Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок сообщил о задержке в 11 дней, в течение которых не получил вывод средств в размере 9000 евро. Проблема была решена после того, как игрок наконец получил средства, несмотря на потерю доступного баланса во время ожидания. Мы отметили жалобу как решенную.
Spinanga Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВывод средств задерживается (более 7 дней) - нарушено обещание выполнения приоритетных задач, служба поддержки подтвердила, что аккаунт верифицирован.
«На прошлой неделе я запросил вывод 500 евро. В условиях казино указано, что это занимает 3-5 рабочих дней».
Вчера (в понедельник) сотрудница службы поддержки "Эстер" прямо заверила меня, что мой запрос помечен как "ПРИОРИТЕТНЫЙ", чтобы избежать негативного отзыва.
Сегодня (вторник) статус по-прежнему "В ожидании".
Сегодня в 11:00 я снова связался со службой поддержки. Оператор "Альберто" письменно подтвердил, что "проблем с моим аккаунтом НЕТ" (см. прикрепленный скриншот).
Несмотря на это признание, они по-прежнему отказываются обрабатывать платеж и продолжают затягивать процесс, приводя общие отговорки.
У меня на счету более 9000 евро, которые я хочу вывести, но они блокируют первую транзакцию, чтобы я не смог вывести оставшуюся сумму.
У меня есть полные переписки в чате, подтверждающие невыполненное обещание, а также подтверждение того, что мой аккаунт полностью верифицирован и не имеет проблем.
Я требую незамедлительного рассмотрения моей заявки на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lollo1804!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lollo1804!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПроблема была решена после того, как я потерял все доступные 9000 евро, пока ждал, на следующий день их волшебным образом перевели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Lollo1804,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Автоматический перевод:
