получал. Казино со мной еще не связывалось, но я пишу им почти каждый день, и все, что я получаю, это то, что они работают над этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу неначисленного вознаграждения. [email protected] Это могут быть скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов.
Автоматический перевод:
