Spinanga Casino - Вывод средств игроками отменяется и задерживается.

Я трижды запрашивал вывод средств из этого казино: один раз на 500 евро и два раза на 200 евро. Все заявки были подтверждены, а затем отменены под предлогом «ошибки платёжной системы».

Однако депозиты принимаются мгновенно, без необходимости проверки.

Доступной процедуры KYC нет — на сайте даже указано, что «моя учетная запись не требует верификации».

Служба поддержки не отвечает на электронные письма, а выводы средств блокируются независимо от способа (Visa, MasterCard или SEPA).

На тот момент бонус не был активен.

Результат: проигрыш в размере 900 евро, ложные объяснения и полное молчание со стороны казино.

👉 Это казино с радостью принимает ваши деньги, но отказывается выплачивать выигрыш. Избегайте его любой ценой.

Français:

Я требую трех обновлений в казино: 500 евро и 200 евро. Tous ont été подтверждает puis annulés, под предлогом «ошибка обработки платежа».

При реванше склады принимаются мгновенно, без какой-либо проверки.

Невозможно пройти процедуру KYC: сайт указывает на то, что «мой счет не требует проверки».

Служба поддержки не отвечает по электронной почте, и она блокирует сообщения, которые соответствуют используемому методу (Visa, MasterCard или SEPA).

Aucun bonus n'était actif.

Результат: 900 евро за просрочку, два объяснения и общая тишина.

👉 Ce Casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos прибыль. À éviter absolument.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinanga.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, каков ваш текущий баланс в казино?
• Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозитов в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением со службой поддержки в чате по этому вопросу, если это возможно? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Emile!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас,

Спасибо за ответ. Вот информация, которую вы запросили по моей жалобе на казино Spinanga:

1️⃣ Текущий баланс в казино

Мой текущий баланс составляет €0, поскольку казино закрыло мой счёт вскоре после того, как я подал заявку на вывод средств и жалобу. У меня больше нет доступа к своему счёту.

2️⃣ Способ(ы) оплаты, используемые для депозитов

Для внесения всех депозитов я использовал свою официальную личную банковскую карту.

3️⃣ Описание проблемы вывода средств

Я подал три заявки на вывод средств, и каждая из них была автоматически отменена примерно через 48 часов без каких-либо объяснений.

Я также хочу уточнить, что я не получал никаких уведомлений по электронной почте, подтверждающих эти отмены.

Прилагаю имеющиеся скриншоты. К сожалению, я не могу предоставить дополнительные скриншоты, так как Spinanga закрыла мой аккаунт после моей жалобы.

4️⃣ Общение со службой поддержки казино

Я несколько раз обращался в их службу поддержки по электронной почте.

Единственные ответы, которые я получил, были такими:

мое дело было «на рассмотрении другого департамента», и

Мне «не следовало играть, потому что я француз».

Однако:

❗ Spinanga позволила мне создать учетную запись как резиденту Франции,

❗ Spinanga приняла все мои депозиты без каких-либо ограничений или предупреждений,

❗ В прилагаемых Условиях и положениях Spinanga Франция не указана как страна с ограничениями, и

❗ Я не использовал VPN. Играл с iPad, который нормально подключился к их сайту.

Таким образом, отказ в выводе средств по причине моей национальности представляется оправданием для уклонения от оплаты, особенно учитывая, что CGU не запрещает игрокам из Франции играть в игры, которые я использовал.

Игры, в которые я играл:

Драгоценности мумии

Золотой салон

Рулетка от первого лица

Золотая мумия – Держи и выигрывай

Руби Джокер

Бандидос Бэнг!

Американский блэкджек

5️⃣ Правовая позиция (важное уточнение)

Во Франции игрокам не запрещен доступ к офшорным платформам казино.

Французское государство может блокировать сайты, но игроки, играя, не совершают правонарушения. Следовательно, оправдание Spinanga недействительно и противоречит условиям их контракта.

6️⃣ Запрошенное разрешение

За многие годы онлайн-игр я столкнулся с такой проблемой впервые.

