Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из-за двух нерешенных вопросов: пропажи награды в размере 100 евро за завершенную коллекцию карт и невозможности обменять три не подлежащие обмену карты на награду в размере 50 евро. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки в течение шести месяцев, он не получил удовлетворительного решения.
Spinanga Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается из-за нерешенных проблем с начислением наград.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 53m 3s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Я уже сталкивался с аналогичной проблемой у другого клиента в этом же казино, и, к моему удивлению, похоже, она была успешно решена.
Задача 1.
Недостающее вознаграждение = 100 евро
Это коллекция карточек Спирса, оцененная на 10/10 (полная), хотя на самом деле она оценена на 4/10 (неполная). Я еще не получил награду в 100 евро за завершение коллекции.
Задача 2.
3 не подлежащие обмену карты за вознаграждение в размере 50 евро.
Ещё одна проблема связана с первой коллекцией, за которую полагается награда в 50 евро. Мне удалось обменять все карточки, кроме трёх, и, несмотря на то, что я собрал достаточно монет FUT, я не могу обменять оставшиеся три недостающие карточки, чтобы завершить коллекцию и получить награду в 50 евро.
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, но мне постоянно отвечали, что «мой запрос будет перенаправлен, и ответственный отдел свяжется со мной по электронной почте». К сожалению, этого не произошло. Проблема сохраняется уже более шести месяцев, и никакого полезного решения так и не найдено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы пробовали войти в свой игровой аккаунт, используя другое устройство и другой браузер? Проблема сохранилась?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в ходе которой вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
