Игрок из Квебека с 15 июня имеет две ожидающие вывода средств суммы в размере 750 и 600 долларов США из казино Spinanga. Он регулярно обращается в службу поддержки, но получает только общие ответы, что вызывает у него разочарование и отсутствие содержательной информации.
Spinanga Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 11h 7m 33s
Spinanga Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на казино Spinanga.
У меня есть два ожидающих списания средств на сумму 750 и 600 долларов, которые находятся в ожидании с 15 июня. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю один и тот же стандартный ответ. Они говорят, что понимают, насколько неприятна эта ситуация, и что отправят «срочное» сообщение в финансовый отдел, но ничего не происходит.
Я устал ждать. Это неразумно и неуважительно. Если есть реальная проблема, они должны четко ее обозначить, вместо того чтобы постоянно присылать шаблонные ответы, которые ни к чему не приводят.
Я выполнил свои обязательства как игрок и просто ожидаю, что казино выполнит свои обязательства, обработав мои запросы на вывод средств в разумные сроки.
Я был бы признателен за помощь Casino Guru в решении этого вопроса, поскольку казино Spinanga не предоставило никакой существенной информации или решения, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Сэмвайз,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