Если Spinanga откажется принять мои выводы средств, я запросю полный возврат моих депозитов, поскольку казино:

приняли мои деньги без ограничений,

закрыли мой аккаунт без уважительной причины,

и отменили мои выводы без объяснения причин.

При необходимости я готов передать этот вопрос на рассмотрение в игорный орган Кюрасао, который выдал лицензию Spinanga.

Заранее благодарю за Вашу помощь.

Я остаюсь доступным для любой дополнительной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Эмиль

Спасибо за обновление.

Обратите внимание, что при попытке доступа к казино из Франции (через VPN) казино блокирует мой доступ:

• Не могли бы вы уточнить, доступно ли вам казино в данный момент, когда вы пытаетесь войти в казино, не скрывая своего местонахождения?
• Удалось ли вам заполнить профиль игрока точной личной информацией, включая страну проживания?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Я хотел бы дать вам полное разъяснение ситуации.

Во-первых, по поводу скриншота, который вы мне прислали:

Наложение приложения, отображающего IP-адрес, поверх «ограниченной» страницы не является надежным техническим доказательством.

Любой может отобразить приложение IP/VPN поверх заблокированной страницы, поэтому такое наложение может быть легко изменено и не отражает реального поведения веб-сайта.

Единственный надежный метод — использовать нейтральные сайты, такие как ipinfo.io или ipleak.net, которые показывают реальный IP-адрес и страну без каких-либо возможных изменений.

По этой причине я предоставил честные и прозрачные скриншоты прямо со своего iPad, без VPN и без каких-либо манипуляций:

1) Захват Спинанги, загружающейся нормально во Франции:

2) Снимок с ipleak.net, показывающий мой настоящий французский IP-адрес (Free SAS – Vaucluse/Tarn) с надписью «Переадресованный IP-адрес не обнаружен»:

Это доказывает, что Spinanga полностью доступен из Франции, используя мое настоящее французское интернет-соединение.

А теперь проверенные факты о моем аккаунте:

Я могу получить доступ к Spinanga из Франции без какого-либо VPN.

Я всегда играл со своего iPad, а не с ПК или Mac.

При регистрации Spinanga приняла мой реальный французский адрес и мою французскую страну проживания.

Мой профиль был заполнен честно, и казино подтвердило мою проверку KYC.

Все мои депозиты поступали с моего счета во французском банке (BNP Paribas), и казино принимало каждый депозит.

Однако казино отклонило все мои запросы на вывод средств:

– первые 500 евро,

– затем 200 евро,

– и снова 200 евро.

Несколько дней назад со мной связались представители Spinanga и сообщили, что мой аккаунт закрывается.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Томас,

Это сообщение является дополнением к тому, которое я вам только что отправил.

Я также сообщаю вам, что, учитывая факты моего дела (принятая регистрация и KYC, принятые депозиты, отказ в выводе средств и закрытие моего счета), я теперь подам официальную жалобу в компетентный регулирующий орган в Кюрасао, который отвечает за лицензию Spinanga.

Все доказательства будут им предоставлены.

С наилучшими пожеланиями.

Дорогой Эмиль

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Эмиль , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу отмены выплат. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Spinanga присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств отменён и обработка занимает больше времени, чем обычно? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Эмиль,

Мы надеемся, что у вас все хорошо.

Сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт в соответствии с внутренним административным решением.

Кроме того, мы хотели бы искренне извиниться за техническую проблему, которая повлияла на обработку ваших запросов на вывод средств. Проблема уже полностью решена.

Однако, поскольку указанные средства были использованы в игре до рассмотрения вопроса, мы, к сожалению, не можем обработать вывод средств в настоящее время. Если бы остаток остался неиспользованным, мы смогли бы продолжить обработку запросов на вывод средств после устранения технической проблемы.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание. Если у вас есть вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Команда казино Spinanga

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за дополнительные подробности и разъяснения всей ситуации.

Уважаемый Эмиль , можете ли вы подтвердить, что все деньги были сыграны, пока я ждал решения проблемы с выводом средств? Если это так, я не смогу запросить возврат, и это дело можно закрыть, поскольку первоначальная проблема, похоже, решена. Если только нет других проблем, которые необходимо решить?

Дорогой Матей,

Спасибо за ваше сообщение.

Прежде чем перейти к остальному, я должен отметить, что последнее объяснение казино вводит в заблуждение и не соответствует фактам.

Их объяснение также выглядит как попытка переписать факты после того, как ситуация уже произошла.

Сначала Spinanga оправдывала отмену моих выводов тем, что игрокам из Франции вход воспрещен.

Теперь они дают совершенно иное объяснение, ссылаясь на якобы техническую проблему.

Эти две версии противоречат друг другу и не отражают того, что произошло на самом деле.

Вот фактические элементы, показанные в моей истории платежей (прилагается):

Запрос на вывод 500 евро — 30.10.2025 в 13:42:29 → ОТМЕНЕН

Запрос на вывод 200 евро — 04/11/2025 в 23:40:49 → ОТМЕНЕН

Запрос на вывод 200 евро — 04/11/2025 в 23:51:40 → ОТМЕНЕН

Все три запроса были отменены в течение нескольких дней без каких-либо веских объяснений.

Если бы техническая проблема действительно помешала выводу средств, это означало бы, что казино не смогло выплатить деньги ни одному игроку с 30 октября по 4 ноября, что явно не заслуживает доверия.

В этот период мои средства были заблокированы:

Я не мог ничего снять,

каждая попытка вывода средств была отклонена,

при этом баланс оставался доступным для игрового процесса.

Таким образом, если оставшийся баланс был в конечном итоге использован, то это было не добровольное решение, а прямое следствие действий казино:

неоднократные отмены законных запросов на вывод средств,

противоречивые объяснения,

и задержки, из-за которых я не смог получить доступ к своим собственным деньгам.

По этим причинам я убедительно прошу не рассматривать жалобу, поскольку первоначальный вопрос — необоснованная отмена моих выводов — не был решен.

Благодарим вас за понимание.

Я остаюсь доступным для любых дополнительных разъяснений.

С уважением,

Эмиль

Уважаемый Эмиль , я понимаю ваше разочарование. Невозможность вывести выигрыш без объяснения причин возмущает и воспринимается как несправедливое отношение со стороны казино. Технические проблемы могут возникать, но чёткое общение — ключ к успеху, и, возможно, всей этой жалобы можно было бы избежать, если бы служба поддержки предоставила вам чёткие причины и сроки решения проблемы. Я понимаю это, но не уверен, чего вы ожидаете от исхода дела.

Независимо от того, были ли выводы заблокированы из-за вашей страны проживания, проблем с платёжным провайдером или кошка перегрызла какой-то важный кабель, эта проблема уже решена. И поскольку ваше доверие к казино было потеряно из-за недопонимания с их стороны, я не уверен, что казино может что-то сказать, что вы сочтёте веским аргументом. Я могу узнать у руководства о причине сбоев в выводе средств, но могу полагаться только на их слова. И, как я уже сказал, не думаю, что вы поверите, учитывая их непоследовательность в обоснованиях.

Поскольку деньги были возвращены на ваш баланс, я также не уверен, что мне следует делать в связи с этим. Если бы вывод средств был аннулирован, я бы потребовал их возврата. Но, насколько я понимаю, вы их уже получили. А если вы потратили их на игры, я не могу требовать их возврата, поскольку они были проиграны в азартных играх.

Учитывая вышесказанное, пожалуйста, сообщите мне, что бы вы хотели, чтобы я сделал или что бы выяснил, чтобы вы почувствовали, что ситуация разрешилась мирным путём. Я сделаю всё возможное, чтобы прийти к такому решению, но сейчас я не уверен, что именно вы ожидаете от меня. Спасибо.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ.

Уточню: я не прошу возврата средств, потерянных во время игры.

Я прошу привлечь казино к ответственности за:

отменив три запроса на вывод средств в течение нескольких дней без уважительной причины,

предоставление противоречивых объяснений («Франция не допускается» → «техническая проблема»),

блокируя доступ к моим деньгам, но при этом позволяя играть,

и закрытие моего счета в произвольном порядке.

