Игрок из Германии ждал две недели своего запроса на вывод средств в Spinanga, а служба поддержки утверждала, что он находится на завершающей стадии обработки. Поскольку решения не было видно, ему все труднее было поверить в ситуацию. Спустя 3,5 недели он наконец получил выплату и сообщил, что его дело больше не требует обработки. Проблема была отмечена как решенная, и игроку посоветовали поделиться своим опытом, чтобы предупредить других о возможных задержках в процессе вывода средств.
Spinanga Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 650 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Невероятно. Начиная с завтрашнего дня, я буду ждать целых три недели, пока мой запрос на вывод будет обработан. Поддержка просто продолжает морочить мне голову утверждением, что обработка находится на завершающей стадии. Ну, поскольку они говорят это уже две недели, это кажется крайне маловероятным. Сайт — Spinanga.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ТобиВан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я успешно выводил деньги несколько раз. На этом сайте вывод денег занимает много времени уже 2-3 месяца, но 3 недели — это определенно рекорд.
Что касается верификации, то с тех пор, как я зарегистрировался около двух лет назад, сайт выдает мне следующий отзыв: «Похоже, ваша учетная запись не нуждается в верификации. ...» До сих пор никаких проблем с этим не возникало.
Выигрыши были чисто прогнозными ставками без бонусов. Это были одиночные ставки на футбол (Бундеслига).
С наилучшими пожеланиями
Тоби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств на [email protected] . Кроме того, вы можете публиковать скриншоты прямо здесь, в теме.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, большое спасибо за ваш ответ. Я наконец получил выплату в прошлую субботу после 3,5 недель. Мое дело больше не нуждается в обработке. Было бы здорово, если бы вы могли предупредить других пользователей этого сайта, что иногда перевод денег может занять до месяца.
Спасибо большое и всего наилучшего.
Тоби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ТобиВан,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
