Игрок из Италии уже три месяца ждет свой выигрыш после запроса на вывод средств, в ходе которого его VIP-статус был понижен, что ограничило суммы вывода. Он не получил никакой конкретной информации о статусе своих ожидающих вывода средств и чувствует себя незащищенным в этой ситуации.
Spinanga Casino - Вывод средств игроками неоднократно задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 50m 6s
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Я выиграл значительную сумму денег, и как только я начал законно запрашивать свои деньги, меня внезапно понизили с VIP-уровня 4 до уровня 1, ограничив суммы вывода и, следовательно, заставив ждать 10-15-20 дней, как в этом случае, чтобы получить 1500 евро (3 вывода по 500 евро, максимальная сумма, которую они мне сейчас разрешают).
Теперь я уже три месяца не могу получить свои деньги, которые выиграл законным и законным путем, а также не получаю автоматических ответов ни в чате, ни по электронной почте.
Думаю, их «трюк» заключается в том, чтобы затянуть разговор и заставить клиента ответить снова.
Хочу отметить, что с 26 января 2026 года я не получил никакой конкретной даты по своим ожидающим выводу средств. Я жду выплаты уже более 15 дней.
Я не чувствую себя ни под чьей защитой и не знаю, что делать. Я просто хочу вернуть свои деньги, это было бы очень полезно!
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Какое объяснение вы получили от службы поддержки клиентов относительно задержки обработки ваших платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