Эти действия помешали мне получить доступ к моим собственным средствам и стали непосредственной причиной сложившейся ситуации.

Поэтому, даже если остаток был впоследствии использован, поведение казино остается несправедливым и должно быть отражено в окончательном решении.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Эмиль

Дорогой Эмиль , спасибо за объяснение. Теперь я понимаю вашу точку зрения. Просто не знаю, как мне оправдать ваши ожидания.

Казино допустило ошибку. Возникло недопонимание, были задействованы разные сотрудники службы поддержки, информация была передана нечётко, но в конечном итоге проблема была решена.

Насколько я понимаю, ваш аккаунт теперь должен работать в обычном режиме. Техническая проблема решена. Ваши недостающие средства были полностью возвращены на ваш игровой счёт, так что это вторая проблема, решённая.

Последняя проблема – недопонимание – не думаю, что её можно решить. По моему опыту, общение со службой поддержки онлайн-казино – это очень непредсказуемая ситуация, что-то вроде попытки сыграть в новый игровой автомат. Иногда вы получаете отличную поддержку от старшего сотрудника, который знает процедуры и как получить правильную информацию, и делает всё возможное, чтобы удовлетворить ваши запросы. В других случаях вы получаете кого-то, кому либо всё равно, либо кто-то слишком неопытен и понятия не имеет, что происходит. Не думаю, что сотрудники казино пытались намеренно солгать или ввести вас в заблуждение. Мне кажется, что вы имели дело с двумя разными людьми: один понятия не имел, что происходит, а другой – понимал. Человеческая ошибка. У меня нет никаких рычагов давления, поскольку недопонимание в какой-то момент случается во всех сферах жизни.

Полагаю, вы, скорее всего, уже поделились своим негативным опытом с друзьями из игрового сообщества, возможно, отговорив кого-то от регистрации в Spinanga Casino. Возможно, вы написали отзыв о казино, упомянув о проблемах со службой поддержки.

Поскольку технические неполадки были устранены, а представители казино принесли извинения за недопонимание, я не знаю, как еще могу помочь.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ.

Однако ряд утверждений в вашем сообщении фактически неверны, и мне необходимо на них четко ответить.

1️⃣ Снятые средства не были «возвращены в полном объеме».

Отмена вывода средств и простой возврат денег на игровой баланс не является решением проблемы.

Ни один из запрошенных выводов не был осуществлён.

Ни один евро так и не поступил на мой банковский счет.

Называть это «резолюцией» ошибочно.

2️⃣ Мой аккаунт «не работает как обычно».

Казино прямо сообщило мне, что мой счет был закрыт по «внутреннему административному решению».

Ваше утверждение противоречит собственному сообщению казино.

3️⃣ Это не было «недопониманием».

Казино использовало два совершенно разных объяснения:

во-первых: «игроки из Франции не допускаются»,

затем: «техническая проблема».

После этого они закрыли мой аккаунт.

Это не человеческие ошибки — это противоречивые оправдания, используемые для избежания обработки обоснованных снятий средств.

4️⃣ Техническая проблема так и не была доказана.

Если бы такая проблема существовала, казино не смогло бы выплачивать деньги ни одному игроку в течение нескольких дней.

Это неправдоподобно.

5️⃣ Мои ожидания просты.

Я не прошу возврата сыгранных средств.

Я прошу Casino Guru признать реальную проблему:

необоснованная отмена трех действительных снятий,

за которыми следуют противоречивые объяснения,

после чего счет был закрыт.

Такое поведение несправедливо и нарушает основные стандарты работы.

🔶 В таких ситуациях крайне важно, чтобы процесс медиации оставался абсолютно беспристрастным и основывался исключительно на проверенных фактах, а не на предположениях или интерпретациях в пользу казино. Объективный обзор — это минимум, на который я рассчитываю.

По этим причинам я убедительно прошу оставить жалобу открытой и чтобы окончательное решение точно отражало факты дела.

С наилучшими пожеланиями,

Эмиль

Уважаемый Эмиль , похоже, я неправильно понял информацию, за что приношу извинения. Я понимаю, в чём проблема, но, к сожалению, ничем не могу вам помочь. Постараюсь объяснить как можно подробнее:

1️⃣ Снятые средства не были «возвращены в полном объеме».

Я имел в виду, что выведенные средства были возвращены на счёт игрока. Казино не конфисковало ваши деньги. Если бы это произошло, я бы потребовал их вернуть. Если бы у вас сохранился баланс, я бы ждал вашего подтверждения, что вы можете вывести их без дальнейших проблем, и был бы посредником в решении любых проблем, пока вы не подтвердите получение денег на банковский счёт или электронный кошелёк. Поскольку баланс был утерян, мы больше не можем это подтвердить. Поэтому дальнейшее расследование по этому вопросу невозможно.

2️⃣ Мой аккаунт «не работает как обычно».

Всё это на мне, и я приношу извинения. Я неправильно понял ситуацию и каким-то образом пришёл к выводу, что счёт восстановлен. Я ошибался. Похоже, казино следует собственному Условию 3.9: «Мы оставляем за собой право отказать в открытии счёта или закрыть существующий счёт без предварительного уведомления или обоснования». Они владеют этим заведением, они могут решать, кому здесь рады, и я не имею права вмешиваться. Ещё раз: если бы закрытие означало конфискацию вашего баланса, я бы попросил вернуть его вам, но это не так. В любом случае, после такого негативного опыта, как у вас, сомневаюсь, что вы продолжите играть в Spinanga, даже если счёт останется открытым. Есть много казино, которые с радостью примут ваше участие, так что на этом можно сделать вывод.

3️⃣ Это не было «недопониманием».

Не думаю, что это имеет отношение к делу. Как я уже упоминал, даже если проблема действительно заключалась в том, что кто-то пролил кофе на сервер, обрабатывающий ваши выводы, это произошло. Сообщается, что проблема была устранена, но мы не можем это проверить, поскольку к моменту решения проблемы казино на вашем игровом счёте не было денег для вывода. Я понимаю ваше разочарование, и я упоминал о непоследовательности в сообщениях казино. Мы будем отслеживать ситуацию в будущем, чтобы выяснить, была ли эта непоследовательность случайностью или серьёзной, развивающейся проблемой. Однако, что касается вашего случая, то, на мой взгляд, зацикливаться на этом бессмысленно. Какова бы ни была причина, это не повлияет на исход дела. Я добавил в дело Spinanga внутренние заметки о непоследовательности в обоснованиях, но пока это всё, что я могу сделать. Мы знаем об этом, будем следить за этим, и со временем это может перерасти во что-то большее. Но пока это единичный случай, о котором мне известно, и, повторюсь, какова бы ни была причина, это не повлияет на исход дела. Мы можем обсуждать это вечно, но так и не придем ни к чему.

4️⃣ Техническая проблема так и не была доказана.

И никогда не будет. Я считаю, что у казино есть дела поважнее, чем намеренно создавать проблемы своим игрокам, которые могут привести к жалобам или уходу в другое место. И теперь, даже если они пришлют нам лог ошибок, не думаю, что вы поверите. Скорее всего, любое доказательство, предоставленное казино, будет вами сочтено подделкой, и мы зайдём в бесконечный круг, как и в предыдущем пункте.

5️⃣ Мои ожидания просты.

Я признаю наличие проблемы с непоследовательными обоснованиями отмены вывода средств казино, и мы будем следить за её развитием. Казино признало наличие проблем и принесло извинения за них. Закрытие счёта — это реализация казино своего права в соответствии с пунктом 3.9, с которым вы согласились при регистрации. Полагаю, что ваши ожидания полностью оправдались.

Поскольку никаких денег для обработки не требуется, казино извинилось за возникшие проблемы, и я считаю, что никакие мои слова не сделают вас довольными таким результатом, эта жалоба будет закрыта.

По вышеуказанным причинам, а также в связи с тем, что мы не считаем случаи, когда игрок не доволен результатом, успешно решенными, я отмечаю эту жалобу как отклоненную. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что я не смог помочь вам более эффективно в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помогать игрокам решать их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Будь то вопрос, проблема или новая проблема, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова помочь вам.